Services, Fonction, Besoins
Les pistes pour optimiser son parc d'impression - Document - AUDIT
Pourtant, faire auditer son parc d'impression peut s'avérer un puissant levier d'économies (15% à plus de 50%). Dans une entreprise de services que nous avons auditée, l'impression représentait un budget supérieur à 200000 euros par an. L'audit que nous avons mené a permis à cette entreprise de réaliser 25% d'économies sur les deux premières années, avec 15% d'économies pérennes sur le fonctionnement, témoigne Antoine Gizardin, consultant au sein du cabinet Factea. [...] L'analyse du parc peut également être accompagnée d'un questionnaire diffusé aux responsables de services afin d'étudier l'utilisation qui est faite du matériel. A partir de ces éléments, on peut dresser un état des lieux et identifier les leviers qu'il est possible d'actionner en fonction des besoins réels des utilisateurs, assure le consultant de Factea. [...] On justifie l'arrivée de matériel plus récent, on garde les fonctions dont les collaborateurs ont besoin et on relativise les points négatifs comme les déplacements engendrés, confirme Laurent Besnard. L'objectif restant bien entendu la satisfaction de l'utilisateur. [...]
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Les achats se penchent sur la formation - Achats immatériels - A la loupe
Encore faut-il savoir comment constituer ces derniers pour répondre le plus largement possible aux besoins des agents. Certes, dans les entreprises, c'est habituellement le service RH, chargé de définir les plans de formation en fonction des besoins à venir, qui s'en occupe. [...] Selon Sylvestre Perrault, responsable du département service public chez Demos, organisme de formation professionnelle, les collectivités délèguent de plus en plus cette tâche aux services achats, car ces derniers ont davantage l'expertise pour clarifier le cahier des charges, rationaliser les budgets et négocier les formations en termes financiers. [...] Les collectivités calquent désormais leur mode de fonctionnement en interne sur celui du privé, car elles ont des objectif de rentabilité de plus en plus importants. D'une manière générale, la création de services achats au sein des organismes publics illustre largement ce phénomène, explique Benoît Pommeret (Cegos). [...]
Lire la suite...La ville des Ulis boucle l'informatisation de ses achats
Les Ulis ont en effet la particularité de stocker l'ensemble des fournitures qui sont livrées dans un magasin général. consommables informatiques, couches de bébé pour les crèches municipales, produits d'entretien des bâtiments, fournitures de bureau, etc. [...] très centralisé, le service de 10 personnes est chargé à la fois de la passation des marchés publics, de l'exécution de ces marchés et de passer des bons de commande pour l'ensemble des services de la ville. [...] Chaque article stocké est codifié, explique le directeur achats. Ainsi, nous connaissons précisément nos stocks et pilotons nos approvisionnements en fonction du volume de besoins. Le logiciel propose en standard des statistiques de consommation, que le service achats retravaille toutefois sous Excel. [...]
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Les achats publics passés au crible - Achats publics - enquête
C'est l'un des marchés du moment. Le département des achats de la Régie des Transports de Marseille (RTM) travaille main dans la main avec la direction de la communication pour référencer la future agence de communication de l'organisation. Cette collaboration témoigne de la maturité de la fonction des achats au sein de la Régie, alors que la communication ou le marketing restent des familles à conquérir dans bon nombre de services achats, y compris dans le privé. [...] La collaboration avec la direction de la communication s'est faite tout naturellement. Ainsi, la responsable et ses équipes travaillent avec les services en interne sur la définition des besoins, la sélection des critères ou encore la négociation avec les fournisseurs quand la procédure le permet. [...] Ici, l'acheteur joue un rôle moteur et travaille sur le besoin avec les services concernés, et non sur le strict respect de procédures administratives Le signe d'une fonction très mature. [...]
Lire la suite...Inexia choisit la ToIP d'Altitude Telecom pour son réseau national
Le projet a débuté en février 2007 le service ingénierie de la SNCF souhaitait interconnecter une dizaine de sites distants. Altitude Telecom a alors mis en place un réseau privé virtuel (VPN) multitechnologie constitué de SDSL, de fibre optique et de Boucle Locale Radio capable d'évoluer en fonction des besoins en bande passante. [...] Avant le déploiement de la solution Two easy (Centrex IP) d'Altitude Telecom le siège social d'Inexia disposait d'un système de téléphonie traditionnel (PABX) qui arrivait à saturation. Le groupe souhaitait avoir plus de flexibilité et décide alors d'élaborer un cahier de charges pour étendre et rationnaliser la gestion de postes sur l'ensemble de sites de l'entreprise. [...] Pendant la phase de déploiement, Altitude Telecom nous avait dédié un interlocuteur unique pour obtenir des réponses immédiates au moment de la migration. Nous avons profité d'un déploiement sur mesure. [...]
