Impression, Visiteurs, Entreprise, Qualité
Diversité : quand l'accueil devient citoyen - services généraux
Pour assister leurs clients dans cette démarche, les spécialistes de l'accueil ont pris le taureau par les cornes. City One, Phone Régie, Pénélope, CC Team Aurore... si les poids lourds du secteur ont signé la Charte de la diversité en entreprise qui les engage à promouvoir l'égalité des chances, ils mènent également des actions plus poussées qui dépassent le simple engagement. [...] Même si nous avons conscience de l'impact en termes d'image qu'a le recours à du personnel d'accueil handicapé, notre objectif premier est de travailler avec des hôtesses compétentes, quel que soit leur profil, rappelle Robert Gadaud. Car la première impression que les visiteurs ont d'une entreprise repose avant tout sur la qualité de son accueil. [...] De plus, elle sait s'imposer auprès des visiteurs, ce qui lui permet d' établir une relation de qualité avec eux, se félicite Robert Gadaud. [...]
Lire la suite...
Prestataires d'accueil: comment réaliser le bon casting - services généraux
Une entreprise, qui fait le choix de l'externalisation pour l'accueil de ses visiteurs et la gestion de son standard téléphonique, confie non seulement une fonction à un prestataire, mais aussi son image. Un enjeu de taille. [...] Un service de qualité et en continu est la principale exigence de Frédéric Pariset concernant l'accueil de son entreprise. Le personnel d'accueil doit être en poste pour accueillir nos visiteurs et assurer la réception des appels de 8 h 00 à 18 h 30, et ce, en français et en anglais. [...] Une fourchette qui va dépendre des services complémentaires et de la typologie du site. On ne va pas assurer l'accueil des visiteurs VIP d'un étage présidentiel comme celui des fournisseurs d'un site industriel, indique encore la présidente du SNPA. Le personnel affecté à l'accueil d'une entreprise peut également prendre en charge des services de type conciergerie (retouches, cordonnerie, réservation d'hôtel, services divers à la personne, etc. [...]
Lire la suite...
Accueil: l'image de marque de l'entreprise - Dossier
Autrefois simple lieu de passage, l'espace d'accueil d'une entreprise se dote de nouvelles fonctionnalités. Son aménagement est crucial, car à la source de la première impression du visiteur, il doit être à l'image du métier de la société. [...] L'accueil est l'image même de l'entreprise. C'est la première impression donnée au visiteur, explique pour sa part Muriel Landrin, architecte d'intérieur chez Tetris, une autre agence de space planning. Ainsi, une banque favorisera un espace d'accueil sobre et classique, tandis qu'une entreprise tertiaire, dans l'informatique ou l'ecommerce, mettra en avant ses innovations high-tech. [...] Au siège social de Chronopost, trois hôtesses vêtues d'un tailleur classique noir sur un haut orange, rappelant les couleurs de l'entreprise, accueillent les visiteurs. Nous souhaitions personnaliser les tenues de nos hôtesses, explique Nathalie Bondoux, responsable des services généraux du site. [...]
Lire la suite...
Les multifonctions moyen volume s'imposent dans les entreprises - Page 2 - Techno et document
Selon les constructeurs, ce type de modèles dont la vitesse d'impression est comprise entre 20 et 30 pages par minute (ppm) supporte facilement des travaux d'impression de plus de 20 000 pages par mois, soit 60 000 impressions par trimestre. Une seule multifonction prend en charge l'ensemble des travaux quotidiens d'une entreprise (copies, impressions, scans, fax. [...] Dotée du contrôleur Emperon, d'une mémoire standard de 2 Go et d'un disque dur de 250 Go, la Business Hub C280 permet à plusieurs utilisateurs de réaliser leurs tâches en même temps et rapidement. Elle intègre le toner Simitri HD pour une qualité d'impression élevée et des couleurs résistantes et nettes. [...] L'utilisation du toner Simitri HD de la VarioLink 2822c d'Océ garantit une haute qualité d'impression. Elle dispose de nombreuses options de finition (perforation, pliage...) et peut accueillir de forts grammages. Elle propose le logiciel de contrôle EFI Fiery IC412 pour une maîtrise parfaite des couleurs, un navigateur permettant de télécharger et d'imprimer depuis Internet ou l'intranet de l'entreprise via l'interface de la multifonction. [...]
Lire la suite...
Le recours aux enchères inversées, un procédé contesté pour des prestations humaines - À la une
Prisées par les donneurs d'ordres pour acheter des systèmes d'impression, des pièces mécaniques dans l'automobile ou des fournitures de bureau, les enchères électroniques inversées sont une pratique encore peu répandue dans les services généraux. Le fait qu'il s'agisse de prestations humaines conduit en effet les acheteurs à utiliser cette méthode avec précaution. [...] De son côté, Claude Tarlet, président de l'Union des entreprises de sécurité privée (USP), milite auprès de ses adhérents pour que cette méthode ne s'impose pas dans son secteur et reste une pratique marginale. Choisir le prestataire le moins-disant favorise le dumping social. [...] Les enchères inversées participent également à faire baisser la qualité de nos prestations et de nos marges, qui sont déjà bien faibles au regard de nos coûts de revient, souligne-t-il. Pour Charles-Louis Mame, directeur commercial de Phone Régie, les enchères inversées dans le métier de l'accueil en entreprise posent problème d'un point de vue éthique car elles dévalorisent un métier fait principalement de ressources humaines et donne par voie de conséquence la désagréable impression de spéculer sur le coût de l'humain. [...]
