Votre recherche :

Dématérialisation, Gestion de la relation client, Documents


Dématérialisation de tous les flux: objectifs et impacts sur l'organisation

Dématérialisation de tous les flux: objectifs et impacts sur l'organisation

Mais dématérialiser l'ensemble de ses flux est autrement plus compliqué que la seule démat des factures puisqu'il va falloir modifier tous les processus et repenser l'organisation de l'entreprise. Si on veut tirer bénéfice de la dématérialisation des documents, il est utile de dématérialiser tous les flux et donc, l'ensemble des processus, afin de synchroniser les informations.  [...] Les secteurs de la banque, des mutuelles et des assurances ainsi que les opérateurs téléphoniques s'y sont mis massivement, parce que la dématérialisation permet notamment de faciliter la gestion de la relation client qui induit des échanges importants de documents.  [...] Les banques, les mutuelles et les assurances ont besoin de communiquer et d'inter­agir avec leurs clients sur tous les canaux car c'est là leur attente. Pour aboutir à cette communication multicanale, la dématérialisation devient stratégique pour recruter des clients ou, a minima, les garder.  [...]

Lire la suite...

Nouveau service ePost

DHL Global Mail, leader des solutions de gestion de documents et de l'information, et Experian, spécialiste du traitement de l'information et de l'optimisation de la relation client, ont signé un partenariat pour lancer le service ePost en France au mois de septembre.  [...] En quelques clics, les entreprises pourront confier aux deux prestataires l'intégralité de la gestion de leurs courriers sortants.  [...]

Lire la suite...
Best of

Best of

Le spécialiste du financement de biens d'équipement en Europe, Parfip Lease, vient de sélectionner Esker, éditeur de logiciels et de services de dématérialisation, pour l'automatisation et l'envoi de ses documents de gestion. Factures client, lettres de relance, échéanciers, lettres de mise en service ou encore courriers marketing seront désormais acheminés grâce à une solution intégrée au système d'information (ERP, CRM et GED) de Parfip Lease.  [...] Cette rationalisation du traitement des fliux documentaires sera déployée à l'ensemble des filiales européennes et à l'Ile Maurice, pour un volume mensuel de 100 000 envois courrier, 10 000 lettres recommandées et 3 000 fax.  [...] 66 % des entreprises dans le monde n'ont pas recours à un plan de gestion des risques informatiques pour se couvrir contre les dangers de l'utilisation des nouvelles technologies (cloud computing, réseaux sociaux, Web 2.0, etc.). Tel est l'un des principaux résultats de la 13 e enquête du cabinet d'études Ernst & Young sur la sécurité informatique, menée auprès de 1 600 entreprises à travers 56 pays, dont 85 sociétés françaises.  [...]

Lire la suite...
[Tribune] La digitalisation de la relation fournisseurs continue sa percée

[Tribune] La digitalisation de la relation fournisseurs continue sa percée

Dématérialisation des factures, contractualisation, achats et ordre de paiement,... les entreprises digitalisent de plus en plus leurs relations fournisseurs grâce à des solutions d'e-procurement.  [...] Fort du lancement massif de projets de digitalisation au sein des entreprises, on assiste désormais à une montée en puissance des mises en oeuvre liées à la modernisation des processus de gestion de la relation fournisseurs. Dans ce contexte, nous pouvons notamment remarquer une forte appétence des entreprises pour des projets orientés dématérialisation de factures, échanges de documents, contractualisation, achats et ordre de paiement.  [...] Le marché du e-procurement connaît une croissance record grâce à l'évolution des technologies et à la demande des directions métier (achat, relation client...) qui souhaitent accéder à des outils permettant de fluidifier la relation fournisseurs, de l'homogénéiser, de supprimer la gestion des opérations sous Excel et plus généralement d'offrir aux fournisseurs une expérience engageante et sécurisante.  [...]

