Auto, Vision, Client
L'externalisation de la flotte, un luxe qui rapporte - Automobile - SOLUTION
Aon Auto donne cette vision générale au client. Il s'agit du seul prestataire capable d'intégrer l'externalisation totale de la gestion d'un parc auto. Les entreprises ont effectivement de plus en plus tendance à traiter avec plusieurs loueurs afin de faire baisser les tarifs. [...] Les prestataires se doivent de prospecter en permanence et de coller au plus près des attentes de leurs clients. ALD Automotive propose notamment un service de gestion de flotte à l'échelle européenne, qui va dans le sens de l'internationalisation des entreprises. [...] La tendance à l'externalisation est donc logiquement de plus en plus forte. Les chiffres de la LLD et du fleet management sont au vert. Aon Auto vient notamment de signer un parc de plus de 12 000 véhicules. Le baromètre 2006 de l'Observatoire du Véhicule d'Entreprises atteste que l'intérêt pour les services est toujours aussi fort auprès des entreprises n'utilisant, ni la LLD, ni la gestion de flotte externalisée. [...]
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Et si vous deveniez un client stratégique? - Métier - Enquête
A l'instar du Club Med, nombre de directions achats planchent aujourd'hui sur un meilleur équilibre de leur relation clients-fournisseurs. Fini le statut du donneur d'ordres imposant son ascendant sur son prestataire, prévoit Natacha Tréhan, responsable du Desma à l'IAE de Grenoble. [...] Un renversement de la relation clients-fournisseurs pourrait même devenir la norme à l'horizon 2025. Une tendance dégagée à partir d'une enquête récente menée par la responsable de ce master achats auprès de 35 directeurs achats de grands comptes. L'explication d'un tel phénomène Selon les professionnels du secteur, elle résiderait dans la difficulté des entreprises à innover, face à un marché de plus en plus concurrentiel. [...] Nous n'avons réalisé aucune étude sur la vision que portent nos fournisseurs stratégiques sur le groupe en tant que client. Mais à partir de notre dernière enquête miroir réalisée auprès de nos collaborateurs, nous avons déjà déterminé une série de points forts en termes d'attractivité client à développer auprès de ces fournisseurs. [...]
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Lancement réussi pour la nouvelle C5 - Automobile - Berline
Citroën peut se réjouir. sa nouvelle C5 se vend bien. En France, la dernière génération de cet te berline s'affiche en tête des ventes sur son segment. En juin, elle devançait ainsi la Renault Laguna et la Peugeot 407, avec 2 583 immatriculations. En juillet, elle surclassait la Mercedes classe C et sa concurrente de la marque au losange, avec 2 400 modèles écoulés. [...] Dans un souci de confort et de sécurité de conduite, le constructeur a équipé sa voiture d'un volant exclusif à commandes centrales fixes. Dans la continuité de la C4, celui-ci offre un accès facilité aux commandes de conduite (limiteur et régulateur de vitesse, gestion de l'ordinateur de bord) et de confort (radio, téléphone, commande de l'écran central). [...] Une vision innovante des études, qui suit le client tout au long de son expérience de la marque, depuis la communication jusqu'à la recommandation. [...]
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Fidélisation et Internet, les nouveaux enjeux de la relation client - Achats immatériels - Enquête
Le rôle de la relation client est d'aller au-delà du simple traitement des demandes, vers des objectifs de fidélisation et de commerce. C'est une des conclusions de l'enquête réalisée par l'Association française de la relation client (AFRC), Nextstage et Orange Business Services, auprès d'une quarantaine de grandes entreprises françaises, sur leur vision du métier, de plus en plus stratégique. [...] Les auteurs de l'étude notent ainsi que les objectifs en termes de fidélisation modifient le rôle et renforcent le poids de la relation client dans les entreprises, en précisant toutefois que traiter de manière efficace les demandes des clients, en s'assurant de leur satisfaction, reste le sujet de préoccupation principale des donneurs d'ordres. [...] Par ailleurs, l'enquête confirme que la relation client ne peut plus être traitée seulement par téléphone aux yeux des donneurs d'ordres. Pourtant, ce canal traditionnel reste majoritaire dans les entreprises. 47% des clients contactent les entreprises par ce biais, loin devant le Web (30%). [...]
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Externaliser sa flotte: quelle solution choisir? - Automobile - Focus
Sur un marché qui a connu plusieurs crises, la LLD s est révélée un mode de fonctionnement très sécurisant, rappelle Jean-François Chanal. Notre savoir-faire nous permet d'offrir à nos clients des forfaits avec des tarifs négociés garantissant une grande stabilité des coûts, ainsi qu'une vision claire du poste auto. [...] Cogecar va même jusqu'au bout de la démarche en proposant une off re d'externalisation globale et un logiciel de gestion de flotte en mode SaaS pilote. Nous allons même jusqu'à installer physiquement dans les locaux de nos clients des gestionnaires de flotte qui ont pour mission d'assurer la gestion quotidienne du parc, complète Laurent Hauducoeur, associé de Cogecar. [...] Cela permet à nos clients d'externaliser leurs charges salariales, de diminuer leurs coûts directs, d'optimiser la gestion de leur flotte et de bénéficier, en permanence, d'un haut niveau de conseil, conclut Olivier Rigoni. [...]