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«Le Siseg doit apporter des idées» - Services généraux - FRANCOIS DELATOUCHE, PRESIDENT DE L'ARSEG
Pour le président de l'Arseg, cette nouvelle édition du Siseg se révèle d'autant plus intéressante que la crise actuelle oblige responsables des services généraux et acheteurs à trouver des solutions innovantes. Deux fonctions différentes mais complémentaires. [...] Par ailleurs, cette édition doit permettre d'apporter des idées aux directeurs et responsables des services généraux. En cette période de crise, ce n'est pas le moment de rester recroquevillé dans sa coquille mais, au contraire, de se montrer innovant dans son entreprise. [...] Les directions achats identifient et mettent en compétition les fournisseurs susceptibles de répondre aux besoins exprimés, dans un cahier des charges, par les directions des services généraux. Il s'agit donc de deux fonctions différentes mais complémentaires. [...]
Lire la suite...Boursorama satisfaite de la solution de gestion de services IT développée par EasyVista
Pour les besoins de Boursorama, deux catalogues de services ont été créés, l'un pour le support bureautique et l'autre pour le support fonctionnel. La gestion des demandes et des incidents est donc optimisée et répartie entre les équipes techniques et fonctionnelles. [...] Les équipes infrastructure ont également oeuvré pour garantir une parfaite sécurité de la plateforme SaaS et pour se prémunir de toute rupture d'exploitation. [...] Boursorama a opté pour un déploiement itératif des processus. La gestion des incidents et des demandes de services ont été déployés en moins de trois mois auprès de l'ensemble des utilisateurs finaux dès décembre 2010. Fin mai 2011, la solution a été étendue aux huit équipes chargées des infrastructures de production informatiques. [...]
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«Au-delà de la réduction des coûts, nous apportons un vrai service» - Métier - Interview de NICOLAS ROUSSEAU, DIRECTEUR ...
Au-delà de la réduction des coûts, nous apportons un vrai service. [...] Quels sont les objectifs d'économies fixés par votre direction générale. [...] Nous sommes un centre de services partagés. On oublie souvent que la fonction achats est une fonction support. [...]
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LLD: Mettre en concurrence ses loueurs - Automobile - À la loupe
Autre bonne pratique à mettre en oeuvre. c'est à l'acheteur d'expliquer aux loueurs ce qu'il attend d'eux en termes de produits, de services et de mode de fonctionnement. Le loueur doit s'adapter aux besoins du client, pas l'inverse, confirme Laurent Hauducoeur (Cogecar). [...] Cela signifie que le seul levier de négociation ne doit pas être le prix de la location. La vision est donc globale, avec un choix pertinent de véhicules en matière d' émission de CO 2 et de consommation de carburant, de durée et de kilométrage retenus, et enfin de prestations de services associées. [...] En parallèle, nous avons réalisé un benchmark afin d'identifier les meilleures pratiques du marché. La cartographie des besoins établie, l'équipe achats constitue une équipe pluridisciplinaire composée d'opérationnels et de décideurs représentatifs des grandes fonctions de l'entreprise. [...]
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Lever les freins à l'adoption d'un outil de réservation en ligne - voyages
Selon Stanislas Berteloot, directeur marketing de KDS, les outils doivent aussi permettre aux entreprises de savoir en temps réel où se trouvent leurs collaborateurs. Enfin, ils doivent s'interfacer avec les systèmes d'information qui gèrent les ordres de mission et les notes de frais, souligne Jean-Louis Richard, président d'Amadeus France. [...] Le deuxième type d'outil, dit mutualisé, est généralement proposé par les agences de voyages et acheté pour un nombre donné de voyageurs. Pour Christophe Drezet (cabinet Epsa), cette offre convient aux entreprises ayant une majorité de trafics simples. Le coût de cette solution est partagé par de multiples clients évoluant sur la même plateforme. [...] A l'usage, les travel managers ont toutefois constaté que les SBT dédiés ou mutualisés présentent des limites. Ils ne gèrent pas, par exemple, les voyages complexes en avion comportant plusieurs correspondances. Par ailleurs, si les grandes chaînes d'hôtellerie sont accessibles via les outils en ligne, de nombreux indépendants n'ont toujours pas intégré ce circuit de réservation. [...]
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