Relation client, Fournisseur
le forum Desma a 20 ans
La motivation du fournisseur, un axe de réflexion majeur. [...] Devenir le client stratégique, un défi pour l'acheteur. [...] Mots clés. Rhodia. Club med. Desma. Iae. Relation client/fournisseur. Biomérieux. Grenoble. [...]
Lire la suite...
L'OHM et Altarès reviennent sur dix ans de communication globale
Un marché fragmenté, en faible croissance et soumis à une forte pression des annonceurs et des directions achats prépondérantes dans la relation client-fournisseur. Voilà en quelques mots comment l'OHM et Altarès résument, dans une récente étude, les 10 dernières années de la communication globale. [...] Il apparaît que les secteurs de la logistique (77 %), de la plateforme (123 %) et de l'événementiel avec les salons et les conférences (67 %) enregistrent les plus fortes hausses au cours des dix années d'observation. Bien qu'ils aient opéré une forte poussée, les trois segments de marché ne représentent hormis celui des salons et congrès qu'une part très faible dans le nombre d'entreprises recensées. [...] Pour contrer la pression des annonceurs, les acteurs de la branche sont donc tenus de se rapprocher, de construire des partenariats et de mettre fin à une logique de concurrence pure tant sur le plan international que vertical. Selon l'étude, l'avènement du consomm'acteur au coeur du marché de la communication conduit également les interlocuteurs à plus de collaboration et d'interaction. [...]
Lire la suite...
La R&D, nouveau terrain d'expertise des achats - Métier
Client et fournisseur doivent associer leurs équipes R&D en dégageant entre elles des points d'intérêts communs. [...] , illustre Christophe Guesnet. Lorsque le fournisseur propose un concept intéressant mais pas immédiatement commercialisable, le processus d'analyse de l'offre s'étale sur une durée bien plus longue. Généralement, de nombreuses validations et adaptations techniques s'imposent. [...] La mise en oeuvre d'une approche collaborative de la relation client-fournisseur constitue l'une des conditions de succès d'un projet R & D. Beaucoup reste à faire pour formaliser cette démarche et en évaluer les rendements. A l'avant-garde, le programme Peak tente d'apporter des réponses. [...]
Lire la suite...
Une pratique qui peine à émerger - Page 2 - Achats publics - Enchères inversées, entre craintes et réalité
Ce qui conduit Jean-Christophe N'Guyen Van Sang (Conseil général de Moselle) à rappeler que cet outil a été présenté à tort comme un moyen d'inverser le rapport de forces entre le client et le fournisseur au profit du premier. Mais cette relation n'est pas viable à long terme. [...] Si le choix de l'attributaire n'est pas fondé sur le seul critère de prix, le résultat de l'évaluation préalable doit être communiqué dans l'invitation. Laquelle mentionne également la formule mathématique qui déterminera, lors de l'enchère, les reclassements automatiques en fonction des nouveaux prix ou des valeurs présentées. [...] La pratique de l'enchère est très réglementée. le code indique qu'elle ne peut commencer moins de deux jours après l'envoi des invitations, le temps que les fournisseurs peaufinent leurs offres. L'enchère peut se dérouler en plusieurs phases, dans des conditions qui doivent être précisées dans les documents de consultation. [...]
Lire la suite...
Mesurer la performance environnementale de ses fournisseurs - Métier - Enquête
Au vu des avantages de cette solution, le groupe a étendu cette évaluation à 400 prestataires. Nous ciblons pour l'instant surtout nos fournisseurs déjà référencés mais nous pourrons élargir plus tard cette évaluation auprès de nouveaux prestataires. [...] Pour ce faire, celui-ci doit redéfinir clairement en amont ses objectifs pour déterminer les risques fournisseurs potentiels et les opérations nécessaires pour les corriger. [...] Toutefois, la responsable convient qu'il est complexe de s'assurer à 100% du caractère éco-responsable d'un fournisseur. On ne peut pas vérifier chaque information. Il est important, à un moment donné, de créer une véritable relation de confiance entre le client et le prestataire. [...]
