Service, Métiers
Quand l'acheteur joue sur la scène culturelle - Achats publics - A la loupe
Le marché entre l'INCa et l'agence Australie est passé sur trois ans sur un montant maximum fixé à 3,5 MEuros HT, avec la possibilité de redéfinir, chaque année, les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs conformément à l'article 68 du CMP. [...] Et il est judicieux de s'interroger sur la finalité des résultats, afin de ne pas augmenter le coût des prestations. D'où la nécessité de se poser les bonnes questions lors de la rédaction du cahier des charges. de quels droits le service métiers a-t-il besoin. [...] Courant janvier, le thème de l'année est proposé par les services métiers et validé par le cabinet ministériel, détaille Pascale Bailly. Début février, le comité de pilotage amorce son travail et à l'issue de ce mois, deux ou trois graphistes sont alors retenus sur la short-list et élaborent les visuels. [...]
Lire la suite...best of - Techno et document
Pour rappel, le cloud computing est défini comme une externalisation, de tout ou partie, de l'environnement informatique sur des serveurs hébergés chez des prestataires SSII. Ainsi on parlera d'une Infrastructure as a Service, IaaS, pour la délocalisation des premiers socles du système d'information (serveurs, stockage, système d'exploitation) et d'un Software as a Service, SaaS, quand cette dernière couvre jusqu'à la délégation des applications métiers auprès d'un tiers. [...] Etude menée en France par Markess International sur un échantillon de 1 000 organisations représentatives des secteurs publics et privés, interrogées entre 2009 et 2011. [...] Sur la répartition entre le cloud privé et public, près de deux tiers des décideurs interrogés envisagent de recourir à un mode privatif pour leurs infrastructures, contre 36 % seulement pour un mode public. Un mode d'avantage privilégié par les petites organisations, tous secteurs confondus. [...]
Lire la suite...Cloud computing : SaaS versus IaaS
En 2011, 31 % des entreprises françaises publiques et privées recourent au cloud computing en mode SaaS, alors que le mode IaaS peine à trouver ses adeptes avec seulement 5 % d'utilisateurs. Voilà le résultat de l'enquête menée depuis 2009 par la société d'études Markess International (1). [...] Pour rappel, le cloud computing est défini comme une externalisation de tout ou partie de l'environnement informatique sur des serveurs hébergés chez de prestataires SSII. Ainsi on parlera d'une Infrastructure as a Service (IaaS) pour la délocalisation des premiers socles du système d'information (serveurs, stockage, système d'exploitation) et d'un Software as a Service (SaaS) quand cette dernière couvre jusqu'à la délégation des applications métiers auprès d'un tiers. [...] (1) Étude menée en France par Markess International sur un échantillon de 1 000 organisations représentatives des secteurs publics et privés, interrogées entre 2009 et 2011. [...]
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André Sépaniak soigne la gestion RH de ses acheteurs à la Société Générale - TROPHEES Décision Achats 4e édition
A la tête d'une direction achats des plus matures, André Sépaniak, directeur achats de la Société Générale, fait monter en compétences ses acheteurs. Son credo Mettre en place une politique RH moderne et efficace, pierre angulaire de l'efficacité du service. [...] Ce dernier rappelle, par ailleurs, que tous les acheteurs maîtrisent a minima l'anglais et accessoirement une autre langue comme l'arabe ou le russe. Autre axe d'évolution du service. renforcer l'expertise sur les achats métiers. Pour l'heure, nous gérons les achats indirects, mais notre vocation est de nous orienter de plus en plus vers les dépenses métiers. [...] Ainsi, certains de nos acheteurs assistent les opérateurs de marchés financiers dans leurs négociations avec les brokers. A cela s'ajoute un dernier chantier de taille, dans lequel la direction achats est investie à 100 %. contribuer à la réalisation du projet Ambitions 201 5 dont l'objectif est la transformation du modèle opérationnel de la banque. [...]
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Les agences d'accueil soignent leur gestion RH - services généraux
Chez Pénélope, un panel d'hôtes et d hôtesses -de tous âges et représentatif des postes occupés- se réunit chaque semestre avec les responsables de secteur et du recrutement de l'agence. Objectif. créer un échange nourri par le retour de leurs expériences et leurs attentes liées à leur métier et ses évolutions. [...] Phone Régie, qui dispose également d'un service de mobilité, a par ailleurs créé une journée des opportunités pour échanger avec son personnel et communiquer sur les métiers proposés par le groupe. Ceux qui souhaitent évoluer vers un autre poste bénéficient d'un accompagnement de six mois, souligne Dounia Benghezal (Phone Régie). [...] Sa politique salariale prend en compte le niveau de responsabilité et l'ancienneté. Elle a joué un rôle déterminant dans le choix de notre prestataire, précise Bruno Lepileur. Autre point qui a séduit le donneur d'ordres. Pourparer aux problèmes d'absences, de retards et de congés du personnel, Pénélope nous a proposé de mettre à disposition sur nos sites, 15 minutes avant le début de la prestation, une hôtesse polyvalente. [...]
