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Cahier des charges fonctionnel : le cas d'AXA France

Cahier des charges fonctionnel : le cas d'AXA France

Comment optimiser l'expression de besoin et obtenir les meilleures offres des fournisseurs En quoi le cahier des charges fonctionnel peut-il être un levier d'optimisation qui favorise des réponses innovantes de la part des fournisseurs Réuni le 10 mai dernier, le groupe des centraliens achats, animé par François Hamy, s'est efforcé de pointer les bénéfices mais aussi les risques associés à cette phase de consultation.  [...] Les gens avaient pourtant des besoins précis en tête mais avaient du mal à les exprimer. Une maïeutique du besoin achat difficile, qui l'a incité à tenter l'aventure du cahier des charges fonctionnel sur les catégories achats les plus matures.  [...] Le premier dossier sur lequel le cahier des charges fonctionnel a rapidement été privilégié au CDC technique. l 'éco-conduite. L'expression du besoin nécessitait d'être approfondi pour bien le cerner et pouvoir y répondre. Nous sommes ainsi passés de l'achat de séances de sensibilisation pour cadres dirigeants à une vraie prestation, explique t-il.  [...]

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Enjeux RSE et nettoyage peuvent faire bon ménage !

Pour faire émerger des solutions innovantes et créatives, rédiger un cahier des charges fonctionnel semble indiqué et propice à l'atteinte des objectifs RSE. Au rédacteur d'identifier différentes typologies de besoins (bureau de la direction générale, bureaux de passage, locaux techniques.  [...] Il faut inciter le prestataire à entrer dans une nouvelle démarche, en lui adressant un cahier des charges fonctionnel qui détaille poste par poste le résultat avec le niveau de performance attendu et en l'invitant à proposer des solutions innovantes. Cela peut le conduire à optimiser l'encadrement et les plages horaires, en recourant à une même équipe sur deux sites ou en confiant des tâches annexes au nettoyage à l'équipe en poste, par exemple.  [...] les antennes en régions éloignées étant confiées à des partenaires locaux. Nous avons un unique interlocuteur tout en faisant travailler de petits artisans en régions, se réjouit Rémy Peltier, directeur des achats. La rédaction du cahier des charges s'est faite collégialement pour garantir l'adéquation entre les besoins exprimés par le client, la Direction de l'exécution des travaux, les impératifs à respecter selon l'activité (locaux de bureaux, parties communes, sanitaires, restauration, locaux informatiques, auditorium.  [...]

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Donneurs d'ordre et fournisseurs : plaidoyer pour plus de communication

Donneurs d'ordre et fournisseurs : plaidoyer pour plus de communication

Mais les fournisseurs souhaitent aussi plus de retours sur leurs offres afin de comprendre en quoi celles-ci ne correspondent pas aux besoins des donneurs d'ordre. On est sélectionné mais on n'a pas de retour après sur ce qui allait ou pas dans notre offre.   [...] Et d'ajouter. Les achats ont beaucoup évolué contrairement aux directions commerciales qui elles ont peu changé. Ces dernières sont peu réactives et ne répondent pas ou pas dans les délais. Or, nous devons travailler en mode collaboratif, explique Sylvie Noël de Covea qui justifie son propos par le fait qu'elle-même est une ancienne directrice commerciale et donc possède une fine connaissance du métier.   [...] Cela nous permet de leur expliquer notre volonté d'aller vers un cahier des charges fonctionnel. Car c'est là où les fournisseurs peuvent plus nous offrir de l'innovation, davantage habitués auparavant à des cahiers des charges techniques fermés, souligne Karine Alquier-Caro, CPO de Legrand.  [...]

