Votre recherche :

Norme, NF


Nouvelle norme pour le mobilier de bureau

Nouvelle norme pour le mobilier de bureau

L'institut technologique FCBA (Forêt, cellulose, bois, ameublement), organisme certificateur, lance Office Excellence Certifié NF (OEC). Une certification plus complète que la norme NF Sécurité confortique. Explications.  [...] La marque NF Environnement ne disparaît pas. C'est une référence en terme de développement durable et pour les marchés publics. Au contraire, la norme NF Sécurité confortique, elle, n'existera plus au 31 décembre 2012. Ses titulaires en perdront donc le bénéfice.  [...] Cette nouvelle norme est un degré de certification supérieur à NF Environnement, précise Valérie Gourvès. Office Excellence Certifié NF intègre l'ensemble des critères de NF Sécurité confortique, mais seulement 16 des 20 éléments environnementaux de la norme NF Environnement.  [...]

Lire la suite...
Le recours à des prestataires privés autorisé

Le recours à des prestataires privés autorisé

Le recours à des prestataires privés autorisé.   [...] Les donneurs d'ordres publics peuvent désormais confer leurs archives à des prestataires privés, selon un nouveau décret sur la gestion des archives papier et électroniques des administrations et services publics, Les conditions à remplir Que ces derniers soient agréés par le ministère de la culture et répondent à des normes définies dans un arrêté ministériel, en particulier la norme NF Z 40-350 pour l'archivage papier, la norme NF Z 42-013 pour l'archivage électronique, ou encore la norme internationale d'archivage Open Archival Information System (OAIS).  [...]

Lire la suite...
Le big bang des achats verts

Le big bang des achats verts

Acheter des produits limitant la consommation de ressources est une démarche de développement durable, selon Guy Courtois. C'est le cas des produits recyclés. Les matériaux recyclés permettent d'économiser 50% d'énergie dans la fabrication du produit, affirme le consultant qui préconise également d'acheter des produits issus de forêts écogérées ou exempts de produits dangereux, comme le PVC ou le chlore.   [...] Par exemple, la boucle de Möbius qui précise le pourcentage de matières recyclées pour le papier, la norme ISO 14001, la norme ISO 9002, l'Ange Bleu (label allemand), l'Apur et la norme NF environnement pour le mobilier. Les labels constituent donc un avantage compétitif pour les fournisseurs et une sécurité pour les acheteurs.  [...] Cette année, les achats travaillent à la réduction des emballages, afin de réduire les coûts. Autre chantier. le transport. Nous faisons désormais transiter des produits par barge plutôt que par la route pour réduire nos coûts et réduire l'impact environnemental.   [...]

Lire la suite...
L'archivage numérique à valeur probante: au coffre!

L'archivage numérique à valeur probante: au coffre!

Dans sa dernière révision de 2009, la norme Afnor (Association française de normalisation) NF Z 42-013 précise les différentes modalités liées à la mise en place d'un système d'archivage électronique à des fins personnelles ou commerciales. Son titre est d'ailleurs explicite.  [...] Le respect de la norme NF Z 42-013 ne constitue en aucun cas une obligation légale dans l'élaboration d'un SAE. Elle doit être considérée comme un guide de bonnes pratiques pour les entreprises, afin qu'elles puissent se prémunir de tout risque de mauvaise gestion de leurs archives, pouvant donner lieu à contentieux.  [...] Hitachi, HP, IBM, EMC... A ces derniers, il est souvent fait le reproche de proposer des systèmes ne répondant pas aux exigences des réglementations européennes et françaises, notamment à la norme NF Z 42-013 (lire l'encadré p. 49). Ces solutions sont surtout adaptées aux contraintes techniques imposées par la loi américaine Sarbanes-Oxley, explique Alain Borghesi, viceprésident de la FNTC.  [...]

Lire la suite...
PHONE REGIE

PHONE REGIE

- La gestion des absences (maladies, congés...) en vous assurant le remplacement du personnel absent par un(e) volant(e) qualifié(e) et formé(e), sous deux heures.   [...] - Des ressources humaines professionnelles, formées aux techniques de réception des appels, aux outils informatiques, à vos produits et à votre environnement.   [...] - Un système de management, unique dans la profession, répondant à la fois aux exigences du référentiel ISO 9001 et de la norme NF Service Prestataire d'Accueil en entreprise.  [...]

Lire la suite...
Un bureau plus vert grâce aux petites fournitures

Un bureau plus vert grâce aux petites fournitures

D'autres caractéristiques des produits sont également très encadrées. À titre d'exemple, la teneur en composés organiques volatiles ou COV, trouvés notamment sur certaines colles, doit être inférieure à 10 %. La norme NF Environnement, ou son équivalent, est, quant à elle, une condition sine qua non.  [...] Courant 2014, nous avons dématérialisé la chaîne de commande des fournitures de bureau. À savoir qu'en lieu et place des catalogues papier consultés par le passé, nous avons mis en place une chaîne dématérialisée avec commande achat digitale et consultation en ligne de la plateforme du fournisseur.   [...] Cela nous a permis de réduire drastiquement notre consommation de papier. Simultanément, nous avons procédé au regroupement des commandes pour réduire le nombre de livraisons, et donc notre empreinte carbone. Par ailleurs, nous expérimentons un circuit de collecte du papier blanc, que nous revendons pour qu'il soit recyclé.   [...]

