Prestataires, Relation, Clients
Le premier baromètre OHM dévoile des rapports tendus
Un quart des défaillances des fournisseurs serait liée à un défaut de paiement, selon le 1er baromètre OHM de la relation clients fournisseurs de la communication globale. [...] Le baromètre fait ainsi ressortir qu'une défaillance sur quatre chez les prestataires est due au défaut de paiement d'un client. [...] Selon le cabinet Altarès, partenaire du baromètre, la branche communication globale regroupe 43 122 entreprises qui ont réalisé près de 30 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2010. Le marché est très concentré. 8 % des prestataires génèrent 80 % du chiffre d'affaires de la branche tandis que 543 des annonceurs totalisent 90 % des investissements. [...]
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Trophées Décision Achats 2011 : à vous de jouer !
Par ailleurs, pour optimiser les relations entre acheteurs et prescripteurs internes, la directrice achats privilégie le travail en mode projet. Cela permet de mieux nous comprendre mutuellement. Plus encore, cette organisation incite les acheteurs à devenir de véritables animateurs et managers de projets. [...] Ce dernier a donc mis en place un comité d'achats généraux, qui réunit chaque trimestre toutes les parties prenantes. Il est important d'intégrer l'ensemble des acteurs dans la démarche achats de l'entreprise et de leur conserver un rôle significatif et motivant dans la relation avec les fournisseurs, car ils restent les gestionnaires au quotidien de leurs catégories, analyse Arnaud de Lamezan. [...] Ce qui permet, comme dans ce dernier cas, de mieux bénéficier de la proximité et de la flexibilité propres aux prestataires locaux. Nous évitons aussi de prendre des mesures trop radicales qui pourraient nuire à la relation entre certains clients internes et leurs grands partenaires. [...]
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Multiservice ou spécialistes, un choix cornélien - services généraux - A la loupe
Un interlocuteur unique pour l'accueil, la sécurité ou encore la propreté. Tel est le credo des prestataires de multiservice, dont l'offre se veut économique. De leur côté, les spécialistes font valoir leur expertise dans leur métier et la relation de proximité avec leurs clients. [...] Dans ce contexte, les entreprises de facilities management, qui regroupent le multiservice et le multitechnique, se structurent lentement. Leur croissance passe notamment par le rachat d'autres prestataires. Par exemple, en mai 2010, Climatel, spécialisée dans la climatisation, le chauffage, la ventilation et la plomberie, a été reprise par le groupe Faceo. [...] En intervenant directement auprès du client, l'information est transmise immédiatement. On constate qu'à long terme, les relations s'approfondissent et font évoluer la qualité de la prestation et du partenariat, détaille Cécile Guelfucci, directrice des relations extérieures de la société d'accueil Pénélope. [...]
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Budget télécoms: adoptez les bons réflexes - Techno et document - Tribune d'expert
Budget télécoms. adoptez les bons réflexes - Techno et document - Tribune d'expert. [...] Si la société opte pour des solutions télécoms afin de développer son activité, elle pourra, en retour, compter sur des opérateurs et prestataires plus réactifs, obtenir des délais plus courts et cultiver ainsi sa relation client. [...] - Mettez en concurrence les meilleures offres commerciales - Réduisez le nombre d'abonnements - Négociez les tarifs des appels - Régulez les consommations internationales - Installez des systèmes de contrôle pour éviter les abus. [...]
Lire la suite...HEC note un retour aux fondamentaux dans les politiques achats - Les Fondamentaux - Etude
. Ainsi, 92 % des membres de l'Aca interrogés ont rappelé que le rôle attendu des achats, notamment en période de récession, est d'améliorer le résultat opérationnel de l'entreprise via la réduction massive des coûts. Une mission visiblement remplie. La crise s'est révélée une véritable opportunité pour les acheteurs. [...] Concernant la gestion de la relation client/fournisseur, les responsables achats privilégient le rapprochement avec les prestataires stratégiques et la surveillance de la santé financière de ceux-ci. Seul résultat surprenant. les achats durables sont jugés difficiles à mettre en oeuvre et peu rentables. [...] L'action des achats est-elle pour autant plus visible Pas si sûr. Si la reconnaissance de notre fonction est patente, elle doit s'accompagner d'une meilleure compréhension des autres services financiers, RH, R&D...) à l'égard des achats. Ceci afin que des synergies puissent véritablement être mises en place en interne, conclut Laurent Jehanin. [...]
