Opérateur, Achats, Prestataires
SFR vient de déployer son outil de réservation en ligne - voyages - Logiciel
Les 4 000 voyageurs réguliers de l'opérateur peuvent désormais réserver et modifier leurs déplacements professionnels depuis n'importe quel navigateur Internet. [...] Autre avantage pointé par ce dernier. les managers sont informés en temps réel de tous les déplacements de leur équipe. A la suite d'un appel d'offres lancé début 2007, SFR a retenu l'éditeur KDS et son logiciel KDS Corpo- rate (v6). L'ergonomie de la solution a notamment motivé le choix de l'opérateur téléphonique. [...] Le logiciel permet aussi à l'opérateur de centraliser ses achats et de mieux négocier avec les prestataires spécialisés. La prochaine étape pour SFR concerne le déploiement du module de traitement des notes de frais du logiciel KDS Corporate. [...]
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Bouygues Telecom fait appel à EcoVadis pour évaluer ses fournisseurs - Métier - Développement durable
Bouygues Telecom fait appel à EcoVadis pour évaluer ses fournisseurs. [...] Elaborer les questionnaires destinés aux fournisseurs et évaluer leur performance, telle est la tâche que l'opérateur a confiée au prestataire spécialisé dans les achats durables EcoVadis. [...] Il est indispensable de s'appuyer sur l'expertise d'un prestataire extérieur pour garantir une analyse objective. [...]
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«Dans les achats, la simplicité est la clé de l'efficacité» - Métier - PATRICK JOLY, DIRECTEUR PRESTATAIRES ET ACHATS, M...
Dans les achats, la simplicité est la clé de l'efficacité - Métier - PATRICK JOLY, DIRECTEUR PRESTATAIRES ET ACHATS, MONDIAL ASSISTANCE FRANCE. [...] Pour faciliter l'appropriation de l'outil, nous nous sommes également appuyés sur un intégrateur (Flucticiel, NDLR). Puis nous avons bénéficié de notre expérience sur les achats liés à nos prestations d'assistance, centralisés pour leur part depuis 2003. [...] Patrick Joly, 46 ans, est le directeur prestataires et achats de Mondial Assistance France, entreprise qu'il a intégrée en 2003. Auparavant, ce dernier était directeur marketing opérationnel chez General Electric (1989-1993) avant de rejoindre UFG en tant que directeur administratif (1993- 2003). [...]
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Bien référencer ses prestataires informatiques - Techno et document
Le référencement des prestataires informatiques est une procédure très répandue au niveau des services achats. Elle vise à garantir la mise en oeuvre des plans informatiques définis par l'entreprise et à atteindre les objectifs visés. En effet, les donneurs d'ordres bénéficient d'une liste des prestataires sélectionnés et maîtrisent ainsi les coûts et les délais, selon la compétence requise. [...] Dans certains cas, les dossiers de référencement garantissent aux prestataires un minimum d'activité la première année. Les services achats intègrent également des indicateurs qualitatifs de service, dont le respect favorise l'attribution de nouvelles prestations. [...] Mots clés. Achats informatiques. Prestataires informatiques. Nexsys. [...]
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« Externaliser les achats, ce n'est pas faire du cost killing» - Métier - FABRICE Izzi, responsable des achats indirects...
Pour allier réduction des coûts et qualité des prestations, Orangina Schweppes a confié au cabinet KLB plusieurs familles d'achats généraux, soit 18 millions d'euros. Fabrice Izzi, responsable des achats indirects du groupe, revient sur les avantages et inconvénients générés par cette externalisation. [...] En effet, il faut rappeler qu'avant ce projet d'externalisation, les achats généraux étaient gérés par les opérationnels. Même si nous négociions en amont les contrats avec les prestataires, il n'y avait pas une gestion complète et optimale sur l'ensemble des catégories. [...] Pour mettre en place ce type d opération, trouver un prestataire 100 % efficace d'un point de vue stratégique, comme opérationnel, relève souvent de la gageure. Notamment parce que ce dernier ne maîtrise pas toujours l'ensemble des sujets et nécessite, de ce fait, un certain accompagnement. [...]