Lire la suite...
Externalisez l'accueil de vos événements

Externalisez l'accueil de vos événements

Aurélie Damm, dirigeante de la société Enjeux Achats, forme des acheteurs et prend en charge les achats des entreprises qui souhaitent externaliser la gestion de certains dossiers dont l'accueil événementiel. Ainsi, cette dernière considère que le tarif pratiqué par l'agence est loin d'être le seul critère de choix pertinent.   [...] Véritable chef d'orchestre, ses capacités à gérer l'imprévu et à motiver une équipe sont primordiales. Enfin, il faut savoir qu'il existe une norme NF Services pour les prestations d'accueil externalisées qui concerne notamment l'accueil événementiel. Publiée en mars 2004, la norme N F X50-575 définit les standards de qualité que les prestataires doivent mettre en oeuvre pour l'établissement de leur offre commerciale, le recrutement et la formation du personnel d'accueil, la réalisation de la prestation lors d'un événement, la mesure et l'amélioration du service.  [...] Seules les agences certifiées peuvent se prévaloir de la marque NF Services prestataires d'accueil. Mais plus de trois ans après la publication de la norme, peu d'agences ont obtenu le précieux label, ce qui ne peut constituer, à lui seul, un critère d'élimination lors d'un appel d'offres.  [...]

Lire la suite...
Prestataires d'accueil: comment réaliser le bon casting

Prestataires d'accueil: comment réaliser le bon casting

Ainsi, au début des années 2000, le SNPA s'est engagé dans une démarche de certification qualité. Cette dernière a abouti, en mars 2004, à la publication de la norme NF X50-575 relative aux prestations d'accueil externalisées, qui définit les engagements de services relatifs à la prestation de services d'accueil.  [...] L'amélioration de l'image de l'entreprise, donnée dès l'accueil, passe aussi par le port d'un uniforme et un sourire des hôtesses en toutes circonstances, pas toujours facile à imposer lorsque l'accueil est internalisé, souligne Stéphane Estaban.   [...] Cela faisait partie de nos exigences, reprend Stéphane Esteban. Des réunions sont aussi organisées régulièrement avec les responsables de CC Team Aurore. Je n'ai pas à faire de remarques directement aux hôtesses lorsque leur prestation n'est pas conforme à ce qui est attendu, insiste Stéphane Esteban.   [...]

Lire la suite...
Choisir entre hôtesses salariées et agence externe

Choisir entre hôtesses salariées et agence externe

Mahola par Phone Régie, CC Team Aurore par Dynapost ou encore Sega par Securitas. Résultat. l'offre s'est considérablement professionnalisée, bien aidée en cela par le SNPA, le Syndicat national des prestataires d'accueil, à l'origine d'une convention collective et surtout d'une norme NF Services prestataires d'accueil, qui définit les standards de qualité d'une prestation externalisée.  [...] L'externalisation d'une prestation d'accueil suppose la réalisation d'un appel d'offres et donc la rédaction d'un cahier des charges. Celui-ci se doit d'être le plus précis possible, de sorte que l'agence d'accueil dispose des informations nécessaires pour fixer son prix et délivrer une prestation conforme aux besoins de l'entreprise.   [...] Le prestataire ne met pas uniquement à notre disposition des forces vives, mais il nous fournit un véritable service de professionnel, conforme à l'image de marque que nous souhaitons donner à notre entreprise, conclut-il.   [...]

Lire la suite...
Accueil: embaucher une hôtesse ou se tourner vers les spécialistes du secteur?

Accueil: embaucher une hôtesse ou se tourner vers les spécialistes du secteur?

Par ailleurs, des données statistiques sur le nombre de visites et/ou d'appels téléphoniques par jour, ainsi que la mention des plages horaires d'ouverture qui donnera une idée des éventuels pics d'activité à certains moments, permettront au prestataire de bien évaluer le dimensionnement des équipes.   [...] Dans la même perspective, et également afin de recruter un personnel d'accueil adéquat, il faut décrire le type de standard téléphonique et le matériel informatique, en particulier le nombre de postes et les logiciels utilisés. Le cahier des charges doit enfin caractériser le type de visiteurs à accueillir (français ou étrangers, clients ou fournisseurs, partenaires ou personnel de société, grand public ou VIP.   [...] Par ailleurs, le SNPA a mis en place, depuis 2004, en partenariat avec l'Afnor, une norme NF Prestataires d'Accueil. Ce label qualité donne des garanties sur l'établissement de l'offre commerciale, le recrutement et la formation du personnel d'accueil, la réalisation des prestations, ainsi que sur la mesure et l'amélioration de ces prestations.  [...]

Lire la suite...

Tags :