Qualité, Client
Bouygues Télécom décore son siège social des oeuvres de Mel et Kio
Bouygues Telecom. la qualité de la relation client fait la différence. [...] DEMAIN, LA DIFFERENCE SE FERA SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT. [...] L'opérateur Bouygues Télécom a sollicité les talents de la plasticienne Mel et du poète Kio dans le cadre de la rénovation partielle de son siège à Issy-les-Moulineaux. Ce projet décoratif a été orchestré par l'architecte d'intérieur Christophe Daudré. [...]
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Accueil, le patchwork des critères de performance - Facilities management
Sans modifier la qualité de service, puisque ces hôtesses sont briefées en début d'année sur les besoins et les caractéristiques du client. [...] La prise de notes après les appels ou les visites peut toutefois être évaluée. Mais, dans ce cas, le niveau de qualité doit être prédéfini. façon de rédiger (style télégraphique ou non, etc.), nom de la société et du client, numéro de téléphone, objet de l'appel. [...] En revanche, la qualité des langues vivantes pratiquées est aujourd'hui une demande standard. Les exigences des clients sont désormais très élevées. Pour délivrer le meilleur service, tous nos hôtes et hôtesses sont bilingues en anglais, assure Laurence Gilbrin (Florence Doré). [...]
Lire la suite...Le Crédit Agricole adopte la téléphonie sur IP
Ce projet de ToIP va apporter des avantages métiers pour la banque comme la joignabilité des conseillers nomades par un numéro unique, indépendamment de leur situation géographique, la connaissance de la disponibilité d'un interlocuteur avant le transfert d'un appel, le click-to-call afin de numéroter depuis l'annuaire de l'entreprise ou le dossier du client, la création de groupes de compétences pour la réception des appels clients selon le profil de l'employé recherché (conseiller clientèle, attaché commercial, guichet accueil, directeur d'agence. [...] ..), l'amélioration de la qualité de service pour le client par la définition des scénarii de basculement des appels afin que le téléphone ne sonne pas dans le vide. [...] Mots clés. ToIP. Crédit agricole. Spie communications. Siemens. [...]
Lire la suite...Le classement 2010 de l'accueil client
Autre constat. si la qualité du standard en langue française recule en moyenne de près d'un point (passant de 14,7 à 13,9), la qualité du standard en langue anglaise s'améliore d'autant (de 16 à près de 17). Pourtant, encore 11% des entreprises ont raccroché au moins une fois sur la totalité des appels effectués en anglais (5 tests par entreprise), contre 16% en 2009. [...] De plus, 24% des interlocuteurs des entreprises ne parlent pas anglais au moins une fois sur la totalité des appels effectués. [...] Mots clés. Standard téléphonique. Qualité de service clients. Accueil client. [...]
Lire la suite...Nouveaux vêtements de travail chez APRR pour lutter contre les TMS
Le groupe Autoroutes Paris Rhin Rhône (APRR) vient de doter son personnel autoroutier d'une nouvelle gamme de vêtements professionnels censés lutter contre la fatigue et les TMS (troubles musculo-squelettiques). L'appel d'offres a été remporté par le groupe Mulliez-Flory avec son modèle de gilet Soft Shell. [...] Les métiers du péage et de l'accueil client sont très exigeants, explique Pierre Fabre, directeur achats et qualité du groupe APRR. Nous souhaitions donc sélectionner des vêtements innovants qui assurent à notre personnel sur le terrain un bien-être et un confort maximaux. [...] Or les qualités reconnues de cette membrane (apaisement des douleurs musculo-squelettiques, etc.) sont parfaitement adaptées aux besoins des métiers autoroutiers, de plus en plus polyvalents. [...]
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Renault récompense ses meilleurs fournisseurs - Métier - SRM
Renault récompense ses meilleurs fournisseurs - Métier - SRM. [...] RENAULT COMMUNICATIC/VINCENT RACKELBOOM. [...] Pour les fournisseurs de pièces véhicules et mécaniques, les quatre lauréats ont été choisis sur la qualité des pièces entrant dans les usines de Renault, la rapidité à résoudre les problèmes en usine et la performance dans le domaine de la satisfaction client. [...]
Lire la suite...Le groupe Archimed choisit Spie Communications pour unifier son réseau IP
Notre principal enjeu était de faire face à la problématique de nos collaborateurs en mobilité intensive. La solution de les doter d'outils modernes de communication et d'information est apparue comme un axe de forte responsabilisation et de proximité. C'est en partie pour répondre à ces enjeux que nous nous sommes intéressés aux communications unifiées. [...] La convergence IP optimise en second lieu la qualité d'accueil du service client. L'unification de la téléphonie et de l'informatique via le réseau interne IP a permis de relier les trois agences et la filiale tunisienne avec les équipements Nortel. Les quatre standards téléphoniques ont ainsi été remplacés par une plateforme et un numéro d'appel unique. [...] Par ailleurs, chaque collaborateur dispose d'une ligne directe ce qui désengorge et améliore le trafic du standard, tout en facilitant la communication interne selon le groupe Archimed. [...]
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Ce n'est pas toujours la faute des acheteurs ! - Edito
Ce n'est pas toujours la faute des acheteurs. - Edito. [...] Et alors qu'elle n'y peut rien, la direction achats sert souvent de bouc émissaire. Si la qualité de la prestation s'est dégradée, c'est à cause des acheteurs qui ont trop tiré sur les coûts, entend-on souvent. Dans ce contexte, la limitation des délais de paiement prévue par la loi de modernisation de l'économie n'était-elle pas une fausse bonne idée Une récente enquête du cabinet de conseil Lowendal Masaï a mis les pieds dans le plat et conclu que la mise en place de la LME a davantage contribué à dégrader la trésorerie des entreprises plutôt que l'inverse. [...] Mais combien de systèmes de motivation prennent en compte la qualité de paiement d'un client Sans doute pas assez. [...]
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Passer ses abonnements télécoms à la loupe - À la une
De plus, il s'agit d'un marché extrêmement concurrentiel et une nouvelle offre - souvent plus intéressante que la précédente - apparaît tous les six mois. Procéder à la centralisation des achats d'abonnements constitue donc souvent un préalable indispensable à toute réduction de coûts. [...] Lors de la renégociation du contrat, généralement annuel, il ne faut pas hésiter à challenger les opérateurs sur la qualité des communications. Pour cela, il existe deux indicateurs. Le premier correspond au taux d'appels arrivés à destination (les bons comme les faux numéros). [...] Lorsque la preuve d'une baisse de la qualité est donnée par le client, le fournisseur accorde généralement des remises sur les destinations concernées. [...]
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