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Logiciels de gestion de flotte: une offre mature? - Automobile
Delta Tech s'apprête à aller encore plus loin dans la démarche, en lançant prochainement WinFlotte Professionnel, une version allégée de son produit phare. On s'est aperçus que la plupart de nos clients n'utilisent que 20 ou 30 % des fonctionnalités de notre logiciel, note Zohra Namoun. [...] Nous avons donc développé une version qui n'intègre que les fonctions essentielles et qui sera commercialisée à un tarif plus économique. Mais le principal enjeu pour les éditeurs pourrait bien se situer ailleurs, notamment dans leur capacité à offrir des services d'externalisation à leurs clients. [...] Deux ans plus tard, Ivana Svobodová n'imagine plus pouvoir travailler sans son logiciel. Je l'utilise tous les jours car il me fait gagner un temps énorme, affirme-t-elle. J'accède en un clic à tous nos véhicules en contrat. Comme le programme récupère automatiquement toutes les données de nos fournisseurs, j'ai en permanence une vision complète de l'état du parc. [...]
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Prestataires d'accueil: comment réaliser le bon casting - services généraux
Les personnels d'accueil sont des ambassadeurs de la société, souligne Laurent Julien, directeur commercial de CC Team Aurore. Il nous semble important que nos salariés puissent s'imprégner de la culture d'entreprise où ils sont en poste. Ce qui implique que le prestataire ait bien compris cette culture et les différentes problématiques internes de son client. [...] Autant de points qui ne surprennent pas Tibault de la Grandière (Aviséo), lequel plaide pour la plus grande transparence, y compris en termes de rémunération et de formation continue du personnel. Nos clients sont parfaitement en droit de connaître les niveaux de formation du personnel que nous posterons à leur accueil. [...] Cela nous permet d'avoir une vision précise de ce qui se passe à l'accueil et d'adapter l'organisation, en fonction des aléas de l'activité de notre client, explique Laurent Julien. En période de crise, des ajustements peuvent, en effet, se révéler nécessaires. [...]
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best of - Techno et document
Bihr, grossiste en pièces détachées pour motos, quads, scooters des mers et auto mobiles, a retenu la solution FlyDoc d'Esker pour automatiser et dématérialiser l'envoi de ses bons de livraison, factures client et courriers de relance, qui représentent plus de 4 000 documents par mois. [...] Pour accompagner la diversification de son activité, le pôle Habitat du groupe Beneteau s'est doté d'un système d'information unique et intégré, bâti autour de l'ERP Diapason. Les applications utilisées concernent la gestion commerciale, la gestion des approvisionnements et des stocks, le lancement et le suivi de fabrication, la logistique et la comptabilité industrielle. [...] Ainsi, le nombre d'imprimantes est passé d'un équipement pour deux utilisateurs à un pour 11, soit une réduction de 80 % du parc d'imprimantes. Avec le recto verso en standard, le nombre d'impressions a chuté de près de 20 % et avec l'utilisation automatique du noir et blanc, les travaux en couleur ont diminué de 30 %. [...]
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Fabrice Brégier, nouveau président du Pacte PME
C'est pourquoi nous sommes heureux de compter le médiateur de la sous-traitance, Jean-Claude Volot, au sein du conseil d'administration du Pacte. Dernier axe. consolider la structure financière des entreprises de petites et moyennes structures afin de les aider à grossir. [...] Maillon de la relation client-fournisseur, l'acheteur doit voir son rôle étendu. Je préfère ouvrir la fonction achats aux missions de procurement et supply chain, déclare Fabrice Brégier, parce qu'il s'agit aujourd'hui d'adopter une vision globale et durable de la relation avec les PME. [...] Pour autant, cet accompagnement n'est pas une démonstration philanthropique des grands comptes. Et les conditions sont très claires. les mauvais projets ne récoltent jamais d'argent, interjette Fabrice Brégier, et les chefs d'entreprises ne doivent pas attendre le dernier moment pour prendre conscience d'un éventuel problème de liquidité, par exemple. [...]
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Une charte pour encadrer les relations entre grands comptes et PME - Métier - L'actu
ainsi que le ministère de la Défense. La signature de ce document - téléchargeable sur notre site web - a eu lieu le 11 février, à Bercy, en présence de la ministre de l'Economie, Christine Lagarde. Cette charte marque l'engagement des signataires à respecter un certain nombre de bonnes pratiques achats comme les raisonnements en coût complet ou la maîtrise des risques de dépendances réciproques dans la relation client/fournisseur. [...] Selon Christine Lagarde, l'engagement de ces grands comptes signataires va participer à l'accélération de la reprise économique, tant attendue. Pour la Cdaf - qui est à l'origine de la création de cette charte avec la Médiation du Crédit - la reconnaissance au plus haut sommet de l'Etat de l'importance de la fonction achats dans les entre prises et dans le tissu économique français sonne comme une victoire. [...] Le contenu de cette charte correspond à notre vision de la relation client/fournisseur, s'est félicité Louis Gallois, p-dg d'EADS, l'un des signataires. Nous dépendons de nos fournisseurs et réciproquement. Il est donc très important que nos relations soient basées sur la confiance et le dialogue. [...]
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