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Indicateurs, Performance


Les achats concernés par la nouvelle génération de CSP

Les achats concernés par la nouvelle génération de CSP

Des indicateurs de performance chiffrés sont indispensables pour convaincre et obtenir le soutien des instances décisionnelles de l'entreprise dans la politique de développement du GBS. Au-delà des indicateurs standards (coût par transaction, vitesse de livraison, disponibilité, taux de réponse), d'autres, plus qualitatifs, viennent compléter cette liste.  [...] Ces nouveaux indicateurs de performance s'intéressent notamment à la satisfaction du client et au nombre de problèmes résolus lors de la première prise de contact. Pour les achats, il s'agit de calculer la réduction des coûts indirects d'approvisionnement.  [...] Enfin, d'autres éléments d'analyse se développent autour de problématiques qualitatives. combien d'innovations ont été générées A-t-on atteint un niveau suffisant d'alignement stratégique Qu'ont réalisé les fonctions métier grâce au temps dégagé par le soutien du CSP Le challenge en ce qui concerne la gestion de la performance d'un GBS est de fournir des indicateurs adaptés aux besoins internes et externes, tout en évitant leur multiplication et d'éventuelles lourdeurs de gestion.  [...]

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Indicateurs de performance: faut-il benchmarker le coût ou la valeur?

Indicateurs de performance: faut-il benchmarker le coût ou la valeur?

Hugues Poissonnier. Avant d'aborder cette notion, il importe de préciser ce qui est en jeu. la nature de la performance évaluée. Par exemple, on peut mesurer la performance collective ou individuelle des acheteurs, en considérant le service achats dans son ensemble ou via chaque acheteur.  [...] En tête du classement des indicateurs reflétant la performance achats, les directeurs de la fonction ont répondu le prix d'achat et le coût total d'acquisition. Ces indicateurs ne sont pas nouveaux, souligne Irène Foglierini, responsable du master Achats de l'ESCP Europe.  [...] Cette démarche implique de mettre fin à une politique d'alignement de ses fournisseurs sur ses objectifs stratégiques, au profit d'un partage des indicateurs de performances propres à chaque partenaire (KPI achats et fournisseurs, roadmaps, balanced scorecards, etc.  [...]

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Les achats durables : encore et (toujours) un problème d'indicateurs

Les achats durables : encore et (toujours) un problème d'indicateurs

En ce qui concerne les indicateurs de performance, près de 60% des acheteurs n'ont pas d'objectifs annuels en lien avec la RSE (impacts sociaux, environnementaux, etc...). Il paraît difficile d'avoir des indicateurs de performance quelque soit le périmètre d'achat.  [...] En effet, cela dépendra une fois encore de la cartographie de risques établie. Les objectifs et donc la performance seront définie au cas par cas.Il existe néanmoins quelques indicateurs trans périmètre tel que le délai de paiement, la couverture des fournisseurs via audit, le % du montant des achats réalisé avec un réel TCO (prenant en compte les externalités RSE).  [...] Mais dans les cas où ces indicateurs de performance existent, ils concernent en premier lieu les fournisseurs (à 60%), suivi des impacts environnementaux (53,3%). Mais dans les entreprises où les acheteurs ont des objectifs annuels avec des critères environnementaux ou sociaux comme chez Hachette,cela peut concerner de 5 à 10% du variable pour le directeur achat direct et l'équipe encadrant, soit la direction technique (15 personnes).  [...]

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Comment (bien) acheter la participation de son entreprise à un salon?

De plus, les meilleurs candidats ont tendance à ne plus répondre aux appels d'offres très concurrentiels. Pour l'annonceur, ce n'est donc que perte de temps en interne, dans la sélection des candidats, pendant la rédaction du cahier des charges et la période d'échanges avec les agences en lice.   [...] Pour mesurer les résultats, il convient de mesurer les résultats par des outils. des fiches contact, une appli reliée au CRM, le tracking des zones froides et chaudes, et d'en dégager des indicateurs de performance qu'il faudra étudier pour savoir si le salon a fonctionné.  [...] Selon les outils que vous utilisez, vous obtiendrez des indicateurs de performance quantitatifs ou qualitatifs. Tous les indicateurs possèdent des temporalités différentes qui peuvent être utilisées avant, pendant ou après le salon, ajoute Xavier Pommier.  [...]

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Formaliser les indicateurs de performance achats | Dossier : Performance achats: faites bonne mesure!

Formaliser les indicateurs de performance achats | Dossier : Performance achats: faites bonne mesure!

