Économies, Qualité, Équipements, Taux, Satisfaction, Utilisateurs, Europe
«Au-delà de la réduction des coûts, nous apportons un vrai service» - Métier - Interview de NICOLAS ROUSSEAU, DIRECTEUR ...
En revanche, tous les trimestres, nous éditons une newsletter dans laquelle apparaît la performance achats de toutes nos filiales et notamment les économies qu'aurait pu réaliser une entité si elle avait suivi nos processus achats et si elle s'était adressée à nos fournisseurs référencés. [...] N. R.. Je vais vous donner un exemple. Lorsque la direction achats a été créée, tout le monde s'attendait à ce que nous traitions immédiatement les équipements informatiques car on savait globalement que nos conditions d'achats étaient 15 % supérieures aux prix du marché. [...] Nous avons préféré prendre notre temps pour recenser les besoins, définir un processus d'achats ou encore créer un outil de pilotage. Cela a duré six mois. Au final, nous avons réalisé plus de 40 % d'économies mais surtout amélioré la qualité des équipements et le taux de satisfaction des utilisateurs sur toute l'Europe. [...]
Lire la suite...Thales décide d'un plan d'économies - Métier - Electronique
Thales décide d'un plan d'économies - Métier - Electronique. [...] Le spécialiste de l'électronique a annoncé un programme d'économies de 1,3 milliard d'euros d'ici à cinq ans. ce plan porte sur une réduction des coûts de non-qualité et une amélioration de la satisfaction des clients. il prévoit de rendre plus efficace les processus d'ingénierie d'industrialisation et d'achats en augmentant l'efficience des systèmes d'information. [...]
Lire la suite...Les moniteurs de ski français changent d'équipementier - Métier - SRM
La marque Degré7, spécialiste du skiwear, a remporté le 6 février dernier l'appel d'offres du groupement d'achats du Syndicat national des moniteurs du ski français (SNMSF) pour les deux prochaines saisons. [...] Huit marques ont participé à la compétition. Véritables vêtements de travail, les modèles proposés se devaient d'être fonctionnels, résistants et modernes. Le fournisseur en place depuis six saisons, n'a pas été retenu. Nos adhérents avaient envie de changement et notre rôle est notamment de répondre aux attentes des clients internes, estime Annie-France Thévenot, directrice du groupement d'achats du SNMSF. [...] Par ailleurs, Degré7 fournissait déjà quelques écoles du ski français membres de notre syndicat national. La qualité de leurs équipements était parvenue jusqu'à nous. Du côté de Degré, on ne cache pas sa satisfaction. C'est la première fois depuis quinze ans que le SNMSF choisit une marque française comme équipementier et nous sommes fiers d'avoir été sélectionnés, se félicite Jean-Jacques Wroblewski, le directeur commercial et marketing du pôle Sport d'Avance Diffusion et propriétaire de la marque Degré7. [...]
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«Répondre au niveau d'exigence de notre clientèle interne» - Page 2 - Achats publics - VINCENT GOUJON, DIRECTEUR DELEGUE...
Vincent Goujon, 48 ans, possède une formation en comptabilité, en économie et en statistique. Il a débuté sa carrière à l'agence comptable principale de l'Institut national de recherche agronomique (Inra), puis s'est vu confier la gestion de plusieurs laboratoires. [...] En ce qui concerne l'acquisition de certains gros équipements scientifiques, la direction déléguée aux achats a, par exemple, mis en place un nouveau dispositif. les accords-cadres. Répartis en 12 lots, ceux-ci permettent de s'affranchir d'une procédure d'appel d'offres formalisée classique, donc de gagner du temps, mais aussi de garantir un cadre juridique sécurisant pour les laboratoires. [...] le responsable de laboratoire en est le seul responsable. Nous avons mesuré récemment le taux de satisfaction de nos utilisateurs. il est de plus de 95%. [...]
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Quick prend goût au help-desk de TechCity - Technologies - EXTERNALISATION
Le niveau 1 possède un service en plus. la résolution des incidents, notamment ceux qui concernent l'applicatif, détaille Ivan Panetier. Le support est ouvert 7/7 jours de 8 h à 20 h, et de 9 h à 1 7 h les dimanches et jours fériés. La solution TechCity, déployée depuis trois mois, a fait l'objet d'une première enquête de satisfaction. [...] Elle est menée en interne par Quick dans les restaurants qui ont appelé notre help-desk, explique Ivan Panetier. Les questions sont fermées et une partie Verbatim est prévue en fin d'enquête afin de calculer le ressenti des utilisateurs. Cet élément est très important pour nous. [...] la confiance dans le service est un premier pas dans la résolution du problème. Les résultats sont pour le moment encourageants. Le taux de satisfaction utilisateurs est de 89%. Celui de résolution au premier contact (sans délai) de 75%. [...]
