Service clients, Satisfaction client
best of - Techno et document
Fiat pourra analyser régulièrement ses performances via un tableau de bord ou des rapports d'activité, avec une vue complète sur ses coûts d'impression. [...] Xerox soutiendra également l'engagement du constructeur dans le domaine du développement durable en utilisant des outils tels que son Sustainability Calculator qui devrait permettre de réduire de 50 % les dépenses énergétiques de Fiat. [...] Résoudre rapidement les problèmes de leur service clients et améliorer la satisfaction client font partie des raisons citées. [...]
Lire la suite...Les applications mobiles d'entreprise séduisent toujours plus les décideurs
Résoudre rapidement les problèmes de service client et améliorer la satisfaction client font également partie des raisons citées. [...] Mots clés. Mobile. Sterling commerce. Forrester consulting. [...]
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Lyon obtient la certification ISO 9001 pour ses achats - Achats publics - Qualité achats
La demande de certification a abouti en juin dernier. L'orientation client des achats de la métropole rhônalpine a été ainsi remarquée. [...] Nous avons refondu tout notre processus, depuis l'aide à la définition du besoin jusqu'au suivi de la performance des titulaires des marchés, reprend Philippe Poullain, qui dirige le service depuis 2006. La direction achats poursuit deux objectifs principaux. [...] Le premier est la recherche permanente de la satisfaction des clients internes. Cela veut dire que nous leur livrons un marché répondant exactement à leurs besoins, performant du point de vue du coût, de la qualité, du délai, du service, mais qui correspond également à nos critères de développement durable. [...]
Lire la suite...Le classement 2010 de l'accueil client
Par ailleurs, l'étude précise que 35,5% des accueils téléphoniques refusent de communiquer le nom de leur p-dg contre 25% en 2009. De plus, 53,5% des standards ne délivrent pas le nom de leur directeur de communication contre 42% lors de l'étude précédente. [...] De plus, 24% des interlocuteurs des entreprises ne parlent pas anglais au moins une fois sur la totalité des appels effectués. [...] Mots clés. Standard téléphonique. Qualité de service clients. Accueil client. [...]
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Centre d'appels: vers l'utilisation des enchères inversées? - Prestations intellectuelles - MARCHE
Ces leviers concernent habituellement des indicateurs de productivité, tels que le temps d'attente, la durée des appels ou encore la satisfaction clients. Je ne me pose pas en donneur de leçons, mais j'estime que les enchères inversées ne sont pas du tout adaptées à l'activité des centres de relation client, tant d'un point de vue social qu'économique, assène Laurent Uberti. [...] Le groupe Neuf Cegetel possède ainsi près d'une vingtaine de sites, dont 60% à l'étranger, pour un peu plus de 3000 télé conseillers. L'off shore possède ses limites car le taux de satisfaction clients n'est pas le même que pour un centre de contacts situé en France, tempère néanmoins Candido Pavon. [...] En décembre dernier, Bouygues Télécom devenait le premier opérateur de télécommunications à obtenir la certification NF service centre de relation client délivrée par Afaq Afnor Certification, pour le périmètre Forfait Grand Public. Cette certification vient confirmer le choix de l'opérateur de gérer en interne ses six centres de relation client, tous implantés en France, alors que la tendance générale est à l'externalisation. [...]
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Conciergerie de luxe, un achat en vogue - services généraux
Mais les plus anciennes d'entre elles permettent de satisfaire des requêtes bien plus sophistiquées. On parle alors de conciergerie de service haut de gamme. La plupart du temps, les entreprises choisissent ces solutions coûteuses quand elles veulent récompenser leurs managers performants ou offrir à leurs clients des prestations de grand standing. [...] Le prestataire est évalué en fonction de critères qualitatifs rigoureux. chaque interlocuteur est jugé sur sa capacité d'empathie, sa convivialité, son niveau de langage ou encore le ton qu'il emploie. Un baromètre de satisfaction des clients est établi fréquemment. [...] Enfin viennent les prestations d'organisation. Il peut s'agir d'un voyage sur mesure d'un collaborateur comme de son client. Concernant la disponibilité du service, Il n'y a ni contrainte de temps, ni obstacle à la satisfaction d'une demande. Un critère d'engagement que l'on retrouve dans la majorité des conciergeries. [...]
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Fidélisation et Internet, les nouveaux enjeux de la relation client - Achats immatériels - Enquête
Le rôle de la relation client est d'aller au-delà du simple traitement des demandes, vers des objectifs de fidélisation et de commerce. C'est une des conclusions de l'enquête réalisée par l'Association française de la relation client (AFRC), Nextstage et Orange Business Services, auprès d'une quarantaine de grandes entreprises françaises, sur leur vision du métier, de plus en plus stratégique. [...] Les auteurs de l'étude notent ainsi que les objectifs en termes de fidélisation modifient le rôle et renforcent le poids de la relation client dans les entreprises, en précisant toutefois que traiter de manière efficace les demandes des clients, en s'assurant de leur satisfaction, reste le sujet de préoccupation principale des donneurs d'ordres. [...] Mais Internet est en progression dans tous les secteurs, pointe l'étude. Dès lors, la hiérarchisation des canaux fait visiblement débat. Les entreprises s'orienteraient vers un Internet en front, le téléphone venant en support. [...]
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RH : quel est le profil de l'acheteur de demain ?
Outre-manche, la profession s'est centrée, depuis longtemps déjà, sur les dépenses non stratégiques. [...] Des acheteurs spécialisés par catégorie. [...] Créé en 2004, Accolade, centres d'appels de 900 positions à Casablanca, est spécialisé et reconnu par des clients historiques notables dans le Service Client, la Vente, le Support technique et le BPO. [...]
Lire la suite...Nashuatec délivre ses Prix de l'innovation et du service 2007
La deuxième édition des Prix Nashuatec de l'innovation et du service ont eu lieu le 29 octobre, au Palais du Luxembourg à Paris. Neuf entreprises ont ainsi été récompensées par le jury présidé par un certain Guillaume Durand. [...] j'ai presque du mal à croire à ce qui est écrit. un driver qui permet de diffuser son contenu par un simple bouton Print sur une application web. [...] j'ai cru comprendre que le lancement d'un nouveau produit révolutionnaire est prévu pour 2008 et je l'attend avec impatience, car si Print To Web se démocratise, c'est un paradis qui attend certains d'entre nous. [...]
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PHONE REGIE - Services généraux
Phone Régie est le leader français de l'accueil en entreprise. Notre engagement depuis 1974, la satisfaction client. [...] - Un plateau back-up pour pallier tous cas de force majeure et un effectif d'astreinte 24h/24 et 7j/7 pour assurer une cellule de crise. [...] France. Aix-en-Provence, Bordeaux, Dijon, Grenoble, La Défense, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice, Orléans, Paris, Rennes, Rouen, Saint-Quentin-en-Yvelines, Strasbourg, Toulouse et Tours. [...]
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