Entreprises, Processus
Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises. [...] 2 / L' intégration du cross-canal et l' optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises. Même si des progrès ont été réalisés, des leviers d'optimisation sont encore à trouver. [...] Enquête en ligne de janvier à mars 2012, complétée par un volant d'entretiens qualitatifs (face-à-face et téléphone). Plus de 250 interviews de décideurs au sein d'organisations privées et publiques, dont 140 retenues pour l'analyse. Plus de 100 interviews de prestataires, dont 50 retenues pour l'analyse. [...]
Lire la suite...173,9 milliards d'euros pour le marché mondial des logiciels et des services IT en 2010
La reprise est prévue courant 2010, au début ou à la fin d'année selon les pays. PAC reste prudent car des risques importants demeurent liés au chômage, ainsi qu'au manque de disponibilité de moyens de financement et aux faillites qui en résultent. Dans tous les cas, même si les volumes doivent se redresser courant 2010, les prix et les coûts moyens seront plus faibles qu'en 2009 et limiteront la reprise du marché, indique Christophe Châlons, Chief Analyst. [...] Christophe Châlons continue. Les problématiques d'efficience des processus et d'agilité des entreprises permettent le développement de certains domaines et technologies, le collaboratif et le workflow, les améliorations de processus (automatisation, intégration, harmonisation) avec notamment en ce qui concerne la gestion des relations clients, et la gestion de l'information. [...] Ressources humaines. 2009 a marqué une pause dans la lutte globale pour les talents. Quand la reprise sera effective, les manques de compétences IT ressurgiront. Les effectifs devront être formés pour s'adapter à des technologies qui évoluent très rapidement. [...]
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Quelle solution d'archivage électronique pour quels enjeux? - Page 2 - Techno et document - Eclairage
Pour gagner en efficacité tout en offrant la possibilité à chaque collaborateur de disposer de la bonne information au bon moment, les processus de dématérialisation des documents se sont progressivement imposés dans les entreprises. Avec à la clé une nouvelle problématique à résoudre. [...] quid de l'archivage des documents ainsi numérisés Archiver des documents dématérialisés sur des supports numériques suscite la mise en place d'une nouvelle organisation des flux d'information au sein des entreprises, rappelle Jean-Marc Rietsch, le président de la Fedisa, (Fédération de l'ILM - Information Lifecycle Management - du stockage et de l'archivage), une association qui s'est fixé pour objectif d'informer et d'assister les entreprises sur les nouveaux processus, technologies et réglementations en rapport avec l'archivage électronique. [...] Ces derniers archivent les documents envoyés par les entreprises et les envoient à une autorité de gestion de preuve telle que l'Imprimerie nationale. Celle-ci va vérifier que la signature électronique est intègre et non modifiée, puis rédiger une attestation électronique. [...]
Lire la suite...Coûts administratifs, un levier d'économies inexploité - voyages - Gestion
L'adoption de meilleures pratiques de gestion des frais professionnels, comme l'application d'une politique voyages, l'automatisation du traitement des notes de frais ou encore l'utilisation d'outils de réservation en ligne, permettraient de réduire les coûts administratifs de 4,6% à 2,1%, selon l'enquête. [...] Les entreprises, et notamment les directeurs financiers, devraient davantage se pencher sur les processus de back-office, qui se révèlent souvent peu efficaces et sont trop nombreux, souligne Karen Penney, directrice du département business solutions d'American Express. [...] Et ce plus particulièrement dans un climat économique qui les incite à toujours rechercher des moyens de réduire les coûts des déplacements professionnels. [...]
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Reed Business Information France acquiert DoubleTrade - Métier - MARCHE
Reed Business Information France acquiert DoubleTrade - Métier - MARCHE. [...] Créé en 1999, Double Trade met à la disposition des entreprises une plateforme Internet pour gérer l'ensemble du processus d'appels d'offres (veille des appels d'offres marchés publics et privés, identification d'opportunités d'affaires et dématérialisation des consultations). [...] Grâce à cette plateforme, DoubleTrade est rapidement devenu l'un des leaders du secteur. [...]
