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Cahier des charges, Critères, Prestataire


De la variété dans les distributeurs automatiques

De la variété dans les distributeurs automatiques

Cette démarche est basée sur le volontariat. Le prestataire s'engage à remplir les exigences de labellisation stipulées dans la charte d'engagement et choisit le nombre de distributeurs à labelliser. En échange, la Navsa envoie des tableaux et des fiches techniques pour expliquer les critères.  [...] Pour obtenir le label Feelgood, le prestataire devra prouver qu'il respecte les clauses d'un cahier des charges précis, élaboré avec l'appui de nutritionnistes. Ces exigences incluent le respect de critères nutritionnels qualitatifs par famille d'aliments (par exemple.  [...] les produits laitiers doivent apporter au moins 150 mg de calcium par unité), mais également des critères quantitatifs avec un nombre minimal de références par famille d'aliments (par exemple. au moins deux références différentes de fruits et légumes). L'organisme indépendant Bureau Veritas sera chargé de contrôler les machines à labelliser dès le second semestre.  [...]

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Un cahier des charges pour le multiservice

Un cahier des charges pour le multiservice

Or, aujourd'hui, nombre d'entreprises partent de l'existant et demandent à chacun des prestataires d'imaginer le cahier des charges idéal. Si la première option s'avère plus longue et plus coûteuse et tue l'imagination des prestataires du marché, selon Philippe Chey, la seconde engendre davantage de créativité mais peut déboucher sur des appréciations moins rigoureuses des offres des prestataires.  [...] En d'autres termes, certains fournisseurs pourraient simplement se dispenser d'assurer un service de qualité en se contentant de payer les pénalités exigées. Au final, un cahier des charges exhaustif, la bonne planification des coûts et un plan de progrès communs entre le donneur d'ordres et les prestataires sont des éléments-clés.  [...] Certains critères spécifiques ont été mentionnés dans le cahier des charges comme l'usage de produits ménagers écologiques ou le recyclage du papier, mais aussi la non-discrimination à l'embauche. De plus, des réunions mensuelles ont lieu avec Cofely. Pour limiter notre dépendance potentielle vis-à-vis de notre prestataire, nous avons mentionné dans notre cahier des charges la possibilité de le retirer de l'une ou l'autre des activités.  [...]

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L'externalisation des RH et de la finance se développe

L'externalisation des RH et de la finance se développe

Les principaux avantages mis en avant sont l'accès immédiat et durable à des compétences spécialisées, le respect des règles comptables, fiscales et sociales, la réduction et le contrôle des coûts. Les dirigeants considèrent la bonne compréhension du cahier des charges ou des besoins de leur entreprise comme l'un des principaux critères de choix d'un prestataire de services, juste derrière le coût de la prestation.  [...] Par ailleurs, l'étude démontre que l'externalisation n'est pas synonyme de délo calisation, puisque plus de 90% des prestataires sélec tionnés exercent en France, aussi bien pour les ressources humaines, la paie que pour la comptabilité.  [...] La première devrait conserver la tête des domaines RH confiés à un prestataire externe, avec 72% des entreprises interrogées converties en 2009. Selon l'étude, celles déjà adeptes de l'externalisation du calcul de la paie ou de l'impression des bulletins de paie retendront à d'autres processus, comme les déclarations sociales et fiscales, la validation légale, l'édi tion des soldes de tout compte, etc.  [...]

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Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines

Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines

En effet, d'autres critères entrent en jeu dans l'évaluation d'un prestataire. sa réactivité, l'historique de la relation acheteur-fournisseur, ses capacités logistiques, son implantation géographique, etc. Le résultat de l'enchère inversée - un prix - peut être pondéré par la note technique de la réponse donnée par le prestataire au cahier des charges.  [...] Tout d'abord, l'acheteur doit présélectionner des prestataires auxquels il va envoyer son cahier des charges. Celui-ci doit être clair, extrêmement précis et contenir des informations sur les modalités de la consultation de l'enchère (durée de la séance, prolongations éventuelles) et sur les règles d'attribution du marché.  [...] Autre point positif pour CGG Veritas. la transparence. Selon Yves Rousteau, avec les enchères inversées, aucun prestataire ne se sent lésé. Tous les participants sont sur un pied d'égalité. Le jour J, chacun peut renchérir comme il le souhaite. Enfin, ce procédé est un bon moyen pour CGG Veritas d'améliorer son cahier des charges par l'ajout au fil du temps de nouvelles données, notamment sur les processus de contrôle de la qualité.  [...]

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Externaliser ses relations presse

Externaliser ses relations presse

Dans ce dernier cas, les achats peuvent être amenés à apporter leur appui au service de la communication pour identifier son besoin, élaborer le cahier des charges, rechercher les bons prestataires, organiser l'appel d'offres et négocier le contrat.  [...] Lors du choix du prestataire, il faut prendre en compte plusieurs critères. les qualités rédactionnelles et relationnelles, l'expertise média, les références clients, le réseau de journalistes, la connaissance des tendances des marchés des différents secteurs, le respect de la liberté de la presse, l'adaptabilité, la créativité et la disponibilité.  [...] - La définition du besoin repose notamment sur une analyse approfondie du contexte dans lequel évolue l'entreprise - Le cahier des charges doit permettre d'expliquer au prestataire les priorités et les objectifs de la société - Les qualités rédactionnelles et relationnelles, les références clients, le réseau de journalistes comptent parmi les principaux critères pour choisir une agence.  [...]

