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Cahier des charges, Prestataires


Multiservice ou spécialistes, un choix cornélien

Multiservice ou spécialistes, un choix cornélien

) qui cachent une multitude de services derrière une seule marque. C'est donc leur expertise organisationnelle (gestion des ressources humaines, contrôle de la qualité de service, reporting...) que ces acteurs choisissent de mettre en avant. Mais pour les prestataires spécialisés, il y a là une faille.  [...] Ensuite, un cahier des charges exhaustif, une prise en compte de ce qui existe en interne, la bonne planification des coûts et un plan de progrès communs entre le donneur d'ordres et les prestataires sont des éléments-clés. Une fois le cahier des charges établi, le donneur d'ordres doit se demander vers qui se tourner.  [...] trouver les prestataires susceptibles d'assurer les services généraux du futur site. En la matière, le cahier des charges du groupe d'assurances est très précis. Nos critères sont ceux de la proximité par rapport à notre site d'implantation, de la réactivité, de la disponibilité et enfin de la connaissance interne de nos process.  [...]

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Ma meilleure négo «Un transfert réussi grâce à l'équipe projet»

Ma meilleure négo «Un transfert réussi grâce à l'équipe projet»

Pour la recherche de ses nouveaux bureaux, Intrum Justitia a constitué une équipe projet. A la clé. un cahier des charges minutieux, des appels d'offres dans les règles de l'art et des relations de partenariats avec les prestataires retenus.  [...] Tout commence en septembre 2009, quand une équipe projet est constituée afin de sélectionner un prestataire pour la recherche de nouveaux locaux. Elle est composée de quatre personnes. un membre du comité de direction, un chef de projet, un responsable informatique et télécoms et la responsable des achats.  [...] D'autres critères tels des parkings, un ascenseur pour les personnes à mobilité réduite, un environnement de travail agréable entouré de verdure ou encore des matériaux orientés développement durable, comme le bois, sont inscrits au cahier des charges. Quatre prestataires ont été présélectionnés et sont venus exposer leur projet.  [...]

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«Ecolos» jusqu'au fin fond de leurs espaces verts...

«Ecolos» jusqu'au fin fond de leurs espaces verts...

L'association régionale pour l'initiation à l'environnement et à la nature en Alsace (Ariena) nous a aidés à formaliser notre cahier des charges. Ricoh Industrie France a donc renouvelé le contrat d'exploitation de ses espaces verts avec son prestataire local, Gardenland, dans le respect de ce cahier des charges.  [...] 30) proposent aux entreprises de les aider à rédiger un cahier des charges qui sera soumis aux prestataires de l'entretien de leurs espaces verts. Le service environnement et les services généraux d'une entreprise ont un vrai rôle de sensibilisation à jouer auprès des acheteurs, insiste Laurent Cardot.  [...] Le service achats n'est entré en scène que pour la sélection des prestataires des entretiens d'espaces verts à la suite de la rédaction d'un cahier des charges, basé sur les recommandations émises par la LPO. Dans ce contexte, le site de Ploërmel a fait le choix du prestataire biologique Technatura de Ponchateau.  [...]

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LLD: Mettre en concurrence ses loueurs

LLD: Mettre en concurrence ses loueurs

.., prévient Laurent Hauducoeur (Cogecar). La réponse à toutes ces questions doit figurer dans un cahier des charges détaillé remis aux prestataires. Plus le cahier des charges est précis, plus on pourra aborder l'ensemble des paramètres avec le client. Celui-ci doit aussi s'assurer que les demandes sont bien intégrées par tous les acteurs et qu'ils pourront les traiter dans le temps, souligne Stanislas Deveaux, directeur des ventes grands comptes de Leaseplan France.  [...] Nous avons ensuite rédigé un cahier des charges détaillé qui prenait en compte les coûts directs de gestion, mais aussi les coûts des prestations hors contrat, précise Laetitia Merkbaoui. Les propositions des candidats sollicités sont ensuite passées au crible.  [...] Quatre grands critères d'évaluation sont privilégiés. la conformité au cahier des charges, le prix, le profil de la société et le professionnalisme de la relation commerciale. Après une première sélection sur dossier et soutenance, les trois prestataires retenus dans la short-list sont invités à plancher sur des demandes d'informations supplémentaires.  [...]

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Propreté: un marché qui se structure et se spécialise

Propreté: un marché qui se structure et se spécialise

La volonté est identique au sein de la division courrier du groupe La Poste. Celle-ci envisage d'adapter les plages d'intervention de ses prestataires extérieurs aux horaires de fonctionnement des transports en commun afin d'améliorer leurs conditions de travail.  [...] Pour les locaux, nous privilégions l'emploi de produits d'entretien respectueux de l'environnement. Lorsque les prestataires répondent à notre cahier des charges, ils nous présentent les gammes de produits qu'ils utilisent en décrivant le maniement et les usages de chaque référence, souligne Marie Bougrain (La Poste).  [...] Côté service, le nettoyage des unités soins est assuré par le personnel hospitalier, seul 50 % du nettoyage des locaux tertiaires (halls, couloirs) est externalisé. Les prestataires répondent à un cahier des charges strict rédigé par le prescripteur en charge de l'hygiène et l'acheteur et font l'objet d'un contrôle qualité optimisé.  [...]