Lire la suite...Informatique : les engagements de niveau de service non tenus dans les entreprises
Selon Forrester Consulting, cette situation s'explique par le fait que les objectifs fixés par les directions métiers sont fréquemment hors de portée des services informatiques. [...] Dans la majorité des cas, les indicateurs de niveau de service retenus sont essentiellement techniques et ne sont pas en adéquation avec les objectifs métiers. Près de la moitié (41%) des décideurs interrogés par Forrester Consulting (57% en France) reconnaît n'exercer qu'un suivi superficiel de l'engagement de niveau de service, et n'informer que de manière irrégulière les directions métiers. [...] L'étude de Forrester Consulting a été réalisée en ligne auprès de 389 décideurs technologiques impliqués au quotidien dans la gestion des engagements de niveau de service et de la performance applicative. [...]
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Acheteurs et marketeurs: un duo au-delà du duel - Achats immatériels - Table ronde
Les services achats gagnent du terrain dans les prestations marketing, mais souffrent encore d'une image négative auprès des directions métiers. Pourtant, les agences de communication et de marketing opérationnel reconnaissent leur valeur ajoutée dans la relation client-fournisseur. [...] Le volume achats de ces prestations représente environ 250 millions d'euros, précise-t-il. Autre exemple chez l'éditeur de progiciels Ciel. le directeur marketing et communication Christophe Poissonnier délègue au service achats la gestion de ses besoins les plus techniques. [...] Preuve que les directions métiers peuvent se montrer ouvertes à la collaboration. le directeur marketing du groupe pharmaceutique LFB Médicaments, Philippe Grédy, déclare travailler depuis quatre ans avec le service achats pour augmenter le volume des prestations marketing avec un budget à périmètre constant. [...]
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La tentation de l'externalisation - Achats publics
Grande première pour les ministères. Dans quelques mois, la gestion de leurs flottes automobiles, soit près de 50 000 véhicules civils, sera totalement externalisée. Un gestionnaire de k flotte sera chargé des achats d'assurance, de l'entretien, du changement de pneumatiques, du contrôle technique. [...] .. La consultation est actuellement en cours pour ce marché. Jusqu'à présent, l'Etat entretenait lui-même ses véhicula dans quelques garages ministériels, ou les confiait à des garages privés. De plus, il fallait assurer une formation du personnel interne sur trois à quatre marques différentes de véhicules, explique Jean-Baptiste Hy, responsable ministériel des achats à Bercy, maître d'oeuvre de ce marché interministériel, qui s'appuie sur une première expérience concluante menée par le ministère de la Défense (Mindef) depuis 2006. [...] Pour Olivier Prats, responsable du service des moyens généraux du Mindef, un autre facteur sert de catalyseur. La perte de compétences en interne sur certains métiers. L'externalisation prend racine dans la réduction d'effectifs de la fonction publique. l'Etat, par exemple, ne remplace plus qu'un poste de fonctionnaire sur deux lors de départs à la retraite. [...]
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Vélib' célèbre ses 100 millions de trajets en vidéo !
Ce chiffre symbolique est le fruit du travail conjoint de tous nos métiers depuis l'origine du projet. R&D, opérations, relations avec les villes, marketing Vélib' symbolise la capitale dans le monde entier. Je me réjouis de constater que le service connaisse actuellement une utilisation encore jamais atteinte avec le meilleur premier trimestre depuis son ouverture. [...] Afin de fêter ce chiffre symbolique, la Ville de Paris et JCDecaux ont produit une vidéo qui met en scène le 100 millionième. C'est sous les yeux de huit caméras et dans l'univers burlesque d'un jeu télévisé japonais que Vélib' a planté le décor pour fêter son cent millionième trajet. [...] * En considérant que l'utilisation du vélo remplace celle d'une voiture et que le parc automobile actuel de véhicules particuliers. [...]
Lire la suite...37 % des acheteurs favorables à l'amélioration des processus métiers
Selon la société d'étude, l'amélioration ou l'optimisation des processus métiers est définie comme l'ensemble des approches visant à mieux tirer parti des processus existants afin de produire de la valeur ajoutée (produit ou service). Sous-tend des actions d'audits, de modélisations, de simulations, etc. [...] Vers une amélioration des systèmes et applications métiers. [...] Mots clés. Erp. Markess international. Dsi. Acheteur. Processus métiers. [...]
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