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Donneur d'ordres, Cahier des charges


Propreté: quand le résultat devient une obligation

Propreté: quand le résultat devient une obligation

Dans les entreprises, les contrats de nettoyage avec obligation de moyens sont progressivement remplacés par des contrats avec obligation de résultat. Un changement auquel se sont adaptés les prestataires et les donneurs d'ordres, dont le cahier des charges doit être le plus exhaustif possible.  [...] Autant d'informations qui permettront à l'entreprise de nettoyage d'avoir une idée de la fréquence des interventions, des moyens techniques ad hoc, des ressources humaines adaptées... pour répondre à la qualité souhaitée. Et donc de proposer un prix. Une visite des locaux avec un cadre de l'entreprise permet souvent d'affiner notre proposition d'organisation, précise Eric Hamon (CNH), qui suggère parfois à ses clients d'établir un cahier des charges spécifique pour chaque type de sol ou d'usage.  [...] L a mise en place d'un contrat de propreté avec obligation de résultat oblige par ailleurs le donneur d'ordres à vérifier que la qualité de la prestation est conforme aux attentes défi nies dans le cahier des charges. Ainsi, l'obligation faite à l'entreprise de nettoyage d'exécuter des contrôles à la fi n de chaque intervention doit être mentionnée dans le cahier des charges.  [...]

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Le processus achats | Dossier : Panorama de la fonction achats

Le processus achats | Dossier : Panorama de la fonction achats

Le cahier des charges est rédigé soit de façon détaillée, soit de façon fonctionnelle. Dans le premier cas, les fournisseurs se contentent d'y répondre point par point. Dans le second cas, le donneur d'ordres fait appel à leur capacité à proposer des solutions.  [...] Les prescripteurs internes concernés doivent être associés à la rédaction de ce cahier des charges. Ce qui est par ailleurs une bonne occasion d'améliorer la communication interne. L'acheteur doit se poser la question du juste besoin. Le client interne a-t-il défini un besoin juste Y a-t-il un risque de sur-qualité, qui se traduit par des coûts élevés et inutiles Si tel est le cas, l'acheteur doit travailler avec son prescripteur in terne afin de mieux définir le besoin, sans accepte des exigences exagérées et motivées par une attente de sécurité absolue.  [...] La qualité requise y est aussi précisée, souvent en annexant un fichier qui reprend le cahier des charges (matières, dimension...). Le prix, la quantité, les dates de livraison, les pénalités de retard, les incoterms (modalités de la transaction) et la garantie font l'objet d'une clause spécifique.  [...]

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Mice: les clés pour bien choisir son agence

Mice: les clés pour bien choisir son agence

Pour cerner cette nouvelle activité et optimiser les coûts, les acheteurs peuvent s'appuyer sur l'expertise des agences de tourisme d'affaires spécialisées dans le Mice. Mais avant d'aller sur le marché, l'acheteur doit d'abord définir précisément son besoin, rappelle Etienne Pénaud, consultant associé d'Atlans, un cabinet spécialisé dans l'optimisation des achats.   [...] Quel type d'événement doit être organisé Qui est le donneur d'ordres Quelles sont ses attentes et quel est le budget alloué Une fois le besoin et les interlocuteurs identifiés, on peut alors rédiger un cahier des charges précis qui va permettre d'identifier un certain nombre de prestataires. Schématiquement, le marché.  [...] Les agences apportent aussi une valeur ajoutée dans leur capacité à conseiller leurs clients sur le choix des destinations. Aujourd'hui, la bête noire du tourisme d'affaires, c'est le montant des taxes aériennes, souligne Marie Codron. Il y a encore quelques années, vous pouviez aller à New York pour 300 euros, taxes comprises.   [...]

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Multiservice ou spécialistes, un choix cornélien

Multiservice ou spécialistes, un choix cornélien

Recourir à une entreprise de multiservice ou à plusieurs spécialistes dépend par exemple du nombre de sites chez un donneur d'ordres, explique Matthieu Pettex, directeur du cabinet de conseil achats Factea Sourcing. Et surtout, il faut identifier l'objectif de l'externalisation.  [...] Ensuite, un cahier des charges exhaustif, une prise en compte de ce qui existe en interne, la bonne planification des coûts et un plan de progrès communs entre le donneur d'ordres et les prestataires sont des éléments-clés. Une fois le cahier des charges établi, le donneur d'ordres doit se demander vers qui se tourner.  [...] trouver les prestataires susceptibles d'assurer les services généraux du futur site. En la matière, le cahier des charges du groupe d'assurances est très précis. Nos critères sont ceux de la proximité par rapport à notre site d'implantation, de la réactivité, de la disponibilité et enfin de la connaissance interne de nos process.  [...]

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Déménagement informatique: faites appel à un spécialiste

Déménagement informatique: faites appel à un spécialiste

Pour rédiger son cahier des charges, l'acheteur peut s'appuyer sur la norme Afnor NF X50-815 dite d'aide à l'élaboration du cahier des charges et des solutions techniques d'un déménagement d'entreprise. Cette méthodologie a été élaborée en 1998 par des représentants des donneurs d'ordres et des entreprises de déménagement.  [...] Autre élément à préciser dans le cahier des charges. les conditions financières de l'opération (modalités de paiement, pénalités de retard, de report ou d'annulation, etc.), les éventuelles procédures qualité que le donneur d'ordres entend mettre en oeuvre pour le suivi de la prestation, ou la présence d'autres corps de métier.  [...] Lors du déménagement du siège des Galeries Lafayette, en début d'année, près de 900 postes informatiques ont été transférés sur le nouveau site à Paris (IX e ). Pour cela, un cahier des charges a été élaboré par la direction achats, avec la DSI, la direction des moyens et services généraux, et la DRH.  [...]