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Un cahier des charges pour le multiservice

Un cahier des charges pour le multiservice

Une démarche qualité est essentielle pour évaluer le travail du prestataire et réagir en conséquence en cas de non-respect des règles de conformité. Soit la démarche qualité est proposée par le fournisseur lui-même, soit elle doit être stipulée dans le cahier des charges sous la forme d'un autocontrôle, d'une vérification à réception des prestations ou de contrôles contradictoires entre l'organisme et le prestataire.  [...] En d'autres termes, certains fournisseurs pourraient simplement se dispenser d'assurer un service de qualité en se contentant de payer les pénalités exigées. Au final, un cahier des charges exhaustif, la bonne planification des coûts et un plan de progrès communs entre le donneur d'ordres et les prestataires sont des éléments-clés.  [...] Selon, Emeric Arnoult (Médiamétrie), le prestataire multiservice doit être capable de gérer les différents domaines d'activités. Ce que confirme Pascal Witry (Lowendalmasaï). Les entreprises ont tendance à simplifier à l'excès leur cahier des charges. Or, elles ne doivent pas se contenter de mentionner qu'elles souhaitent du personnel à l'accueil, mais devront préciser les horaires de présence, les tâches à effectuer, etc.  [...]

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Maîtriser l'assurance de son parc auto

Maîtriser l'assurance de son parc auto

Le dernier appel d'offres en la matière remonte à décembre 2007, à l'occasion du renouvellement du contrat de location longue durée. Six prestataires étaient en lice, dont le tenant, ALD Automotive. Dans le cahier des charges, la partie services représentait 30% du loyer.  [...] Le parc automobile de Berner France, composé d'environ 1 100 véhicules, est assuré chez trois prestataires différents. Et pour cause, les contrats d'assurance sont souscrits auprès de chaque loueur de longue durée remportant un appel d'offres portant sur la location de véhicules.  [...] Le cahier des charges doit non seulement préciser le type de services que l'on souhaite autour du contrat mais également en cas de sinistre, insiste Lionel Ray. Le niveau de services est devenu un critère déterminant dans l'attribution des appels d'offres, ce que tous les prestataires ne sont pas en mesure d'apporter.  [...]

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Externaliser son centre de reprographie

Externaliser son centre de reprographie

Dans ce contexte, la Cegos a choisi de conserver son centre de reprographie sur place, ce qui permet de faire face à tout type d'urgence, mais d'en confier la gestion à un prestataire externe. Il s'agit en l'occurrence de Xerox Global Services (XGS), qui est donc chargé de la production et de la livraison, en temps et en heure, des demandes d'impressions formulées par les formateurs et les autres services de l'entreprise.  [...] Lorsque l'entreprise a décidé d'externaliser la gestion de son centre de reprographie et de passer un appel d'offres, la rédaction d'un cahier des charges s'impose. Dans la pratique, ces derniers se révèlent souvent très imprécis aux dires des prestataires.  [...] La rédaction du cahier des charges s'est voulue la plus précise possible. Il ne s'agit pas uniquement de fournir des statistiques sur le volume de copies, soutient la directrice achats. Le cahier des charges doit indiquer dans le détail tous les services que l'on peut attendre du prestataire.  [...]

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Bien négocier ses contrats de location courte durée

Bien négocier ses contrats de location courte durée

Sur un parc estimé à 220 000 véhicules en location (représentant 8 à 9 % des ventes de VL neufs), l'usage professionnel est en hausse, passant de 24 % en 2011 à 31 % en 2013. Une progression qui ne fait que confirmer cette tendance de fond. la valeur d'usage prend de plus en plus le pas sur le coût de possession d'une voiture.   [...] Depuis quelques années, ces informations sont devenues plus précises et complètes. Les acheteurs ont bien compris qu'ils avaient à y gagner en étant loquaces sur la nature de leurs déplacements, souligne Sylvie Rolland, directrice commerciale chez Enterprise.   [...] Enfin, multiplier ses prestataires constitue un gage de tranquillité. Au même titre que pour la LLD, il est très important de travailler avec au moins deux prestataires, confirme Yann Guillaud. un loueur qui sera en phase avec la politique de prix définie dans le cahier des charges, et un autre avec une amplitude horaire et un niveau de services supérieurs.  [...]

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La vidéosurveillance au coeur des achats de sécurité

La vidéosurveillance au coeur des achats de sécurité

Un marché de la vidéosurveillance qui connaît une croissance exponentielle en France comme en Europe où, selon IMS Research, le chiffre d'affaires du secteur est passé de 645 millions d'euros en 2003 à un milliard en 2008. Les prestataires et les offres se multiplient, compliquant un peu plus l'achat de prestations de sécurité dans les entreprises.  [...] ..), les biens et personnes à protéger, les types d'équipement (caméra sur IP ou analogique). Le cahier des charges doit être fonctionnel afin que les prestataires présentent des solutions cohérentes et évolutives, qui répondront à la problématique de l'acheteur.  [...] Autre avantage de la vidéosurveillance sur IP mis en avant par les prestataires et les fabricants. la capacité élevée de stockage des images. En effet, il est possible de conserver sur une même unité les images de 120 caméras pendant la durée légale de 30 jours, avance la société Sphinx Vision spécialisée dans ce secteur.  [...]

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