Votre recherche :

Critères, Fournisseur, Cahier des charges


Centre d'appels: vers l'utilisation des enchères inversées?

Centre d'appels: vers l'utilisation des enchères inversées?

Selon tous les fournisseurs, une enchère inversée est uniquement fondée sur le prix, ce qui revient à choisir l'offre la moins- disante, avec des conséquences irréversibles au niveau de la qualité. Sachant que 70% des coûts des centres de relation client sont liés aux rémunérations, les principaux syndicats de salariés dénoncent ce qui reviendrait, selon eux, à mettre aux enchères les salaires des collaborateurs.  [...] Au-delà du prix, plusieurs critères permettent de juger de la qualité de la prestation proposée par le fournisseur par rapport au cahier des charges. Le niveau d'équipements informatiques et télécoms est un préalable indispensable, mais pas nécessairement un critère d'élimination.  [...] La qualité de l'encadrement (expérience dans la fonction, le secteur d'activité...) est également un critère de sélection. Tous ces éléments sont autant d'indices qui permettront à l'acheteur de savoir si le fournisseur a la capacité de maintenir la qualité de la prestation dans le temps.  [...]

Lire la suite...
Lippi sécurise sa relation fournisseur

Lippi sécurise sa relation fournisseur

Spécialisé dans la fabrication de clôtures de sécurité, le groupe Lippi vient de développer un système d'évaluation et de notation des fournisseurs conforme aux valeurs de l'entreprise regroupées sous l'appellation Cepia (Confiance, environnement, potentiel humain, innovation et application).  [...] Une grille d'évaluation composée de 25 critères nous permet de vérifier qu'un fournisseur est non seulement en adéquation avec le cahier des charges, mais surtout avec nos valeurs, explique Julien Lippi, directeur Supply Chain chez Lippi. Si la moyenne n'atteint par 15/20, le fournisseur est mis en balance puis exclu s'il ne prend pas de mesures pour s'améliorer.  [...] Une démarche dans laquelle beaucoup de PME se retrouvent. L'entreprise affirme aujourd'hui que les non- conformités des fournisseurs aux cahiers des charges ont considérablement baissé, voire disparu. En 2005, le groupe Lippi a généré un chiffre d'affaires de 60 millions d'euros.  [...]

Lire la suite...
Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines

Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines

En effet, d'autres critères entrent en jeu dans l'évaluation d'un prestataire. sa réactivité, l'historique de la relation acheteur-fournisseur, ses capacités logistiques, son implantation géographique, etc. Le résultat de l'enchère inversée - un prix - peut être pondéré par la note technique de la réponse donnée par le prestataire au cahier des charges.  [...] Si la mise en oeuvre de cette méthode ne change en rien le processus traditionnel d'achat qui comprend toujours un appel d'offres visant à sélectionner des fournisseurs, un cahier des charges et un contrat, le recours aux enchères inversées doit être parfaitement encadré.  [...] Dans certains cas, il est nécessaire de rencontrer les fournisseurs à l'occasion d'une soutenance pour obtenir des précisions sur leurs propositions. Avant l'enchère, il est important que les prestataires s'assurent qu'ils maîtrisent tous les scénarios de prix envisageables, avec leurs répercussions sur leurs taux de marge.  [...]

Lire la suite...
[Trophées Décision Achats] Karine Alquier Caro (Groupe Legrand) : De la Finance aux achats

[Trophées Décision Achats] Karine Alquier Caro (Groupe Legrand) : De la Finance aux achats

Après sept années passées au sein du cabinet Deloitte en tant qu'auditeur financier, Karine Alquier-Caro quitte la capitale et les tours de la Défense à la surprise générale en 2001. Je voulais travailler en province mais au sein d'une entreprise internationale.   [...] A ce moment-là, le Groupe Legrand recherchait un responsable financier pour une de ses usines de Pau. De juin 2001 à 2012, elle occupe ainsi divers fonctions dans le contrôle de gestion industriel (choix de schémas industriels comme le make or buy, études de rentabilité pour de grands programmes d'investissement), cela à un moment charnière pour le Groupe puisqu' elle assiste en 2002 au passage d'un actionnariat familial à l'arrivée d'un fond d'investissement.   [...] - Faire évoluer la relation fournisseur pour créer de la valeur avec les fournisseurs via un programme interne de formation baptisé achats open minded. être à l'écoute du fournisseur en sortant d'un cahier des charges purement technique et en utilisant davantage le cahier des charges fonctionnelles.  [...]

Lire la suite...
Comment évaluer la performance RSE de vos fournisseurs

Comment évaluer la performance RSE de vos fournisseurs

Pourtant, une telle étape préliminaire - caractérisation du besoin d'une part, analyse du marché fournisseurs d'autre part - s'avère plus que jamais essentielle pour identifier le bon partenaire pour vos achats responsables. Car le choix dudit partenaire varie selon un panel de critères à prendre en compte dès l'élaboration du cahier des charges.  [...] Mais comment faciliter cette démarche de qualification des fournisseurs Bruno Frel a profité de cet atelier pour faire valoir les vertus, et pas des moindres, d'un outil proposé par l'Afnor pour précisément aider les entreprises dans leurs démarches quotidiennes visant à maîtriser leurs risques fournisseurs et à favoriser une supply chain responsable.  [...] Baptisée Acesia, cette solution d'évaluation en ligne, qui s'inscrit peu ou prou dans la même logique que l'outil de scoring d' EcoVadis, permet, en effet, aux acheteurs de mesurer en quelques clics la performance environnementale et sociale des fournisseurs via un questionnaire dédié, a rappelé ce dernier.  [...]