Lire la suite...
Les chartes éthiques suscitent le débat - À la une
Par exemple, recevoir un cadeau d'affaires est autorisé, à condition que celui-ci soit de faible valeur (moins de 30 euros). Dans le cas contraire, l'acheteur se doit de le refuser. Cette charte a été très utile au début, se félicite Rémy Gravier. Aujourd'hui, elle est relativement bien suivie. [...] Qui plus est, l'établissement est soumis à des directives européennes qui encadrent de très près la relation client / fournisseur dans la sphère publique. [...] Dans la mesure du possible, il est donc essentiel de les impliquer dans son élaboration, considère le consultant. Pour François Soulet de Brugière (SRS), il est surtout important que la charte évolue dans le temps. Autre exemple de mauvaise pratique. un code de déontologie trop exhaustif. [...]
Lire la suite...
Prestations juridiques: les acheteurs cherchent à faire leurs preuves - Achats immatériels - A la loupe
, explique Hélène Trink, consultante chez Profit & Law. Il s'agit donc d'une relation de proximité et de confiance dans laquelle l'acheteur n'a pas toujours la légitimité suffisante pour s' imposer. [...] Pourtant, une multitude de leviers permettraient d'optimiser la relation entre les deux parties. En premier lieu, il s'agit de mettre un terme aux pratiques de cost killing, rappelle Xavier Linel, consultant pour Equiteam. Les acheteurs ne peuvent pas sélectionner un cabinet d'avocats en se basant uniquement sur des critères de prix. [...] la segmentation du marché selon la typologie des prestations (droit des affaires, fiscal, social, fusions- acquisitions, etc.). Face à ces difficultés, l'intervention du client interne reste plus que jamais incontournable, lors du choix du partenaire comme lors du suivi de la relation fournisseur. [...]
Lire la suite...Relation client: les tendances des trois ans à venir
- Avec la formation des conseillers clientèles sur les moments clés de la relation client (43%). [...] *Cette étude a été menée au cours de la deuxième quinzaine de mars (du 15 au 31 mars 2010) auprès d'un échantillon de 134 dirigeants d'entreprises directement concernés par la relation client. [...] Mots clés. Relation client. Cegos. Coaching. Formation professionnelle. Service client de l'année. [...]
Lire la suite...Partenariat de comanagement entre Michelin et Logica : en route pour trois ans de plus !
Au terme d'un partenariat privilégié de trois ans, Michelin renouvelle son contrat avec Logica pour tous ses projets applicatifs dans les domaines CRM, supply chain et corporate finance. [...] L'originalité. un nouveau modèle de relations client/fournisseur construit sur mesure et éprouvé, le comanagement. [...] Le comanagement, principe innovant, pour mieux répondre aux enjeux business du client. [...]
Lire la suite...
De bonnes relations interentreprises engendrent une hausse de 3 à 5 % de la productivité
Lors d'une conférence organisée le 29 novembre, Jean-Claude Volot, médiateur des relations interentreprises, et John W. Henke, président de Planning Perspectives Inc., sont venus démontrer l'intérêt d'établir des relations collaboratives avec leurs fournisseurs. Compte rendu et interview vidéo. [...] 50 milliards d'euros, c'est le coût que génèrent l'ensemble des conflits interentreprises connus en France, soit 2 % du PIB national. C'est ce qui a été souligné par Jean-Claude Volot, Médiateur national des relations interentreprises, et John W. Henke, président de planning perspectives Inc. [...] Le fournisseur est prêt à transférer ses innovations au client avec lequel il entretient des relations de confiance, lui attribue des nouveaux marchés (plus de brevets déposés, plus d'investissement du fournisseur répondant aux besoins spécifiques du client). [...]
Lire la suite...
est un site