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Substances chimiques : ce que changent les nouvelles règles - Métier - Décryptage
Celui-ci va s'exercer par vagues à compter de décembre 2010, selon le tonnage et la nature des substances utilisées. Aujourd'hui, toute substance chimique sans numéro de pré-enregistrement est intrerdite dans l'Union européenne. [...] Au-delà des sanctions, c'est toute la production de l'entreprise qui en serait impactée. Par ailleurs, Reach induit un certain nombre de coûts que les fournisseurs peuvent être tentés de répercuter sur leurs prix de vente. Enfin, en raison de la complexité réglementaire résultant directement de Reach, certains sous-traitants pourraient être amenés à faire évoluer leur production et ne plus répondre aux cahiers des charges de leurs clients. [...] Néanmoins, il ne faudrait pas percevoir Reach uniquement d'un point de vue négatif. Cette réglementation est aussi une opportunité pour les entreprises de mieux comprendre ce qu'elles achètent, en décortiquant leurs propres processus de fabrication et - surtout - ceux de leurs sous-traitants. [...]
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Les multifonctions moyen volume envahissent le marché - Techno et document
Les imprimantes multifonctions laser couleur moyen volume, c'est-à-dire les appareils dont la vitesse d'impression est comprise entre 16 et 75 pages par minute (ppm), séduisent de plus en plus d'entreprises qui souhaitent rationaliser la gestion de leurs processus documentaires. [...] Avant de sélectionner une multifonction 16-75 ppm, l'entreprise doit évaluer son besoin en réalisant un audit de son parc. Pour Géraldine Gaspard, chef produit environnement Office chez Océ France, les imprimantes multifonctions sont de véritables outils bureautiques. [...] Ce dernier conseille également de choisir des multifonctions 3 en 1, avec des fonctions copie, impression et scanner. Et ce, même si l'entreprise envoie de nombreux fax. Selon lui, passer par un prestataire proposant des solutions serveur-fax revient, en effet, dix fois moins cher que d'acheter une 4 en 1. [...]
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Quatre raisons d'automatiser la gestion de ses notes de frais - voyages
Face aux coûts indirects des voyages d'affaires, les logiciels de gestion en ligne permettent de simplifier et de mieux contrôler les processus de traitement des notes de frais avec, à la clé, gain de temps et économies pour les entreprises. Explications. [...] Les logiciels de gestion de notes de frais permettent de réaliser entre 50 et 70% d'économies en termes de coûts de gestion en interne. [...] Sur les 200 collaborateurs de la société, près de 120 sont concernées par Notilus, ce qui représente un budget notes de frais annuel de 500 000 euros. [...]
Lire la suite...Les Self Booking Tools peu intégrés dans les systèmes de gestion des dépenses
Seules 9% des entreprises ont intégré leur Self Booking Tool dans leur système de gestion des dépenses selon une étude commanditée par Amadeus. [...] Amadeus et Accor ouvrent leur Printemps des ventes. [...] Cette enquête confirme ainsi les conclusions d'une étude du groupe d'Aberdeen d'après lesquelles le coût du traitement des notes de frais des entreprises passait de 22 € pour un processus manuel de rapprochement des dépenses à 10,5 € pour un processus entièrement automatisé, soit une économie de plus de 50%. [...]
Lire la suite...Un nouvel outil pour mesurer le ROI des campagnes marketing - Achats immatériels - Optimisation
La crise économique incite les entreprises à mesurer le ROI de leurs campagnes de marketing ou de communication, afin de procéder à des arbitrages. L'Union des annonceurs (UDA) planche actuellement sur la création d'un référentiel standard des coûts marketing, ventes et communication, qui permettra de justifier un budget, facilitant ainsi une éventuelle collaboration avec les services financiers, dont les achats. [...] Actuellement, une entreprise peut mesurer l'impact de ses actions de marketing et de communication, par exemple au travers de l'accroissement de son volume de ventes ou de son chiffre d'affaires, explique Pierre Ferrer, l'un des pilotes du chantier. Nous souhaitons créer un outil pour mesurer le second volet nécessaire au calcul du ROI. [...] Le futur outil ABC décomposera toutes les étapes des processus d'achat de communication, de marketing et d'aide à la vente, en fournissant des indicateurs. A noter que, pour bâtir ce référentiel, une dizaine de directeurs communication ou marketing d'entreprises adhérentes de l'UDA ont participé aux travaux (Candia, Carrefour, RATP, Société Générale...). [...]
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