Lire la suite...
Comment éviter que les fournisseurs ne court-circuitent les achats ?

Comment éviter que les fournisseurs ne court-circuitent les achats ?

Il arrive que des fournisseurs essaient de court-circuiter les achats pour mieux se placer. Dans quelles mesures peuvent-ils réussir et quelles sont les solutions pour éviter cette situation.  [...] Dans quels cas les fournisseurs court-circuitent-ils les achats On pense évidemment aux achats indirects où le risque est le plus élevé, notamment des catégories type prestations de service, marketing et communication. L'absence de cahier des charges et/ou l'absence de critères de sélection objectifs y sont généralement les principaux freins à une forte implication des achats.  [...] Bonjour et merci pour cette publication. Un fournisseur qui peut cour-circuiter les achats, laisse penser qu'il y aurait une faille dans l'organisation, la definition des roles et responsabilites de chacun dans l'entreprise. La parade peut être envisagée sous forme de chartre, de règles de conduites au sein de l'entreprise pour réduire ce risque en gardant a l'esprit que le risque zéro serait une eutopie.  [...]

Lire la suite...
Le processus achats | Dossier : Panorama de la fonction achats

Le processus achats | Dossier : Panorama de la fonction achats

Le cahier des charges est rédigé soit de façon détaillée, soit de façon fonctionnelle. Dans le premier cas, les fournisseurs se contentent d'y répondre point par point. Dans le second cas, le donneur d'ordres fait appel à leur capacité à proposer des solutions.  [...] ) et indique les critères que doivent remplir les fournisseurs pour répondre à l'appel d'offres, ceci dans le but de mieux gérer les risques. Plus les termes du cahier des charges sont précis et couvrent tous les problèmes susceptibles de se poser, plus les risques sont réduits.  [...] Le premier critère de sélection est la qualité du produit ou du service acheté, à condition, bien entendu, que le cahier des charges soit toujours bien respecté. Il faut donc maîtriser parfaitement le produit ou service acheté. D'autant que les entreprises apprécient de travailler avec des fournisseurs dont les systèmes de management et les pratiques qualité sont bien définis.  [...]

Lire la suite...
Bien choisir une multifonction moyen volume

Bien choisir une multifonction moyen volume

Le cahier des charges doit également comporter un certain nombre de critères techniques, à l'image du nombre de bacs à papier. Mieux vaut, en effet, sélectionner des modèles disposant de quatre magasins en standard. un bac A4 classique pour faire de la copie et de l'impression monochrome.  [...] Impressions en recto-verso, utilisation raisonnée de la couleur... Dans le domaine de l'impression, les critères environnementaux sont par ailleurs facilement identifiables et intégrables dans le cahier des charges. Depuis quelque temps, les fabricants surfent sur la vague verte en communiquant tous azimuts sur la préservation de la nautre.  [...] Parmi les huit fournisseurs en lice, c'est Konica Minolta qui a été retenu. Le fabricant a satisfait aux trois principaux critères du marché. la qualité technique du matériel, l'offre de formation ainsi que le processus de prise en charge des réclamations et des délais d'intervention, à savoir six heures ouvrées (9 h-12 h et 14 h-17 h) à compter du jour et de l'heure de la demande déposée auprès du service après-vente (SAV).  [...]

Lire la suite...
[Tribune] Les achats de prestations d'ingénierie, un enjeu financier

[Tribune] Les achats de prestations d'ingénierie, un enjeu financier

Ces forfait sont bien souvent opposés à l'assistance technique. Le besoin se définit à l'aide du cahier des charges qui est essentiel pour la réalisation d'un projet. Il définit les domaines d'expertises et livrables déterminés à l'avance, suivant des critères de qualité, de prix et de délai.  [...] L'optimisation passe par l'émission d'un cahier des charges décrivant les prestations sous forme d'unités d'oeuvre. L'acheteur met donc en place des contrats en mode forfait, cela lui permet de confier plus de volume d'activités à un même fournisseur. La conséquence directe est une réduction assez sensible du nombre de fournisseurs et de commandes.  [...] On peut également choisir d'externaliser certaines prestations, notion de make or buy, afin de se recentrer sur son coeur de métier et donc confier les activités à un panel de fournisseurs réduits et identifiés par métier. Cette stratégie nécessite néanmoins une réflexion technique très approfondie, car il est indispensable d'avoir une bonne maîtrise de son périmètre d'activités et des données d'entrées claires issues des projets.  [...]

Lire la suite...
L'émission "Patron incognito", déclinée: un décideur achat a accepté de jouer le jeu

L'émission "Patron incognito", déclinée: un décideur achat a accepté de jouer le jeu

Notre décideur achats explique avoir accepté de se prêter au jeu, principalement afin de savoir si les processus (gestion de la qualité), si les cahiers des charges sont suivis et quelle image son entreprise a auprès de ses fournisseurs. Et des surprises.  [...] Seulement ce fournisseur n'acceptait que des commandes en grosse quantité... et mon petit fournisseur a dû lui acheter des tonnes de produits dont il n'a ensuite su que faire. Il a remonté son problème au service achat...qui n'a pas démordu de son cahier des charges.  [...] Faute d'écoute, ce fournisseur a décidé de cesser de travailler avec nous. Ce dysfonctionnement n'était pas remonté jusqu'à moi, raconte le décideur achats. Qui a, depuis, demandé à ce que le cahier des charges imposé soit revu et corrigé.  [...]

Lire la suite...

Tags :