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L'optimisation des achats télécoms - Technologies - OPTIMISATION
Les réflexions sur l'optimisation des dépenses télécoms sont récentes, car le marché de la téléphonie fixe s'est libéralisé tardivement. Selon lui, il existe également, en interne, beaucoup de freins sur ce sujet. En général, les utilisateurs ont une mauvaise image des opérateurs alternatifs et de la qualité de leurs services. [...] Le changement fait toujours peur, d'autant que le taux de satisfaction d'utilisation est proche de 100 % avec France Télécom. [...] En restant chez France Télécom, les économies étaient moins importantes mais il n'y avait pas de changement pour les utilisateurs, relate Mariola Font. Nous avons néanmoins privilégié les économies en choisissant un fournisseur pour le filaire et un autre pour le mobile, tout en nous assurant du niveau de qualité. [...]
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Ces maires qui font bouger la commande publique - Achats publics
Par ailleurs, une relation forte avec les fournisseurs est nouée au travers de rencontres régulières à la trésorerie municipale. Le management de la qualité est assuré par un service Evaluation qualité organisation, qui mesure régulièrement la satisfaction des fournisseurs. [...] Une étude de grande ampleur a notamment été menée en 2005. Nous avions alors envoyé plus de 1 300 questionnaires à nos fournisseurs avec qui nous avons passé des marchés supérieurs à 1 500 Euros, souligne l'édile. Le taux de satisfaction atteignait alors 95%. [...] J'ai fait de l'intégrité publique l'une de mes priorités dans toutes mes élections, rappelle-t-il. Premier acte au conseil général, en 2003. Le nouveau président Estrosi crée une commission d'évaluation et de contrôle des marchés publics. Le rôle de cette structure est notamment de vérifier la meilleure utilisation des deniers publics en contrôlant la réalité de la concurrence, la pertinence des niveaux de prix et les conditions d'exécution des marchés. [...]
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Air Liquide en ligne avec ses objectifs
Ces économies ont été obtenues grâce à une globalisation des achats au niveau des matières premières, des équipements et des services (pour environ 150 millions d'euros d'économies), par une amélioration de l'efficacité industrielle et logistique (pour environ 134 millions d'économies) et, enfin, grâce aux réorganisations et à l'optimisation des frais généraux (pour environ 51 millions d'euros d'économies). [...]
Lire la suite...Les PME rattrapent leur retard technologique face aux grands comptes
La tortue rattrape doucement l'avancée du lièvre. Selon une récente étude réalisée par Microsoft Ipsos, 80 % des PME-TPE sont aujourd'hui dotées d'une connexion internet, contre 92 % des grandes entreprises. Si le chiffre des petites et moyennes entreprises demeure en retrait par rapport à celui des grands comptes, force est de constater qu'il a plus que doubler en seulement dix ans. [...] Viennent ensuite les licences de bureautiques, plébiscitées à 74 % des entreprises, juste avant la messagerie électronique (69 % des entreprises interrogées en sont utilisatrice). Cependant la gestion des infrastructures de réseau et de leurs données (GED, ERP. [...] À la question de savoir quels sont les gains prioritaires dans le cas où l'entreprise disposerait des équipements informatiques optimaux, 43 % des entreprises interrogées placent la productivité du travail et l'économie de temps en tête de leurs attentes, suivies de près par la pérennité de la satisfaction de leur client (39 %). [...]
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Les achats, une fonction stratégique de l'entreprise ?
La fonction achats comme fonction stratégique de l'entreprise. Tel était le sujet débattu à Lyon lors de la journée organisée par le cabinet spécialisé dans le conseil achats Crop and Co, le 3 avril. Cette journée d'échanges a réuni près de 211 acheteurs des secteurs privé et public. [...] Ce pilotage passe par trois axes. la performance économique, l'innovation et la satisfaction du client final. Une convention fournisseurs est organisée chaque année afin de leur présenter la stratégie du groupe Club Med. Des indicateurs avec des taux de satisfactions clients minimum sont indiqués dans les contrats des prestataires et des plans de progrès sont mis en place. [...] De plus, Seb vient d'instituer un questionnaire croisé achats-fournisseurs. Il est encore en test. Ce questionnaire est composé de 11 interrogations avec un parallèle entre les réponses des prescripteurs et celles des acheteurs pour un véritable effet miroir. [...]
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