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Innovation et achats publics, une équation à résoudre

Pour en tirer parti, les acheteurs publics doivent impulser un changement de pratiques. Leur premier défi Détecter l'innovation. Les acteurs publics doivent organiser le sourcing et créer les conditions d'un dialogue permanent avec les opérateurs économiques afin d'appréhender au mieux l'offre existante, assure Céline Faivre.   [...] le cluster Silver Valley, le pôle de compétitivité Medicen, le gérontopôle Gerond'IF, la Chambre de commerce et d'industrie de Paris, mais aussi, au niveau européen, la plateforme Innovation Santé Autonomie. Le sourcing prend du temps, car il faut ratisser large pour ne rien rater, relate Dominique Legouge, directeur général du Resah.   [...] Les acheteurs peuvent passer par la rédaction d'un cahier des charges fonctionnel. Dans ce cas, il s'agit de bien définir ses besoins et les critères qui favorisent l'innovation, comme la performance attendue ou la singularité de la solution, insiste Céline Faivre.  [...]

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[Test] Énoncer, hiérarchiser et caractériser les fonctions

[Test] Énoncer, hiérarchiser et caractériser les fonctions

Pour exprimer correctement un besoin dans un cahier des charges, il est indispensable de déterminer les différents critères d'appréciation qui s'y attachent, et d'évaluer leur niveau respectif. Estimez grâce à ce miniquiz votre compréhension de ce processus.  [...] Pour en savoir plus sur l'établissement d'un cahier des charges, notre partenaire Démos vous propose les formations suivantes.  [...] Le cahier des charges fonctionnel et technique. de l'analyse du besoin à la rédaction du cahier des charges.  [...]

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Le gâchis des achats publics

Pourtant, argumente-t-il, cette approche offre de nombreux avantages. elle favorise la créativité du fournisseur, qui va chercher la solution la plus innovante pour optimiser l'ensemble qualité et coût de son offre et apporte, ainsi, des solutions originales aux demandeurs.   [...] Cette démarche, appelée souvent cahier des charges fonctionnel, favorise également l'exhaustivité dans la description du besoin, bien utile, selon lui, pour les travaux, notamment, qui finissent souvent avec des avenants entraînant des surcoûts de l'ordre de 30 à 40 % en regard du montant initial.  [...] Jean-Arthur Pinçon propose quelques pistes d'amélioration comme une application stricte des principes du Code, sa reformulation par des acheteurs, une réorganisation des structures achats qui dépendent trop, selon lui, des structures juridiques, le développement de l'offre de formations spécifiques destinées aux acheteurs publics, la professionnalisation des acteurs, ainsi que la création de structures idoines qui prendraient enfin en charge la supervision de montants importants.  [...]

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Vers un renforcement de la vidéosurveillance

Vers un renforcement de la vidéosurveillance

Cet objectif ambitieux est, j'en suis persuadée, parfaitement réalisable. J'en ai la ferme volonté. En 2007, seules 21 communes avaient prévu un transfert d'images vers un commissariat de police ou un centre d'information et de commandement. L'Etat a annoncé qu'il prendrait intégralement à sa charge le coût de ces raccordements, au travers du Fonds interministériel de prévention de la délinquance (FIPD), dont l'enveloppe annuelle a été augmentée.  [...] Elle espère ainsi repérer plus facilement les actes de vandalisme, les dégradations de véhicules, les vols à la tire, la mendicité agressive... La ville de Rouen a également franchi le pas et sollicité le FIDP. Le coût prévisionnel d'équipement en caméras de vidéosurveillance a été évalué à 490000 euros HT, dont 200000 euros HT pour les réseaux (fibres optiques et hertzien), 90000 euros HT pour une quinzaine de caméras, 150000 euros HT pour l'aménagement de la salle opérationnelle et 50000 euros HT pour le matériel informatique.   [...] Le cahier des charges fonctionnel prévoit donc deux lots. le premier concerne la liaison par fibre optique, le second la fourniture d'un poste client avec logiciel de visualisation. Au final, la démarche de Jacques Gable a été guidée par le pragmatisme sur le sujet très technique de la vidéosurveillance.  [...]

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Sur quels critères choisir son SBT?

Sur quels critères choisir son SBT?