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Un déménagement est un achat qui ne s'improvise pas

Un déménagement est un achat qui ne s'improvise pas

Selon l'AFDE (Association française du déménagement d'entreprise), une société déménage en moyenne tous les trois à cinq ans. Il s'agit donc d'un achat relativement peu fréquent mais qui, compte tenu des enjeux de l'opération, ne peut pas s'improviser. Et pourtant, lacunes et erreurs sont courantes dans la rédaction du cahier des charges, ainsi que dans la détermination des critères de sélection du prestataire.  [...] Pour rédiger son cahier des charges, l'acheteur doit donc définir avec précision le contenu de la prestation. Faut-il remplir soi- même les cartons, archiver certains dossiers, s'occuper de l'informatique, des déchets, des meubles Quelle est la quantité de matériel à déménager Devant une telle organisation, les acheteurs peuvent se faire aider par un cabinet de conseil en aménagement d'espaces qui pilote l'opération, ou plus simplement par les déménageurs eux-mêmes.  [...] Selon l'AFDE, une récente enquête a permis de relever que les principaux critères retenus pour le choix des prestataires sont dans l'ordre. le sérieux, les références, la qualité, le respect des délais et, enfin, le prix. Le transfert d'entreprise étant une prestation particulière, plusieurs acteurs spécialisés (AMT Transfert, Euroflash.  [...]

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Comment externaliser son infrastructure informatique

Comment externaliser son infrastructure informatique

Le volet technique du cahier des charges comprend notamment la description des certifications que doit posséder le prestataire. Celles-ci permettent de valider les compétences métier des SSII candidates et constituent un bon critère de sélection. Il en existe deux principales sur le marché.  [...] Au-delà des aspects techniques, le donneur d'ordres doit se poser un certain nombre de questions dès la rédaction de son cahier des charges, notamment sur la partie ressources humaines. En décidant de recourir à l'infogérance, la reprise - éventuelle - du personnel en interne par le prestataire est en effet une problématique sensible.  [...] Une fois le cahier des charges rédigé, l'entreprise peut procéder à un appel d'offres. Cette phase permet de valider, entre autres, l'expertise des prestataires, les ressources dont ils disposent et qu'ils peuvent mobiliser, ainsi que leurs références clients.  [...]

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Ma meilleure négo«Une relation client sociale et responsable»

Ma meilleure négo«Une relation client sociale et responsable»

Début 2006, le groupe audiovisuel a, en effet, décidé de recourir à des centres de contacts extérieurs pour renforcer sa capacité à traiter les appels entrants. La direction achats est alors intervenue pour référencer et sélectionner les prestataires capables de répondre au besoin de l'entreprise.  [...] La direction des services clients nous a notamment demandé de trouver des prestataires susceptibles de répondre à un cahier des charges où les critères sociaux occupaient une place déterminante. C'est pourquoi nous avons éliminé d'entrée de jeu l'offshoring, précise Géraldine Olivier.  [...] L'obtention de ce label se révélait d'autant plus importante à nos yeux que le critère social est un axe fort pour le groupe Canal + dans ce domaine, rappelle Thierry Chamouton, directeur des services clients chez Canal +. C'est donc naturellement que le binôme formé par la direction achats et la direction des services clients s'est reconstitué début 2007 pour répondre au process d'audit diligenté par un cabinet extérieur.  [...]

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Mice: les clés pour bien choisir son agence

Mice: les clés pour bien choisir son agence

Quel type d'événement doit être organisé Qui est le donneur d'ordres Quelles sont ses attentes et quel est le budget alloué Une fois le besoin et les interlocuteurs identifiés, on peut alors rédiger un cahier des charges précis qui va permettre d'identifier un certain nombre de prestataires. Schématiquement, le marché.  [...] Parmi les autres critères qui président au choix d'une agence, la question financière arrive très vite au premier plan. Et au-delà du simple coût, il faut s'assurer que l'agence possède bien une licence d'agent de voyages, ainsi que toutes les garanties financières, notamment à travers l'adhésion à l'Association professionnelle de solidarité du tourisme (APS) qui lui permet d'être couverte en cas de faillite de l'un de ses prestataires.  [...] A chaque fois, le processus est inchangé. Son équipe rédige le cahier des charges en collaboration avec les clients internes, assure le sourcing et le scoring des agences. Après la réception des propositions, c'est également son service qui établit la short list en fonction de critères comme le respect du budget, la compréhension du cahier des charges, l innovation de la proposition, en sachant que les prestataires ont généralement en leur possession l'historique des opérations déjà réalisées pour éviter toute redondance, précise Valéry Masson.  [...]

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Enjeux RSE et nettoyage peuvent faire bon ménage !

Enjeux RSE et nettoyage peuvent faire bon ménage !

Les entreprises ne se contentent plus de bannir les produits polluants de leurs étagères. Elles vont plus loin dans leur démarche en définissant une politique RSE répondant à des critères sociétaux. Explicités en quelques lignes il y a dix ans, les enjeux RSE peuvent aujourd'hui être décrits dans un cahier des charges spécifique, annexé au cahier des charges général, résume Stéphane Salfati.  [...] Dans le cahier des charges, détaillez avec précision vos attentes sur les cadences de nettoyage, les moyens matériels, chimiques et humains. Imposez au prestataire des autocontrôles hebdomadaires avec ses outils, des contrôles contradictoires mensuels avec une trame de suivi élaborée par vos soins et utile lors de vos contrôles en interne pour ne pas risquer de les fausser.  [...] Le contrôle doit être imprévu et se dérouler aux heures de présence des agents. ce qui permet de vérifier les heures d'arrivée/départ, la préparation des solutions, l'état du matériel et la propreté du local ménage. Vous devez en profiter pour les questionner sur les bonnes pratiques de nettoyage (les codes couleurs microfibres, par exemple), leur demander de vous expliquer les tâches du jour et de la semaine.   [...]

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