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Cahier des charges, Prestataire


Un cahier des charges pour le multiservice

Un cahier des charges pour le multiservice

Or, aujourd'hui, nombre d'entreprises partent de l'existant et demandent à chacun des prestataires d'imaginer le cahier des charges idéal. Si la première option s'avère plus longue et plus coûteuse et tue l'imagination des prestataires du marché, selon Philippe Chey, la seconde engendre davantage de créativité mais peut déboucher sur des appréciations moins rigoureuses des offres des prestataires.  [...] Une démarche qualité est essentielle pour évaluer le travail du prestataire et réagir en conséquence en cas de non-respect des règles de conformité. Soit la démarche qualité est proposée par le fournisseur lui-même, soit elle doit être stipulée dans le cahier des charges sous la forme d'un autocontrôle, d'une vérification à réception des prestations ou de contrôles contradictoires entre l'organisme et le prestataire.  [...] En d'autres termes, certains fournisseurs pourraient simplement se dispenser d'assurer un service de qualité en se contentant de payer les pénalités exigées. Au final, un cahier des charges exhaustif, la bonne planification des coûts et un plan de progrès communs entre le donneur d'ordres et les prestataires sont des éléments-clés.  [...]

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«Ecolos» jusqu'au fin fond de leurs espaces verts...

«Ecolos» jusqu'au fin fond de leurs espaces verts...

L'association régionale pour l'initiation à l'environnement et à la nature en Alsace (Ariena) nous a aidés à formaliser notre cahier des charges. Ricoh Industrie France a donc renouvelé le contrat d'exploitation de ses espaces verts avec son prestataire local, Gardenland, dans le respect de ce cahier des charges.  [...] 30) proposent aux entreprises de les aider à rédiger un cahier des charges qui sera soumis aux prestataires de l'entretien de leurs espaces verts. Le service environnement et les services généraux d'une entreprise ont un vrai rôle de sensibilisation à jouer auprès des acheteurs, insiste Laurent Cardot.  [...] Le service achats n'est entré en scène que pour la sélection des prestataires des entretiens d'espaces verts à la suite de la rédaction d'un cahier des charges, basé sur les recommandations émises par la LPO. Dans ce contexte, le site de Ploërmel a fait le choix du prestataire biologique Technatura de Ponchateau.  [...]

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Comment externaliser son infrastructure informatique

Comment externaliser son infrastructure informatique

Le volet technique du cahier des charges comprend notamment la description des certifications que doit posséder le prestataire. Celles-ci permettent de valider les compétences métier des SSII candidates et constituent un bon critère de sélection. Il en existe deux principales sur le marché.  [...] Au-delà des aspects techniques, le donneur d'ordres doit se poser un certain nombre de questions dès la rédaction de son cahier des charges, notamment sur la partie ressources humaines. En décidant de recourir à l'infogérance, la reprise - éventuelle - du personnel en interne par le prestataire est en effet une problématique sensible.  [...] Une fois le cahier des charges rédigé, l'entreprise peut procéder à un appel d'offres. Cette phase permet de valider, entre autres, l'expertise des prestataires, les ressources dont ils disposent et qu'ils peuvent mobiliser, ainsi que leurs références clients.  [...]

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Achat de déménagement: quelles sont les règles d'or à respecter

Achat de déménagement: quelles sont les règles d'or à respecter

Tout d'abord, l'acheteur doit définir les priorités, les contraintes du déménagement et le nombre de personnes à transférer. Il doit répondre à de nombreuses questions. est-ce le prestataire ou l'entreprise qui va remplir les cartons Quand faut-il déménager Qui gérera le transfert du parc informatique Faut-il tout transférer (l'achat de mobilier neuf peut se révéler moins onéreux que le transfert de l'ancien) Il est fortement conseillé à l'acheteur de rédiger un cahier des charges précis, respectant la norme Afnor NF X50-815 intitulée Aide à l'élaboration du cahier des charges et des solutions techniques.  [...] Rappelons qu'un bon cahier des charges devra contenir une présentation et une description de l'entreprise, des plans d'accès mais aussi un inventaire du matériel, la période d'exécution des opérations, la définition des interventions du prestataire. Par ailleurs, il devra préciser si d'autres corps de métiers seront présents pendant les opérations, si certaines prestations seront déléguées au déménageur avant le jour J.  [...] - Rédiger un cahier des charges précis respectant la norme Afnor NF X50815 Aide à l'élaboration du cahier des charges et des solutions techniques.  [...]

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Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines

Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines

En effet, d'autres critères entrent en jeu dans l'évaluation d'un prestataire. sa réactivité, l'historique de la relation acheteur-fournisseur, ses capacités logistiques, son implantation géographique, etc. Le résultat de l'enchère inversée - un prix - peut être pondéré par la note technique de la réponse donnée par le prestataire au cahier des charges.  [...] Tout d'abord, l'acheteur doit présélectionner des prestataires auxquels il va envoyer son cahier des charges. Celui-ci doit être clair, extrêmement précis et contenir des informations sur les modalités de la consultation de l'enchère (durée de la séance, prolongations éventuelles) et sur les règles d'attribution du marché.  [...] Autre point positif pour CGG Veritas. la transparence. Selon Yves Rousteau, avec les enchères inversées, aucun prestataire ne se sent lésé. Tous les participants sont sur un pied d'égalité. Le jour J, chacun peut renchérir comme il le souhaite. Enfin, ce procédé est un bon moyen pour CGG Veritas d'améliorer son cahier des charges par l'ajout au fil du temps de nouvelles données, notamment sur les processus de contrôle de la qualité.  [...]