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La vidéosurveillance au coeur des achats de sécurité

La vidéosurveillance au coeur des achats de sécurité

Avant de lancer son appel d'offres pour une prestation de vidéosurveillance, le donneur d'ordres doit clairement formaliser sa problématique de sûreté dans son cahier des charges. la nature et le nombre de lieux à surveiller (entrepôts, hall d'accueil...), les moyens de protection existants qu'ils soient techniques ou humains (maîtres-chiens.  [...] ..), les biens et personnes à protéger, les types d'équipement (caméra sur IP ou analogique). Le cahier des charges doit être fonctionnel afin que les prestataires présentent des solutions cohérentes et évolutives, qui répondront à la problématique de l'acheteur.  [...] L'analyse du besoin, établie dans le cahier des charges, permet ainsi d'orienter la constitution du panel fournisseurs, étape-clé pour ce type de prestation. Vient ensuite la phase de l'appel d'offres. Bien qu'il existe de nombreux prestataires sur le marché de la vidéosurveillance, il est préférable de choisir un fournisseur certifié Apsad P3 par le Centre national de prévention et de protection (CNPP).  [...]

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Nettoyage: comment laver plus vert que blanc

Nettoyage: comment laver plus vert que blanc

Les prestations de nettoyage n'échappent pas à la vague verte. L'utilisation de produits plus respectueux de l'environnement est une condition sine qua non d'un entretien écologique. Mais un donneur d'ordres peut aller beaucoup plus loin.  [...] L'un des premiers leviers d'action se situe en amont de l'élaboration du cahier des charges, lors de la détermination des besoins permettant de calibrer différents points, et notamment le niveau de qualité attendue pour ce type de prestations. Lors de l'appel d'offres, le donneur d'ordres peut regarder les techniques de nettoyage proposées.  [...] Elle met aussi un point d'honneur à former et bien rémunérer son personnel. Nous ne les parachutons pas sur les sites de nos clients sans les avoir auparavant accompagnés en leur expliquant pourquoi et comment utiliser les produits verts. En fin d'année et au printemps, ses salariés perçoivent une prime.   [...]

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Acheter un logiciel de gestion de paie

Acheter un logiciel de gestion de paie

Il est donc impératif que les fonctionnalités du progiciel collent parfaitement aux besoins et aux spécificités de l'entreprise. Cette attention particulière à la rédaction du cahier des charges permet par la suite de s'assurer que les applications proposées ne sont pas surdimensionnées et ne représentent pas un surcoût pour l'entre prise.  [...] L'implication d'un chef de projet RH et/ou informatique est donc souvent nécessaire. Le cahier des charges est généralement élaboré en obligation de résultats, puisque le donneur d'ordres attend à la fois la production de bulletins de paie et le respect des obligations légales et sociales.  [...] ) et de négocier un taux horaire journalier en fonction de chacun d'eux. Le donneur d'ordres peut également s'orienter vers un forfait qui dépendra de la complexité de la migration. Autre possibilité pour réduire les coûts. si l'expertise en interne est suffisamment forte, l'acheteur peut challenger les prestataires sur le type de profils proposés.  [...]

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Externalisez l'accueil de vos événements

Externalisez l'accueil de vos événements

La participation à un salon ou l'organisation d'un événement demande souvent de recourir aux services d'un prestataire spécialisé pour garantir aux invités un accueil professionnel. La clarté du cahier des charges et la qualité du dialogue entre l'agence et le donneur d'ordres garantissent le succès de la mission.  [...] Comme pour toute prestation externali- sée, la rédaction d'un cahier des charges s'impose avant de procéder à un appel d'offres. Pour Elisabeth Rouquier, gérante de l'agence Actions Promotions Services, le cahier des charges présenté par le client doit être le plus précis possible.  [...] Par exemple, si une entreprise souhaite disposer d'hôtesses bilingues ou maîtrisant une langue vivante particulière, comme le mandarin, elle doit le spécifier. Ainsi, le cahier des charges peut aller très loin dans la description des besoins. Plus ce document est détaillé, plus nous pouvons briefer les hôtesses sur leur mission pour qu'elles ne perdent pas de temps, renchérit Thomas Cruchet, assistant commercial de Marianne International.  [...]

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Gestion des déchets: les clés de l'optimisation

Gestion des déchets: les clés de l'optimisation

..). D'autres préfèrent leur confier des tâches spécifiques comme la gestion des déchetteries. OEuvrant pour le compte de plusieurs collectivités, ces partenaires extérieurs prennent communément en charge la partie traitement des déchets, une des étapes les plus coûteuses du process.  [...] Aussi, lorsqu'une collectivité délègue tout ou partie de la gestion du service, elle doit veiller à assumer pleinement son rôle de donneur d'ordres, souligne Marc Cheverry (Ademe). En amont, elle doit formuler des exigences précises dans son cahier des charges et assurer, en aval, un suivi approfondi de la prestation, via des indicateurs de performance.  [...] ), et par étape technique de gestion (collecte, tri, traitement, stockage). En se référant à une même méthode d' évaluation, les collectivités adoptent une approche commune propre à l'échange des bonnes pratiques, au partage d'astuces pour mieux optimiser leur gestion.   [...]

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