Demande, Réponse
Les déjeuners de l'innovation Eqylia : après Paris et Lyon, back to home...
Une réponse à la demande croissante de l'externalisation du work package. [...] En proposant ce type de services, la branche services du groupe Erco Finances, fondée en 2011, ne fait que répondre à une tendance forte du marché. l'externalisation du work package, car nombre d'industriels cherchent à externaliser leur projet dans sa globalité pour pouvoir multiplier les projets d'innovation tout en restant concentrés sur leur métier. [...] Les métiers restant segmentés, plusieurs sous-traitants sont nécessaires pour construire une réponse globale et l'industriel se retrouve souvent seul maître d'oeuvre du projet au carrefour de nombreux métiers très éloignés du sien d'où la nécessité de trouver en un partenaire une solution globale clés en main de développement technologique, d'industrialisation et de mise sur le marché. [...]
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Accueil, le patchwork des critères de performance - Facilities management
Les agences peuvent fournir ici des statistiques utiles. nombre d'appels par jour, temps de réponse moyen, nombre d'appels perdus, nombre de visiteurs, etc. La qualité du traitement de la demande est plus difficile à cerner. In fine, c'est la satisfaction de la demande du visiteur qui compte. [...] La performance de ce service est donc fondamentale, même s'il est difficile de définir des indicateurs. Le temps de réponse à un appel n'est pas un critère suffisant, nous avons d'ailleurs choisi de ne pas fixer de seuil. Il faut avant tout que l'interlocuteur soit satisfait de la réponse. [...] Thierry Berthomieu élargit la mesure en prenant en compte la capacité des hôtesses à pouvoir répondre à toute demande ou problème impromptu, le tout dans deux langues (français et anglais). Cela suppose, par exemple, que les équipes d'hôtesses soient stables. [...]
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TrophéesDécision Achats - Trophées
L'élection des Décideurs achats de l'année repose sur le vote des lecteurs de Décision Achats. Parmi une liste de dix personnalités sélectionnées par la rédaction, chaque participant était invité à désigner son trio gagnant. Deux lecteurs ont trouvé le tiercé dans l'ordre. [...] Réussir un tel programme demande du temps et une communication très importante à tous les niveaux, assure Jean-Dominique Gouineau. L'an dernier, Thales Communications a ainsi réussi à mettre en place dix projets de codéveloppement pour améliorer les flux de production avec cinq fournisseurs preferred. [...] La direction achats a également édité un guide des bonnes pratiques comportementales à adopter vis-à-vis du client. Ce référentiel décrit notamment des actions simples et pragmatiques pour marquer et surprendre positivement un client, par exemple ne laisser aucune demande sans réponse sous 48 heures, explique Antoine Doussaint. [...]
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Polémique autour des nouveaux délais de paiement - À la une
Compte tenu du contexte actuel, on peut comprendre que les entreprises cherchent des compensations et ce, bien que le respect de la réglementation et des bonnes pratiques commerciales ne donnent pas droit à des contreparties, souligne Valérie Vrignon, fondatrice du cabinet de conseil éponyme. [...] Pour autant, demander une compensation financière est-il illégal ou bien contraire à l'esprit de la loi, comme le dénonce le Syntec Informatique Sur ce point, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a donné une réponse sibylline. [...] Elle le sera également à l'avenir. Pour Sydney Azoulay, manager de la direction fiscalité et vie des affaires chez SVP, cette réponse ne peut que créer une certaine confusion mais confirme qu'une compensation peut-être demandée lors de la renégociation d'un contrat, en particulier si les délais de paiement faisaient partie intégrante de la négociation. [...]
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Les monospaces compacts ont le vent en poupe - Automobile
Du Citroën C4 Picasso au Renault Scénic, les modèles dits compacts, destinés essentiellement aux cadres, constituent d'ailleurs le plus gros segment des monospaces vendus ou loués par les sociétés. Selon le Syndicat national des loueurs de véhicules en longue durée (SNL- VLD), le Citroën C4 Picasso et le Renault Scénic faisaient d'ailleurs partie, au deuxième trimestre dernier, des dix véhicules les plus demandés dans les flottes d'entreprise derrière les Renault Clio et Peugeot 207. [...] cinq euros par gramme. Aussi, pour pénétrer les flottes d'entreprises, nous misons essentiellement sur les monospaces compacts qui répondent à la demande de nombreuses sociétés. Demande qui, concrètement, consiste à descendre en gamme en optant pour des véhicules plus petits, sous-motorisés et moins polluants, analyse Manuel Chaufrein, responsable stratégie et business développement chez Peugeot. [...] Démarche similaire chez Citroën, dont le minispace bonussé C3 Picasso, lancé en mars dernier, affiche un taux de C0 2 de 125 g/km. Composée de cinq modèles différents, notre gamme Picasso Airdream Business, destinée aux professionnels, constitue l'offre en monospaces la plus large du marché, ce qui nous permet de répondre aux besoins de toutes les entreprises, notamment en termes de réduction des émissions de C0 2, se félicite Arnaud de Lamothe, directeur de Citroën Business. [...]