Lire la suite...
« Un coût de production et d'envoi de recommandé divisé par quatre »

« Un coût de production et d'envoi de recommandé divisé par quatre »

Philippe Duret. La relation avec les assurés et le réseau de courtiers MetLife repose sur une volumétrie importante de courriers sortants, dont 10 % que nous qualifions de courriers sensibles. recommandés, mises en demeure, changement de bénéficiaire, etc.  [...] Il est bon de préciser que le projet a impliqué aussi bien la direction liée à la gestion des flux que le service de la relation client et le service indemnisations. Nous avons choisi l'offre Bee-Post de Tessi Documents Services, qui nous permet d'automatiser le processus de composition des courriers à produire, de l'industrialiser et de sécuriser le processus en assemblant les plis réalisés grâce à un système de production unique à la volée.  [...] Les courriers émis, les preuves de dépôt et les AR sont archivés au sein d'un coffre-fort électronique sécurisé. Les possibilités de consultation et de partage électronique offertes aux gestionnaires et aux courtiers nous amènent aujourd'hui à reproduire ces actions sur d'autres flux de courriers recommandés, liés notamment à la gestion de la relation client en général, ou de courriers simples, comme les bordereaux de commissions adressés aux courtiers.  [...]

Lire la suite...
Optimisez le traitement des courriers entrants

Optimisez le traitement des courriers entrants

A cette échelle, le traitement des documents s'apparente à un véritable process industriel. ouverture automatique de plis, vidéocodage aux formats TIF ou PDF, indexation et intégration au sein d'outils de workflow, de gestion de la relation client (CRM) ou d'archivage, accessibles en ligne.  [...] En mars 2005, le premier lot de dématérialisation des documents de retraite est mis en oeuvre. Pour ce lot, couvrant principalement la vie d'un dossier allocataire, plus de 230 modèles de documents ont été identifiés, dont 25% de lettres manuscrites. Au début du mois de décembre 2005, cette dématérialisation est étendue au service de gestion des participants (affiliation, radiation, transfert, carrière.  [...] Dans un second temps, les informations sont stockées dans une application de GED complémentaire où les documents sont automatiquement indexés. Il y a une dizaine d'années, la dématérialisation avait commencé avec les formulaires qui permettaient la reconnaissance de caractères dactylographiés et positionnés dans des cases, retrace Anne-Sophie Pionnier.  [...]

Lire la suite...
La gestion électronique du courrier (GEC): des attentes toujours plus grandes

La gestion électronique du courrier (GEC): des attentes toujours plus grandes

D'une manière générale, les entreprises commencent par dématérialiser leurs factures fournisseurs. Un exemple utile qui leur permet de tester le process. Selon le cabinet Markess International, les entreprises attendent des gains en matière de traçabilité (73%), du délai de traitement (72%), de fluidité des échanges (70%), de réduction des coûts (68%), et enfin de réactivité (60%).  [...] Le ROI d'une telle démarche de dématérialisation du courrier peut être assez rapide et mesurable. Ainsi, l'assureur GMF Vie a recours à Itesoft pour gérer ses 800 00 demandes clients et l'ensemble de ses 700 000 contrats clients annuels. La totalité de ces documents sont capturés, triés et distribués automatiquement vers l'un des 90 opérateurs de gestion.  [...] Autre prestataire, autre exemple. Docapost Conseil, société de conseil, dépendante de Docapost, a réalisé un diagnostic auprès de la direction achats SNCF pour optimiser les processus de traitement des flux entrants/sortants centralisés. Et ainsi, donner une vision globale de la gestion du courrier et du document dans l'entreprise, tout en identifiant les potentiels d'optimisation.  [...]

Lire la suite...
Tessi expose sa vitrine technologique

Tessi expose sa vitrine technologique

Des collaborateurs au service de la révolution numérique.   [...] Le coeur de l'activité de Tessi documents services.l'externalisation du traitement de documents et moyens de paiement, la dématérialisation des flux, la gestion multi-canal des échanges et l'archivage électronique.  [...] Cet acteur s'affiche comme le guichet unique des entreprises souhaitant externaliser la gestion de leurs processus documentaires et métiers.  [...]

Lire la suite...
Web Conférence

Web Conférence

Thème de ce webinar. Mise en place d'une solution de dématérialisation des commandes client dans l'industrie pharmaceutique & médicale. Objectif. découvrir comment Sanofi optimise la gestion de ses commandes en faisant appel à un outil de dématérialisation.  [...] Avec le témoignage de Sylvie Barre, responsable service client Hôpital, Sanofi.  [...]

Lire la suite...
Documation 2016

Documation 2016

Intelligence artificielle, réseaux sociaux d'entreprise, archivage dans le cloud et dématérialisation de la relation client seront les 4 grandes thématiques abordées lors de cette édition, sans oublier les 4 plénières, les 120 conférences et les ateliers sur 2 jours.  [...] Les 6 & 7 avril 2016 à Paris Porte de Versailles - Hall 2-2.   [...]

Lire la suite...

Tags :