Fonction, Prestataire
Prestataires d'accueil: comment réaliser le bon casting - services généraux
Une entreprise, qui fait le choix de l'externalisation pour l'accueil de ses visiteurs et la gestion de son standard téléphonique, confie non seulement une fonction à un prestataire, mais aussi son image. Un enjeu de taille. [...] L'externalisation de l'accueil sonne comme un paradoxe. Confier cette fonction à un prestataire extérieur revient à lui demander d'être garant d'une partie de l'image de l'entreprise. D'où l'intérêt de faire appel à des professionnels, insiste Sophie Pécriaux, présidente du Syndicat national des prestataires de services d'accueil, d'animation et de promotion (SNPA) et présidente directrice généra le du groupe City-One, agence d'hôtes et d'hôtesses d'accueil. [...] Cela nous permet d'avoir une vision précise de ce qui se passe à l'accueil et d'adapter l'organisation, en fonction des aléas de l'activité de notre client, explique Laurent Julien. En période de crise, des ajustements peuvent, en effet, se révéler nécessaires. [...]
Lire la suite...
Externalisez l'accueil de vos événements - À la une
En réalité, cela dépend de la topographie des locaux, du nombre de points d'entrée, de la présence ou non d'un vestiaire et de la fluidité souhaitée, reprend Isabel Luque-Canard. Autre expertise des prestataires. le choix des tenues. Elles doivent suivre les tendances, conseille Laure Mauchrétien. [...] Le choix entre tel ou tel prestataire ne doit pas être uniquement fonction du tarif proposé par les agences ayant répondu à l'appel d'offres. En pratique, c'est souvent le cas. Dans notre profession, les tarifs s'expriment au forfait, précise Laure Mauchrétien. [...] Véritable chef d'orchestre, ses capacités à gérer l'imprévu et à motiver une équipe sont primordiales. Enfin, il faut savoir qu'il existe une norme NF Services pour les prestations d'accueil externalisées qui concerne notamment l'accueil événementiel. Publiée en mars 2004, la norme N F X50-575 définit les standards de qualité que les prestataires doivent mettre en oeuvre pour l'établissement de leur offre commerciale, le recrutement et la formation du personnel d'accueil, la réalisation de la prestation lors d'un événement, la mesure et l'amélioration du service. [...]
Lire la suite...
Les voyageurs d'affaires à l'heure de la mobilité - voyages
Quelques minutes plus tard, les réservations sont confirmées par e-mail. Au même instant, un autre message est envoyé à son responsable hiérarchique chargé du suivi des notes de frais, ainsi qu'au travel manager de la société. [...] état des réservations, alertes (retards, annulations, etc.). Amex propose également quelques services, comme un convertisseur de devises, un annuaire de restaurants ou encore de taxis. Par exemple, dans ce dernier cas, un SMS envoyé au collaborateur permet de lui communiquer toutes les coordonnées des sociétés de taxis référencées dans la politique voyages de l'entreprise en fonction du lieu où il se trouve. [...] Certains de ces messages peuvent même être personnalisés en fonction des voyages passés. De plus, Amex propose une fonction Enquête par SMS pour réaliser des sondages directement auprès des collaborateurs, par exemple sur la qualité de services de tel ou tel prestataire référencé par l'entreprise. [...]
Lire la suite...
L'innovation stimule l'achat de panneaux d'information - Achats publics
Première innovation notoire. les panneaux d'affichage à diodes. Ils concurrencent les traditionnels écrans à cristaux liquides (LCD). Les écrans à cristaux liquides fonctionnent par ligne, avec un nombre maximum de caractères, décrypte Alban Chevalier (Charvet Industries). [...] La Ville de Paris a renouvelé en totalité son parc de 175 panneaux électroniques d'information à la fin 2007. Après JCDecaux, qui gérait le mobilier précédent datant d'une dizaine d'années, c'est une PME de Loire-Atlantique, Lumiplan, qui a remporté ce marché d'un montant total de près de 12 MEuros. [...] Avec plusieurs innovations et améliorations techniques à la clé. Au niveau du système d'information, le réseau, géré en ASP (mode hébergé chez le prestataire), permet de décentraliser la saisie des messages d'informations municipales. Cela va nous permettre de mettre en place une information municipale différenciée en fonction des zones, explique Jean-Marie Acker, sous-directeur à la direction générale de l'information et de la communication de la mairie de Paris. [...]
Lire la suite...
FRANCOIS MEYER, DIRECTEUR ACHATS DE RESEAU FERRÉ DE FRANCE (RFF) «La maîtrise d'ouvrage est un concept nouveau pour les ...
La relation transversale entre l'équipe dédiée de RFF et celle de la SNCF était limitée. Il est donc apparu opportun pour RFF de développer une direction achats et de promouvoir la création d'une véritable relation client-fournisseur avec notre prestataire. [...] La fonction achats interne remplit une mission de MOA (Maîtrise d'ouvrage d'achats). Pour ce faire, les équipes de RFF ont développé un projet baptisé Sherpa, désignant le nouveau prestataire apte à challenger notre prestataire historique, la SNCF. Cette démarche est en phase de mise en oeuvre. [...] La fonction se pense généralement comme stratégique, donc comme internalisée, mais l'idée d'un département externalisé émerge. Cela existe dans de grands groupes, comme la Caisse d'Epargne. D'autres y réfléchissent également. Je rencontre des prestataires qui, à des demandes d'outsourcing des centres de services, me disent qu'ils attendaient ce type d'appel d'offres de la part des entreprises. [...]