L'étude réalisée par l'Observatoire Avexia auprès de 163 entreprises, tous secteurs d'activité confondus, démontre que l'usage des outils de réservation en ligne par les entreprises interrogées est passé de 6,11 % en 2010 à 7,3 % en 2011. Outre les fonctionnalités de reporting financier (récupération des factures ou des relevés de notes de frais), le SBT permet également de gérer les contraintes de sécurité relatives aux déplacements de leurs collaborateurs dont elles sont responsables légalement.  [...] A l'évocation de la maintenance d'un SBT au sein de l'entreprise et de l'aspect RH qui en découle, Laurent Engrand juge que ces outils doivent vivre au cours du temps, sans figer la politique de voyage de l'entreprise. Il peut y avoir une évolution, des modifications dans les directives d'achats en fonction du contexte et, dans ce cas-là, la  [...] au cas où l'entreprise souhaiterait modifier son profil ou en créer un nouveau, s'avère assez simple.  [...] Les projets d'accompagnement menés par le cabinet JK AC peuvent aller jusqu'à un an et demi, et, de manière générale, affirme Brigitte Jakubowski, si l'on veut mettre véritablement les choses à plat en élaborant d'abord un cahier des charges fonctionnel et, ensuite, un paramétrage correct des outils, il me paraît difficile d'y consacrer moins de six mois.  [...]

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Enchères électroniques inversées: acheteurs et fournisseurs, n'ayez pas peur!

Enchères électroniques inversées: acheteurs et fournisseurs, n'ayez pas peur!

On ne fait donc pas d'enchère inversée sans avoir fait en amont un processus traditionnel de sélection, qu'il soit dématérialisé ou non. C'est uniquement pour finaliser la négociation que cette pratique a du sens. Les Anglais l'utilisaient sur l'intégralité des familles d'achats sans aucun frein psychologique.   [...] J'avais, pour ma part, quelques réserves à l'utiliser, notamment sur de l'achat de travail temporaire. J e ne l'ai donc jamais pratiquée sur de l'achat de prestations intellectuelles. Si l'enchère inversée permet clairement une performance économique plus forte qu'un processus de négociation classique, l'acheteur doit mener en amont un important travail préparatoire pour à la fois bien définir le cahier des charges fonctionnel et s'astreindre à une rigueur d'exécution du processus achat très scolaire.  [...] Philippe Adjadj vient de lancer la start-up Fretly qui met en relation transporteurs et chargeurs de fret et digitalise les appels d'offres de transport.  [...]

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FRANCOIS MEYER, DIRECTEUR ACHATS DE RESEAU FERRÉ DE FRANCE (RFF) «La maîtrise d'ouvrage est un concept nouveau pour les ...

FRANCOIS MEYER, DIRECTEUR ACHATS DE RESEAU FERRÉ DE FRANCE (RFF) «La maîtrise d'ouvrage est un concept nouveau pour les ...

La fonction achats interne remplit une mission de MOA (Maîtrise d'ouvrage d'achats). Pour ce faire, les équipes de RFF ont développé un projet baptisé Sherpa, désignant le nouveau prestataire apte à challenger notre prestataire historique, la SNCF. Cette démarche est en phase de mise en oeuvre.  [...] La fonction se pense généralement comme stratégique, donc comme internalisée, mais l'idée d'un département externalisé émerge. Cela existe dans de grands groupes, comme la Caisse d'Epargne. D'autres y réfléchissent également. Je rencontre des prestataires qui, à des demandes d'outsourcing des centres de services, me disent qu'ils attendaient ce type d'appel d'offres de la part des entreprises.  [...] C'est une question de gouvernance du contrat fournisseur. Le codéveloppement passe aussi par un sourcing bien mené et un cahier des charges fonctionnel, incluant des réunions de travail entre le client et ses fournisseurs. Pour que les systèmes applicatifs fonctionnent au sein du modèle de centre de services que nous élaborerons dans le cadre de la réorganisation de nos SI, nous souhaitons capter les compétences et ce, que la société soit une petite PME ou une grosse SSII.  [...]

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