Lire la suite...Premier semestre 2010: plus de voyageurs d'affaires pour Eurostar
Eurostar affiche une hausse de 6% du trafic sur ses liaisons européennes avec une reprise des voyages d'affaires début 2010. [...] Toutefois, la compagnie ne différencie pas la partie loisirs de la partie voyages d'affaires dans la publication de ses chiffres. [...] Cette tendance répond en partie à une augmentation de la demande sur les routes Paris / Londres et Bruxelles / Londres lors des perturbations du trafic aérien en avril dernier, à une reprise et consolidation des voyages d'affaires ainsi qu'à une demande en hausse pour l'ensemble des classes de voyages, précise le communiqué. [...]
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La distribution automatique fait le plein d'innovations - services généraux
Les visiteurs ont également pu découvrir un espace d'animation baptisé Distributeur d'envies, aménagé pour répondre aux exigences des consommateurs. Conçu comme une cafétéria modèle, cet espace baptisé Cafet'Idéale a été mis en scène par le designer Hervé Matejewski. [...] et la société Pac Vending, pour son distributeur automatique de baguettes intégrant la cuisson. Dans la catégorie produits alimentaires et boissons, c'est la société Barry Callebaut qui a été récompensée pour sa boisson Caprimo café caramel, un cappuccino aromatisé au caramel. [...] Tracker GPS. Ce dernier est connecté à un PC via un port USB et permet, via un logiciel de récupération des données sur support Google.Earth, de rassembler les informations liées aux déplacements. Les utilisateurs de Tracker GPS peuvent ainsi suivre les clés des distributeurs. [...]
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Samas relocalise sa production en France - Fournitures - MOBILIER
La filiale française du groupe néerlandais Samas a décidé de rapatrier une partie de son activité en France, et plus particulièrement la production de sa nouvelle gamme de caissons métalliques jusque-là assemblés en Chine. Alors que de nouvelles délocalisations défrayent la chronique chaque semaine, Samas s'inscrit en faux dans cette tendance et développe un projet volontariste et novateur de relocalisation, explique Vincent Gruau, p-dg de Samas France. [...] L'aboutissement de ce projet permet aujourd'hui à notre entreprise de mettre sur le marché non seulement un produit compétitif made in France mais aussi de renforcer sa capacité de réponse aux demandes spécifiques de nos clients. [...] En 2005, le fabricant de mobilier de bureau avait pourtant décidé de délocaliser une partie de sa production en Chine afin de réaliser des économies. Mais très vite, il semble que Samas se soit rendu compte que cette expérience posait problème au niveau des coûts de trans port, des délais de livraison clients et du stockage. [...]
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Ces entreprises qui chouchoutent leurs salariés - services généraux
Si les salariés, notamment les cadres, acceptent désormais de faire des heures supplémentaires à leur domicile, ils demandent, en contrepartie, de pouvoir exercer certaines activités domestiques durant leur temps de travail, reprend le sociologue du travail. [...] Une nouvelle prestation qui devrait répondre à la demande toujours plus grande des salariés. [...] Mieux, elle dédramatise certaines relations complexes entre salariés en cassant les niveaux hiérarchiques, renchérit Sandrine Bigot. [...]
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Les patrons de TPE et PME observent un durcissement de l'accès au crédit bancaire
Tel est le résultat d'une enquête menée par l' Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (ACFCI) et la CCI de Paris. Du 16 au 28 mars, 600 chefs d'entreprise de toutes tailles ont été interrogés sur leurs conditions d'accès au financement. [...] Demandes de garanties supplémentaires, nouvelles contreparties, délais de réponse allongés, taux d'intérêt plus élevés, refus Plus de la moitié des entreprises, dont une majorité de TPE, observent un resserrement du crédit bancaire, principale source de financement des entreprises françaises après l'autofinancement. [...] Une situation qui ne devrait pas s'améliorer. Les chefs d'entreprise sondés anticipent en effet un durcissement de leurs conditions d'accès au financement dans les mois à venir. En cause notamment, de nouvelles réglementations bancaires plus restrictives en matière de crédit, découlant des accords de Bâle III, qui devront être mises en oeuvre d'ici à janvier 2013. [...]
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