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Centre d'appels, Ile Maurice


La délocalisation des centres d'appels peu recommandée

La délocalisation des centres d'appels peu recommandée

La délocalisation des centres d'appels dans des pays à bas coût est loin d'être concluante, en raison notamment d'une détérioration notable de la relation client. Telle le résultat d'une étude réalisée auprès de compagnies d'assurances européennes effectuée par Compass Management Consulting, cabinet spécialisé dans l'analyse comparative.  [...] Un centre d'appels à l'île Maurice. Selon Compass MC, les centres d'appels offshore sont moins productifs que les centres onshore.  [...] De plus, les centres d'appels offshore sont moins productifs puisque la durée des appels augmente de 39 à 1 05% selon les pays. En outre, Compass MC estime qu'il devient de plus en plus difficile de réaliser des économies en misant sur des coûts de main-d'oeuvre inférieurs.  [...]

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Les espaces détente, antidotes au stress

Les espaces détente, antidotes au stress

Ainsi, trois espaces détente sont répartis sur toute la longueur de l'entrepôt. un à chaque extrémité, plus un autre implanté en son milieu. La raison Nos salariés n'ont que dix minutes de pause le matin et dix minutes l'après-midi. Il faut donc que ces espaces soient proches d'eux, explique Arnaud Fimat.   [...] Des machines à cafés seront installées et des bornes interactives type SNCF permettront au personnel de la logistique de pouvoir consulter leurs e-mails et l'intranet de l'entreprise. Ce qui n'était pas possible jusqu'à présent, faute de travailler dans un bureau.   [...] Fin 2008, le personnel d'agence (60 postes) et le centre d'appels (40 postes) d'ICF La Sablière, filiale du groupe ICF spécialisée dans l'habitat social en Île-de-France, se sont regroupés sur un seul site dans le XIIIe arrondissement de Paris. Dans ce nouveau bâtiment de 1 000 m 2, 800m 2 ont été dédiés à l'agence et 200 m 2 au centre de relation client.  [...]

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« Le découplage réduit les délais de mise sur le marché des livrables »

« Le découplage réduit les délais de mise sur le marché des livrables »

Mundocom est implantée à New York, Chicago et Détroit. à Paris, Bruxelles, Francfort, Londres, Oslo, Copenhague et Stockholm, Milan et Madrid et à l'île Maurice.  [...] Autre point fort de Mundocom. en dehors des compétences graphiques traditionnelles que l'on peut attendre d'une agence et de son studio, nous avons la structure organisationnelle, le savoir-faire et les moyens humains nécessaires pour optimiser économiquement et technologiquement le déploiement d'une plateforme, grâce à notre implantation off-shore à l'île Maurice et à notre maîtrise des outils web collaboratifs mis en oeuvre chez Sanofi.  [...] Côté plateforme, notre filiale de l'île Maurice, dirigée par l'ancien coprésident de Mundocom France, est parfaitement organisée autour d'équipes de jour et de nuit qui n'ont rien à envier, en termes de compétences, à nos collaborateurs européens ou américains.  [...]

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3 start-up qui innovent dans la santé et l'environnement

3 start-up qui innovent dans la santé et l'environnement

Récompensée au dernier CES de Las Vegas dans la catégorie Software & mobile apps, DietSensor vise à apporter une réponse au problème du diabète et de la gestion de la maladie par les patients qui en souffrent. La solution est basée sur un capteur qui permet de scanner les aliments et une application mobile qui donne accès à toute la composition des aliments scannés, en s'appuyant sur une base de données de plus de 600 000 produits.   [...] Selon options, cette application dispose aussi d'autres fonctionnalités. suggestions d'alimentation personnalisées, analyse des habitudes alimentaires, constitution d'un programme sur plusieurs semaines. De quoi aider les personnes diabétiques à préserver leur santé.   [...] Basée aux États-Unis - mais appartenant à une holding basée en France, à Paris - la société lève actuellement 2 millions d'euros pour développer son application, sa base de données et renforcer sa communication aux USA. L'application devrait être lancée d'ici à la fin de l'année.   [...]

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ATALIAN

ATALIAN

Etranger. Belgique, Hongrie, Pologne, Luxembourg, Roumanie, Slovaquie, République Tchèque, Espagne, Croatie, Maroc, Ile Maurice et Liban.  [...] Dédié à la gestion multiservice/multitechnique des bâtiments et lieux d'activité, ATALIAN s'est construit et développé, depuis sa création en 1944, pour répondre aux besoins croissants de ses clients en matière d'externalisation des services support de leur activité principale.   [...] MTO Eurogem exécute en direct des prestations de maintenance multitechniques/multiservices (Facilities Management) dans le tertiaire et 'industrie. A travers son Ingénierie des Services, MTO Eurogem intègre, fédère et gère l'ensemble des métiers du groupe.   [...]