Lire la suite...
Transport de palettes: les prix se font au cas par cas - Métier
Pour le convoi de palet tes en France et à l'inter national, le choix s'opère en fonction des moyens mis en oeuvre par le prestataire pour garantir la livraison. [...] Les prestataires misent désormais sur les technologies high-tech. Certains transporteurs équipent leurs véhicules de la RFID (identification par radiofréquence) pour assurer la traçabilité des marchandises. [...] Combien d'agences régionales le prestataire possède-til Combien d'entrepôts et de plateformes de tri a-t-il, et où Et, surtout, de quels moyens technologiques dispose-t-il Chez Alloin, les véhicules sont équipés de la RFID (identification par radiofréquence). [...]
Lire la suite...
L'externalisation du courrier gagne du terrain - Facilities management - TENDANCE
L'externalisation du service courrier est donc un premier pas. Nombre de prestataires étendent leur gamme de services. Les offres les plus étendues permettent ainsi d'outsourcer la gestion documentaire dans son ensemble. ISS, groupe international de services, propose trois grands métiers complémentaires au service courrier. [...] Par exemple, un logiciel accessible par intranet leur indique le prestataire le moins cher pour une livraison ou une course expresse en fonction de son délai. [...] Un courrier maladie peut, par exemple, être classé en indemnité journalière ou en longue durée. Il faut également localiser le dossier concerné dans l'une des quarante antennes régionales du groupe. Le prestataire assure la mise à disposition d'un personnel formé aux tâches particulières de Médéric. [...]
Lire la suite...
L'appétit des entreprises pour les clubs de direction - Facilities management - RESTAURATION
C'est d'ailleurs ce qui fait la force des prestataires. L'externalisation évite, en effet, bien des déconvenues. les sociétés de restauration gèrent le personnel, veillent à la traçabilité des aliments et à l'hygiène des locaux... De plus, ce type de restaurant d'entreprise permet de mieux maîtriser les coûts, à l'inverse des notes de frais souvent disparates. [...] Le dossier est souvent pris en main par la direction générale de l'entreprise elle-même. Les achats ne sont pas toujours consultés et leur intervention limitée. Pour ce type de prestations haut de gamme, certains dirigeants préfèrent déjeuner sans compter. [...] Le club dispose d'une cuisine et d'espaces différenciés en fonction du nombre de convives, précise Brigitte Gillot. Il est géré à 100% par notre prestataire, Score Groupe. Le dossier est suivi par la direction qui dispose d'un reporting mensuel sur la fréquentation de ce restaurant pas comme les autres. [...]
Lire la suite...
« Notre objectif n'est pas d'imposer, mais de faire adhérer » - Métier - ARNAUD DE VARINE-BOHAN, RESPONSABLE DES ACHATS ...
Dans une certaine mesure, vous êtes soumis au risque de turnover de votre prestataire, avec une perte de savoir-faire et parfois d'historique. Toutefois, cet inconvénient ou danger existe également pour les organisations internes. D'autre part, l'externalisation coûte plus cher que l'internalisation, mais vous avez à vos côtés de vrais experts de la fonction. [...] Dans le marketing et la communication, nous sommes arrivés sur la pointe des pieds pour observer ce qui se passait, puis proposer des techniques et des outils adaptés af n de pouvoir véritablement comparer les off res des prestataires entre elles, notamment en décomposant les coûts. [...] Je ne le pense pas. Tout d'abord, notre objectif n'est pas d'imposer mais de faire adhérer. Nous sommes et restons une fonction support. Nous décomposons les coûts pour comparer et comprendre, de la façon la plus objective possible, les offres des fournisseurs. [...]
Lire la suite...
Réservations en ligne: objectif maîtrise des coûts - voyages
.. Au final, ce système permet de réduire le prix moyen des billets de 10%, assure Laurent Engrand, responsable commercial entreprises chez Amadeus, l'un des leaders de la réservation en ligne de voyages d'affaires. [...] Si le SBT est exclusivement dédié aux réservations en ligne, il peut également être connecté à un logiciel qui oriente automatiquement les demandes de voyages, en fonction de leur contenu, vers la gestion on line ou off line. C'est notamment le service que propose KDS, via sa solution Total Travel, lancée en juin dernier. [...] Via cette solution, l'entreprise bénéficie désormais d'un accès immédiat aux meilleurs tarifs grâce à un paramétrage optimisé du SBT. L'intégration réussie de l'outil dans les habitudes de travail des collaborateurs est liée à la qualité du produit, à l'accompagnement de notre prestataire et à l'utilisation d'un écran d'aiguillage qui oriente automatiquement chaque voyageur vers le on ou le off line en fonction de la complexité et du contenu du voyage, renchérit Michel Dieleman. [...]
Lire la suite...
est un site