Lire la suite...70% des entreprises françaises ont recouru à l'externalisation informatique en 2009
Près de 70% des entreprises françaises ont aujourd'hui fortement recours à l'externalisation informatique. Une externalisation majoritairement en France, en dehors (73%) ou dans (59%) les locaux de l'entreprise. C'est ce que révèle une enquête sur les pratiques du sourcing IT menée par le cabinet de conseil Solucom en partenariat avec l'association Ae-SCM. [...] Les prestataires offrant des services d'externalisation semblent être à la hauteur des attentes de leurs clients. 76% des répondants sont assez satisfaits de leurs fournisseurs mais sont néanmoins prêts à en changer car seuls 19% ont l'intention de conserver la majorité de leurs prestataires actuels. [...] La relation humaine est un vrai motif de satisfaction. 33% des entreprises apprécient la disponibilité de leurs prestataires, 28% sont satisfaits des relations de confiance établies avec eux. [...]
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Trophées Décision Achats 2011 : à vous de jouer !
Autant la direction commerce et développement de l'entreprise avait markété ses offres et organisé ses ressources en conséquence, autant les achats n'étaient guère connus, peu sollicités et leur performance ignorée. Historiquement, ils étaient directement gérés par le bureau d'étude de l'entreprise et les entités opérationnelles dans chaque pays. [...] Nous ne nous arrêtons donc pas au prix d'achat, mais plutôt au TCO (Total cost of ownership). Les relations partenariales avec les fournisseurs stratégiques sont ainsi encouragées. Proche de ses clients internes et de ses prestataires, la direction achats de François Huon est donc en passe de gagner son pari, deux ans à peine après sa création. [...] Sur ce point, Xavier Dessemond peut s'appuyer sur son expérience acquise au Japon dans le secteur auto mobile. Les relations fournisseurs sont assises sur la durée, seule créatrice de valeur. Une culture achats reprise bien évidemment dans le programme de formations mis en place par le groupe Safran. [...]
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Un partenariat entre la CDAF et Fidal pour un éclairage juridique sur les pratiques achats
Ce partenariat signé entre la compagnie des dirigeants et acheteurs de France (CDAF) et le cabinet d'avocats d'affaires Fidal a pour but d'initier les fournisseurs et les acheteurs aux règles de droit applicables à leur activité. Cela se traduira par l'organisation de conférences. [...] Faire la lumière sur les aspects juridiques des bonnes pratiques achats et la relation clients / fournisseurs. Tel est l'objet du partenariat signé entre Fidal, cabinet d'avocats d'affaires et la compagnie des dirigeants et acheteurs de France (CDAF) le 12 avril dernier 2012. [...] Cet accord a pour objectif d'initier les fournisseurs et les acheteurs aux règles de droit applicables à leur activité, via l'organisation de conférences sur des thématiques relatives à la relation entre les clients et leurs fournisseurs. [...]
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Un baromètre de la relation clients-fournisseurs - Achats immatériels - L'actu
Un baromètre de la relation clients-fournisseurs. [...] Décision Achats N°144 - 01/05/2011 - Dominique Fèvre. [...] Parmi les thèmes abordés, figurent notamment le respect des délais de paiement, le niveau de dépendance financière du fournisseur à l'égard du donneur d'ordre, le respect des dispositions contractuelles, le partage des coûts de Recherche et Développement, la prise en compte des enjeux environnementaux par les fournisseurs et les clients, etc. [...]
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Une oreillette Bluetooth pour établir des conversations en tous lieux
Au téléphone, les commerciaux qui utilisent un micro-casque sont plus proches de leurs clients. [...] Les commerciaux ont une relation plus proche avec leurs clients lorsqu'ils utilisent un micro-casque. [...] Celle-ci fournit près de 6 heures d'autonomie en conversation et 5 jours en veille. [...]
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