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Best of

Best of

Cette rationalisation du traitement des fliux documentaires sera déployée à l'ensemble des filiales européennes et à l'Ile Maurice, pour un volume mensuel de 100 000 envois courrier, 10 000 lettres recommandées et 3 000 fax.  [...] Y aurait-il trop d'intermédiaires entre les informaticiens indépendants et les directions achats A priori oui selon une récente étude publiée par iDirect qui constate que 85 % des missions des free lances sont effectuées via au moins un intermédiaire, contre 15 % directement avec le client final.  [...] Beaucoup d'entre elles privilégient une politique de référencement, explique Patrick Van Straaten, fondateur d'iDirect. Cette stratégie n'est pas toujours efficace, car si l'intermédiaire sollicité n'est pas en mesure de trouver un technicien expert parmi ses collaborateurs, il fera alors appel aux acteurs indépendants ou à ses concurrents.  [...]

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Le cloud, source d'économies : mythe ou réalité?

Le cloud, source d'économies : mythe ou réalité?

Nous avons donc décidé d'outsourcer les services d'hébergement informatiques situé à Lyon, chez Linkbynet. Ces services étaient auparavant gérés par notre Centre de services partagés (CSP). Ce projet d'outsourcing a été transféré aux achats puis à la DSI.  [...] Et désormais, Sage, par le biais de son prestataire, a des équipes dans le monde entier, notamment à l'Ile Maurice et au Canada, pour couvrir tous les fuseaux horaires et assurer un service client 24H/24, résume l'acheteur de Sage.  [...] C'est même plus cher en intégrant les coûts de Build. Il faut bien attendre 2 à 3 ans pour voir les vrais gains économiques d'un tel projet, confie l'acheteur de Sage. A terme, c'est intéressant économiquement, car Sage se concentre désormais sur un catalogue de services et non plus sur l'achat d'infrastructures.  [...]

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Un nouveau centre d'affaires Regus à Levallois-Perret

Un nouveau centre d'affaires Regus à Levallois-Perret

Regus ouvrira en septembre 2014 un nouveau centre d'affaires à Levallois-Perret dans les Hauts-de-Seine (92). D'une superficie de 1250 m², il proposera 54 bureaux et 121 postes de travail dans un quartier dynamique.  [...] De plus, ce centre est situé à proximité de restaurants, cafés et boutiques et au coeur d'un quartier abritant de nombreux sièges sociaux d'entreprises dans les secteurs des médias, des cosmétiques et de l'énergie.  [...] Avec ce nouveau centre d'affaires, le réseau Regus en Ile-de-France compte désormais 38 sites.  [...]

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6 start-up "BIGrement" innovantes

6 start-up "BIGrement" innovantes

Si les robots deviennent de plus en plus à la mode, Diya One X s'inscrit sur un créneau original. le bien-être des humains. Mobile dans l'espace, il est, à cet égard, capable de mesurer un certain nombre de facteurs (bruit, luminosité, qualité de l'air) et de mettre en place des actions d'épuration de l'air intérieur, tout en délivrant des informations aux occupants de cet espace via un écran ou une tablette.   [...] Lancé en 2017 par la société Partnering Robotics, il s'adresse aux entreprises pour leurs sièges ou bureaux, centres commerciaux, musées, etc. L'offre commence à 999 euros par mois.  [...] La société, qui fête ses dix ans cette année, se finance notamment grâce à Engie et au MCB Group, groupe bancaire de l'Ile Maurice - pays d'origine de son fondateur Ramesh Caussy - les deux restant minoritaires au capital. Tout en montant en puissance sur le déploiement de son nouveau robot -elle propose aussi d'autres modèles-, elle cherche à déployer de nouvelles offres de services.  [...]

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Nouveau centre de séminaires au Domaine du Barive, en Picardie

Nouveau centre de séminaires au Domaine du Barive, en Picardie

Situé à 1 h 45 de Paris et de Lille, à 45 minutes de Reims, au carrefour de l'Île-de-France, de la Picardie et de la Champagne, le nouveau centre de séminaires au Domaine du Barive a une position géographique intéressante dans un cadre dépaysant. Le tout nouveau centre de séminaires Ray Charles est constitué de cinq espaces équipés des dernières technologies (vidéo-projection, sonorisation, wifi.  [...] Ces espaces sont proposés dans le cadre de quatre forfaits qui vont de la demi-journée d'étude au séminaire résidentiel comprenant hébergement et restauration. Le domaine dispose également d'une piscine couverte et d'un Spa et propose de nombreuses activités de team building.   [...] La journée d'étude est proposée à partir de 70 ¬/ personne, apéritif et boissons incluses. Le séminaire semi-résidentiel (1 nuit / 2 repas avec apéritif et boissons incluses / Pauses / Salle / Matériel) à partir de 270 ¬ / personne en chambre simple enfin le séminaire résidentiel (1 nuit / 3 repas avec apéritif et boissons incluses / Pauses / Salle / Matériel) à partir de 325 ¬ / personne en chambre simple.   [...]

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