Formaliser les indicateurs de performance achats. Dossier. Performance achats. faites bonne mesure.  [...] .. Le deuxième chantier consiste à accompagner et pérenniser le déploiement des bonnes pratiques achats, ce qui sous-entend l'adoption d'un outil achats. Notre choix s'est porté sur Ivalua en décembre 2011. Enfin, le troisième chantier s'articule autour de la mutualisation des achats, avec l'objectif de mutualiser 50% des achats indirects sur trois ans.   [...] Le programme de professionnalisation des achats est un projet de conduite du changement. L'important est d'accompagner les utilisateurs dans leur capacité à s'approprier l'outil, ce qui est un facteur de réussite important.   [...]

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Les achats durables : encore et (toujours) un problème d'indicateurs

Les achats durables : encore et (toujours) un problème d'indicateurs

La RSE gagne peu à peu toutes les strates de l'entreprise. Si les achats apparaissent moteurs sur le sujet, ils peinent encore à se former en interne, mettre en place des plans de progrès ou des indicateurs de performance. La première enquête de l'Aca fait le point sur le sujet.  [...] Côté formation, seuls plus de 25% (26,5%) de tous les acheteurs sont formés aux ARD. Mais 50% de sondés ne sont pas formés. Les cursus de formation ne sont pas standard ce qui est un véritable frein pour l'information, déplore Jean-François Cognet, directeur des achats France chez Orange Business Services.   [...] Lire la suite en page 2. indicateurs de performance et plan de progrès.  [...]

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Les principaux indicateurs achats

Les principaux indicateurs achats

Un indicateur, s'il est associé à un objectif, est un outil de mesure de la performance. La performance permet de mobiliser les équipes ainsi que les ressources et donne du sens aux actions.  [...] Il existe deux grands types d'indicateurs de performance. les indicateurs d'efficacité et les indicateurs d'efficience.  [...] Les indicateurs d'efficience. L'autre façon de regarder la performance est de s'intéresser à l'efficience, c'est-à-dire les résultats obtenus par rapport aux moyens engagés. Une organisation est efficiente si elle atteint les objectifs fixés en optimisant les ressources utilisées.  [...]

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La crise ne remet pas en cause les achats verts

La crise ne remet pas en cause les achats verts

Tel est le principal enseignement du 4e baromètre des achats durables réalisé par HEC et EcoVadis, spécialiste de l'évaluation des performances sociales et environnementales des fournisseurs. Pour cette étude menée entre septembre et décembre 2008 et dévoilée en avril dernier, près de 95 entreprises et directeurs achats européens ont été sondés.  [...] En parallèle, les outils de mesure se développent. L'étude révèle ainsi que 75% des entreprises utilisent des indicateurs de mesure de performance achats durables, orientés notamment vers les processus et les moyens. La greffe des achats durables semble avoir pris et se matérialise aussi par la mise en place d'un service spécifique chez un tiers des répondants.  [...] - 75% utilisent des indicateurs de mesure de la performance en achats durables.  [...]

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Achat d'intérim : les astuces pour réduire les coûts

Achat d'intérim : les astuces pour réduire les coûts

L'acheteur peut négocier la rétrocession de ces allégements de charges étant donné que, in fine, c'est lui qui rémunère l'intérimaire. Il est important d'aborder ce point pendant la négociation et de s'en servir comme levier pour négocier les coefficients, car le suivi des rétrocessions représente un lourd travail de gestion administrative.   [...] Enfin, il est possible d' intégrer des indicateurs de performance dans les contrats. Ainsi, les acheteurs définissent de plus en plus un temps de recherche moyen, appliquent des pénalités en cas de manquements, précisent les profils demandés, adaptent les processus de commande et imposent un reporting semestriel et annuel.  [...] - Il est possible d'intégrer des indicateurs de performance dans Les contrats et d'appliquer des pénalités en cas de manquements.  [...]

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Accueil, le patchwork des critères de performance

Accueil, le patchwork des critères de performance

En effet, les donneurs d'ordres ne sont pas tous aptes à juger la performance de cette prestation. Ceux qui ont déjà eu recours à cette méthode rédigent un cahier des charges très complet où peuvent notamment figurer des indicateurs de performance, témoigne Virginie Vialle, directrice de l'agence d'hôtes et d'hôtesses Dorian.  [...] En revanche, dans le cadre d'une première externalisation, les clients ont très peu d'informations sur le sujet. Pour convaincre les entreprises, les agences proposent donc leurs propres indicateurs de performance. La ponctualité est l'un des premiers indicateurs pris en compte.  [...] Les exigences de nos clients sont de plus en plus élevées et nous pouvons les mesurera l'aide d'indicateurs de performance.  [...]

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