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La propreté en journée, une prestation en devenir?

La propreté en journée, une prestation en devenir?

Ainsi, pour atténuer ce surcoût, certains prestataires, à l'instar d'Elior, proposent que leurs agents fournissent des services associés (chargement du photocopieur, installation de matériel dans une salle de réunion...), en plus de la prestation de propreté.  [...] Reste à formaliser le tout dans un cahier des charges. Là encore, il existe des désaccords entre certains donneurs d'ordres. Une entreprise comme Nestlé n'a pas établi de cahier des charges avec son prestataire, contrairement à des sociétés comme L'Oréal et Air Liquide Santé Domicile (lire témoignage ci-dessus).  [...] Si l'essai est concluant, L'Oréal étendra peu à peu cette organisation aux six étages du bâtiment, soit une surface de 17 000 m 2. Pour mettre en place une telle prestation, L'Oréal a revu avec 3F C+Net le cahier des charges portant sur le 5e étage. Nous avons ainsi bien identifié et calibré les différentes tâches de nettoyage de l'agent de propreté pour qu'il puisse accomplir son travail de façon sereine et pérenne, souligne Michel Forget.  [...]

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Les collectivités conservent un oeil sur leur patrimoine

Les collectivités conservent un oeil sur leur patrimoine

Peu ou prou le même son de cloche pour Françoise Farag, directrice de la division activités collectivités et immobilier chez Sage. Les collectivités sont parfaitement conscientes de leur intérêt à inventorier leur patrimoine, mais la charge de travail est telle que les projets se font au compte-gouttes.  [...] Savoir où l'on se situe par rapport à ces trois cas de figures est précieux pour établir le cahier des charges à destination du ou des prestataire(s).  [...] Mais les effets positifs d'une gestion efficace de son patrimoine peuvent se traduire de manière indirecte. Une meilleure vision de son patrimoine permet de mettre en oeuvre des axes de réflexion facilitant les retours sur investissement. Parmi ceux-ci, la limitation des fournisseurs susceptibles de réaliser les mêmes prestations, de meilleures conditions négociées sur de plus gros volumes, la limitation des coûts de passation de commande et, in fine, le passage d'un rôle de simple donneur d'ordres à celui de véritable acheteur public, détaille Tommy Verdon, directeur pôle finances, division solution secteur public de GFI Software.  [...]

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Une plante verte et vos collaborateurs travaillent mieux

Une plante verte et vos collaborateurs travaillent mieux

- Solliciter un rendez-vous avec un prestataire pour finaliser le cahier des charges. Si besoin de conseils, en choisir un doté d'un bureau d'études.  [...] - Signer un contrat annuel, bisannuel ou triennal avec le prestataire pour l'entretien. Le document fixe un nombre déterminé de passages du prestataires en fonction des besoins de l'entreprise. (Exemple. deux fois par semaine pour livrer des fleurs fraîches dans les halls d'accueil des hôtels, tous les 15 jours pour tondre une pelouse qui connaît une haute intensité d'usage...).  [...] Exemple de prix des prestations. de 5 à 20 000 euros par an pour l'entretien des fleurs. 50 euros par semaine par panier de fruits (un panier pour 40 salariés). 3 000 euros par an minimum par ruche.  [...]

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Externaliser son centre de reprographie

Externaliser son centre de reprographie

Dans ce contexte, la Cegos a choisi de conserver son centre de reprographie sur place, ce qui permet de faire face à tout type d'urgence, mais d'en confier la gestion à un prestataire externe. Il s'agit en l'occurrence de Xerox Global Services (XGS), qui est donc chargé de la production et de la livraison, en temps et en heure, des demandes d'impressions formulées par les formateurs et les autres services de l'entreprise.  [...] Lorsque l'entreprise a décidé d'externaliser la gestion de son centre de reprographie et de passer un appel d'offres, la rédaction d'un cahier des charges s'impose. Dans la pratique, ces derniers se révèlent souvent très imprécis aux dires des prestataires.  [...] La rédaction du cahier des charges s'est voulue la plus précise possible. Il ne s'agit pas uniquement de fournir des statistiques sur le volume de copies, soutient la directrice achats. Le cahier des charges doit indiquer dans le détail tous les services que l'on peut attendre du prestataire.  [...]

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Multitechnique : un marché sous tension

Autre tendance, le regroupement des prestations. Nous pouvons réaliser des économies d'échelle grâce à des lots regroupés en mutualisant des ressources sur un périmètre plus large, explique Éric Lamendour, directeur marché tertiaire de Cofely services. Par ailleurs, ce prestataire mise sur l'accompagnement de ses clients vers une meilleure efficacité énergétique (par exemple avec D'Effi, une prestation d'accompagnement des utilisateurs vers les bons comportements) associée à la maintenance multitechnique.  [...] L'économie sur nos dépenses d'énergie a représenté 39 952 ¬ en 2013, se félicite Marc Gallet, chargé du patrimoine à Saint-Étienne Métropole. Une performance qui couvre largement la rémunération accordée au prestataire (15 500 ¬ de redevance annuelle) et contribue à sa motivation grâce à un mécanisme de bonus (7 141 ¬ en 2013).  [...] Preuve qu'avec un cahier des charges techniques bien construit (ici avec l'aide d'une assistance à maîtrise d'ouvrage), la relation entre donneur d'ordres et prestataire multitechnique peut être profitable aux deux parties.  [...]

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