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Achats d'événementiel, une famille à conquérir - À la une
Le 30 januier 2007, microsoft organisait la grande soirée de lancement de Windows Uista sur le parvis de la Défense, à Paris. L'exemple de l'un des éuénements à fort potentiel créatif, où le service achats est intervenu. [...] Cette agence a ainsi créé son propre service achats, censé effectuer le même travail que celui de ses clients et tirer les meilleurs prix des différents prestataires. Nous avons également des juristes et des fiscalistes, ce qui permet de gérer l'ensemble des points périphériques liés à une opération, ajoute Pierre-Franck Moley. [...] - L'agence doit disposer d'un minimum de temps et de moyens suffisants (salle, écran...) pour présenter oralement sa recommandation en présence des décisionnaires du projet. [...]
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Un nouveau portail pour Bouygues Telecom - Métier - SRM
Oalia Advanced Vendor Portal, c'est son nom, entend faciliter les mises à jour des informations concernant les prestataires de l'opérateur de téléphonie mobile. Actuellement, une trentaine de fournisseurs utilisent ce nouveau portail. [...]
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Les centres de contacts considérés comme des centres de coûts - Actualité - RELATION CLIENT
Les prestataires de centres d'appels dépensent mensuellement près de 3712 euros en moyenne par poste d'opérateur. Tel est l'un des principaux enseignements de l'étude Global Contact Centre Benchmarking Report 2007 effectuée au niveau mondial par Dimension Data. [...] Selon les auteurs de l'étude, l'approche par centre de coûts impose la recherche permanente d'économies et de gains de productivité, au détriment de la qualité. Résultat. le pourcentage des appels résolus dès le premier contact est en chute libre. Celui-ci est de 69,8% en 2007, contre 80,7% en 2006 et 82,1 % en 2005. [...] L'un des principaux leviers évoqués est l'automatisation des procédures, et notamment l'utilisation de la reconnaissance vocale ( self-service ) qui permettrait, toujours selon Dimension Data, de résoudre un maximum de requêtes dès le premier contact. Un avantage non négligeable lorsque l'on sait que le suivi d'un appel peut souvent coûter plus cher que le seul traitement de l'appel initial, rappelle Cara Diemont. [...]
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Jacques Barrailler, un acheteur chevronné à la tête du service achats de l'Etat
Il s'agira également de définir une stratégie dans chaque segment d'achats courants et, le cas échéant, de jouer le rôle d'opérateur d'achats sur les segments. [...] Le SAE devra remplir les objectifs fixés lors du premier conseil de modernisation de l'Etat, dans le cadre de la Révision générale des politiques publiques (RGPP) et réaliser des économies de l'ordre de 10% d'ici à trois ans, sur les segments d'achats courants de l'Etat (dont le montant s'élève à environ 10 milliards d'euros), notamment par le biais de marchés mutualisés et obligatoires. [...] Dans les préfectures de région, qui seront le relais de la politique d'achat nationale, les nominations devraient intervenir dans les prochaines semaines. [...]
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La réduction du panel fournisseurs à l'heure de la crise - Page 3 - Métier
C'est un vrai levier, non seulement parce quelle permet de massifier les achats de Ventreprise, mais surtout parce quelle simplifie la gestion quotidienne d'un nombre plus limité de prestataires, indique Olivier Wajnsztok, directeur associé du cabinet de conseil Agile- Buyer. [...] Si, dans certaines familles d'achats, nous avons effectivement réduit le nombre de prestataires référencés, dans d'autres domaines, nous avons sécurisé nos approvisionnements en sélectionnant de nouveaux partenaires. [...] Le principe est simple, se regrouper pour mieux acheter. Le volume fait baisser les prix. [...]
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