France, Service client
L'offre d'Air France acceptée par Alitalia
L'offre d'Air France acceptée par Alitalia. [...] Air France choisit Atos pour le déploiement de son nouveau service client. [...]
Lire la suite...Quelles sont les priorités des entreprises en 2011 ?
la reprise est bien à l'ordre du jour en France et il convient d'améliorer le service client ou la qualité des service-produits pour (re)conquérir clients et prospects. C'est d'ailleurs la top priorité (avec 23 % des suffrages). [...] 1) le recrutement de nouveaux collaborateurs qualifiés (21 %). [...] 2) la fidélisation et la motivation des équipes en place (19 %). [...]
Lire la suite...Nouveau service ePost - Document
DHL Global Mail, leader des solutions de gestion de documents et de l'information, et Experian, spécialiste du traitement de l'information et de l'optimisation de la relation client, ont signé un partenariat pour lancer le service ePost en France au mois de septembre. [...] En quelques clics, les entreprises pourront confier aux deux prestataires l'intégralité de la gestion de leurs courriers sortants. [...]
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Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
3 / Les réseaux sociaux prennent de l'importance, notamment comme nouveau moyen de toucher les clients en temps réel et pour développer l'image des marques des sociétés. [...] 7 / Côté annonceurs, le social CRM, la mobilité et l'analytique restent aussi les axes d'évolution fréquemment cités, en correspondance avec les demandes des clients. [...] Lire les cas clients et voir la vidéo de Valérie Maffiolo, responsable stratégie du service client 2.0 d'Orange France. [...]
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TransPromo: une autre utilisation du courrier - services généraux
Exploiter les factures et autres courriers d'entreprise comme support de communication, telle est la promesse alléchante affichée par le TransPromo. Objectifs. informer ses clients, mais aussi vendre de nouveaux services tout en diminuant les coûts du courrier. Explications. [...] Le TransPromo vise d'abord à orienter un client vers l'achat d'un nouveau service ou d'un nouveau produit, explique Cécile Thibault, chef de marché TransPromo chez Océ France. Il s'agit donc d'un outil de fidélisation, permettant également de délivrer des informations pratiques. [...] Depuis le mois de mars dernier, SFR utilise le procédé du TransPromo pour les dix millions de factures que l'entreprise de téléphonie mobile adresse chaque mois à ses clients. Objectif. proposer aux abonnés une offre plus adaptée à leur profil de consommation, une nouvelle option, un service innovant, etc. [...]
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Centre d'appels: vers l'utilisation des enchères inversées? - Prestations intellectuelles - MARCHE
Nos critères d'achats sont relativement classiques. Ils reposent sur la capacité et la rapidité des prestataires à traiter nos besoins dans un marché hautement concurrentiel. Nous sommes également attentifs à la formation et au management des téléconseillers afin de tenir nos engagements en termes de qualité de service auprès de nos clients. [...] En décembre dernier, Bouygues Télécom devenait le premier opérateur de télécommunications à obtenir la certification NF service centre de relation client délivrée par Afaq Afnor Certification, pour le périmètre Forfait Grand Public. Cette certification vient confirmer le choix de l'opérateur de gérer en interne ses six centres de relation client, tous implantés en France, alors que la tendance générale est à l'externalisation. [...] Pour l'achat de ce type de prestations externalisées (télémarketing, actes spécifiques, où le sous-traitant possède un savoir-faire, actes mutualisables avec d'autres clients du sous-traitant, etc.), la direction de la relation client est en contact avec le service achats de Bouygues Télécom. [...]
Lire la suite...Air France et KLM lancent l'enregistrement sur téléphone mobile - Voyages - SERVICE
Le 28 juin dernier, Air France et KLM annonçaient la possibilité pour les voyageurs d'affaires de s'enregistrer à partir d'un téléphone mobile. Ce service est proposé, dans un premier temps, au départ de la quasi-totalité des escales métropolitaines et européennes, sur les vols Air France et KLM courts et moyens courriers. [...] Pour bénéficier de ce service, le client doit disposer d'un accès internet sur son téléphone portable et se rendre sur les sites des compagnies. L'enregistrement ainsi que le choix du siège (hublot / couloir) lui sont proposés de 30 heures à 30 minutes avant l'heure limite d'enregistrement. [...] Une fois celui-ci effectué, le client reçoit, s'il le souhaite, un SMS de confirmation. En arrivant à l'aéroport, il lui suffit d'imprimer sa carte d'embarquement auprès d'une borne libre-service ou au comptoir d'enregistrement. Air France et KLM ont prévu d'expérimenter, auprès de certains clients du programme de fidélisation Flying Blue, l'envoi d'un SMS, la veille du départ, leur rappelant la possibilité de s'enregistrer sur leur téléphone mobile. [...]
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Location automobile: vers une offre sur mesure - voyages
Proposer aux voyageurs d'affaires des services personnalisés et innovants. Pour séduire les grandes entreprises, les loueurs soignent leur offre commerciale et leur relation client. [...] Après une année difficile, en 2009, les loueurs doivent mettre désormais l'accent sur le service et la relation client pour retrouver le chemin de la croissance. Aujourd'hui, notre stratégie commerciale vise clairement à renforcer les liens avec les grands comptes, notamment grâce à une équipe dédiée qui a pour mission d'optimiser leur gestion du poste LCD, souligne Grégory Baumann, directeur des ventes B to B d'Europcar France. [...] Toutes les innovations déployées aujourd'hui par les loueurs ont aussi pour ambition de simplifier la location. Nous venons de lancer une offre de réservation par téléphone portable, et de créer un service e-voucher permettant de se présenter avec un simple numéro de référence, explique Grégory Baumann. [...]
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Assurer une fin de vie «propre» à son parc informatique - Technologies - ENVIRONNEMENT
Les D3E (déchets des équipements électriques et électroniques), deviennent familiers des services achats informatiques. Si les filières de récupération et de traitement sont opérationnelles pour les particuliers, les entreprises sont encore livrées à elles-mêmes sur ce sujet. [...] Dell offre ainsi à ses clients un service de recyclage des appareils en fin de vie, baptisé ARS (Asset Recovery Services). Nous proposons ce service depuis 2004, à partir de 20 unités vendues et à raison d'un coût de 15 Euros par machine, détaille Laetitia Flahaut, responsable environnement de Dell France. [...] L'idéal est de s'assurer les services d'un prestataire capable de prolonger la durée de vie des appareils en leur donnant une seconde vie, à travers un reconditionnement ad hoc, et de les redistribuer ensuite à des associations caritatives par exemple. Ce qui revient à faire d'une pierre deux coups. [...]
Lire la suite...Manpower France déploie une nouvelle plateforme d'e-procurement
Manpower France vient de retenir Perfect Commerce pour sa nouvelle plateforme d'e-procurement. [...] Le mode SaaS proposé par Perfect Commerce est une opportunité de bénéficier de plus d'innovation, a un prix beaucoup plus compétitif que dans le mode licence traditionnel, a déclaré Fabienne Lampel, directrice achats de Manpower France et sponsor du projet, mené conjointement avec la DSI de l'entreprise. [...] Pour Manpower France, ce projet est l'occasion d'apporter un meilleur service à nos clients internes, ajoute Fabienne Lampel. [...]
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