Lire la suite...La solution i@accueil de Phone Régie récompensée lors du Siseg 2010
La solution i@accueil de Phone Régie récompensée lors du Siseg 2010. [...] Cette borne permet d' offrir aux visiteurs un accueil en dehors des plages horaires de présence des hôtesses et/ou de limiter l'attente en cas d'affluence. Ainsi, le visiteur effleure l'écran de l'appareil et se retrouve en communication visuelle avec une télé-hôtesse formée qui, à distance, le renseigne et prévient le collaborateur de son arrivée. [...] Contrairement à un interphone, cette solution fournit un accueil de qualité en assurant un contact visuel avec le visiteur. La borne i@ccueil est paramétrable en fonction des besoins des entreprises. choix de la langue, statistiques des visiteurs, lecteur de carte d'identité ou passeport pour l'identification des visiteurs, délivrance d'un badge avec code-barres. [...]
Lire la suite...
Des multifonctions très performantes - Techno et document
Selon une étude menée par le cabinet Gartner, 39,65 millions de systèmes d'impression (copieurs, imprimantes, multifonctions) ont été écoulés dans la zone EMEA (Europe, Afrique et Moyen Orient) en 2009, en baisse de 17,8 % par rapport à 2008. Avant de sélectionner une imprimante ou une multifonction, l'entreprise doit évaluer son besoin en réalisant un audit précis de l'intégralité de son parc d'impression. [...] - La qualité d'impression. Selon la technologie développée, certaines machines conviennent uniquement aux travaux d'impression bureautiques, ce qui est le besoin le plus répandu dans les entreprises. Toutefois, d'autres appareils sont plus évolués et dédiés à l'univers de la PAO pour des besoins spécifiques. [...] Comprendre, impliquer et anticiper. Pour Vannina Maestracci, directeur de Factea Reprographie, il s'agit des maîtres mots nécessaires à une optimisation durable des parcs d'impression dans les entreprises. Une méthodologie appliquée par exemple mi-2011 chez BCA Expertise, une société spécialisée dans l'expertise automobile. [...]
Lire la suite...
Salaires : des acheteurs reconnus à leur juste valeur - À la une
Un professionnel en fin de carrière gagne seulement deux fois plus qu'un junior, alors que ce rapport est de un à trois dans les autres fonctions de l'entreprise. Cette particularité s'explique en partie par le développement rapide de la fonction achats dans les entreprises, explique David Lahille. [...] Néanmoins, il arrive aux mêmes conclusions. Le savoir-faire des collaborateurs en charge des achats dans l'entreprise a évolué. Il est désormais reconnu comme stratégique dans tous les secteurs d'activité, résume Florent Lebaupain, directeur de la division ADV, Achats & Logistique de Michael Page International. [...] J'ai le sentiment qu'Agile Buyer (mais il n'est pas le seul) sont des entreprises a eviter. Eventuellement, elles peuvent etre consultees mais acheter leurs services, je ne sais pas. Je n'ai jamais travaille avec eux mais etrangement j'ai une drole d'impression de pas cher/ moindre qualite. [...]
Lire la suite...
Oki Printing Solutions lance deux nouvelles imprimantes couleur
Oki Printing Solutions annonce le lancement des séries C300 et C500, ses nouvelles imprimantes couleurs au format A4. Elles sont plus rapides d'après le constructeur. Ainsi, la vitesse d'impression peut aller jusqu'à 30ppm en noir et blanc et 26ppm en couleur, soit 9 secondes pour une page couleur pour la série C300 et 8 secondes pour la série C500. [...] Spécialement conçues pour les petites entreprises, les séries C300 et C500 sont garanties 3 ans. Côté environnemental, elles proposent un mode éco-intelligent qui réduit la consommation d'énergie. Le modèle C530dn est également équipé d'une fonctionnalité basse consommation de 1,1W en mode Deep Sleep. [...] Les séries C300 et C500 sont idéales pour les TPE-PME qui souhaitent imprimer vite en mono et surtout en couleur. En imprimant davantage de documents couleur en interne, les petites entreprises peuvent bénéficier d'une qualité d'impression professionnelle tout en réduisant significativement leurs coûts d'impression globaux, précise Gérard Bouhanna, directeur général de Oki Printing Solutions France. [...]
Lire la suite...
Un nouveau forum pour les acheteurs - Métier - L'actu
Achats. évolutions et futur de la profession. Lors de la prise de conscience de l'importance des achats, dans les années quatre-vingt, c'est essentiellement le potentiel de réduction des coûts qui a été mis en évidence. Les achats low cost et ses pièges, qui amènent de nombreuses entreprises à relocaliser, doivent aujourd'hui laisser place aux achats high value. [...] En tant qu'expert en voie de reconnaissance, il est confronté à de nouveaux métiers et à de nouvelles modalités de fonctionnement où le niveau interorganisationnel devient de plus en plus prégnant, de la collaboration entre fournisseurs à celle entre clients. [...] Ce salon nous a permis de faire d'une pierre deux coups grâce à une communication ciblée. En intervenant dans le cadre de la conférence sur le dialogue entre donneurs d'ordres et parties prenantes, mais aussi en étant présent sur le stand d'Achats Concept Eco pour communiquer sur sa nouvelle appartenance au groupe Afnor. [...]
Lire la suite...
est un site