Spécialistes, Expertise, Métier, Relation, Clients
Multiservice ou spécialistes, un choix cornélien - services généraux - A la loupe
Un interlocuteur unique pour l'accueil, la sécurité ou encore la propreté. Tel est le credo des prestataires de multiservice, dont l'offre se veut économique. De leur côté, les spécialistes font valoir leur expertise dans leur métier et la relation de proximité avec leurs clients. [...] ) qui cachent une multitude de services derrière une seule marque. C'est donc leur expertise organisationnelle (gestion des ressources humaines, contrôle de la qualité de service, reporting...) que ces acteurs choisissent de mettre en avant. Mais pour les prestataires spécialisés, il y a là une faille. [...] Par ailleurs, les agences spécialisées revendiquent la spécificité de leur métier. La sécurité est un mâier particulier avec des horaires difficiles. Il y a besoin d'une vraie expertise dans le domaine, explique Antoine Charpentier, responsable commercial de Mayday Sécurité. [...]
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Comment externaliser son parc applicatif - Techno et document
Un avis partagé par Franck Lacombe, président du cabinet Pratiq, spécialisé en achats de prestations intellectuelles. Bien des problèmes dans l'exécution du contrat découlent de périmètres applicatifs imparfaitement mentionnés au prestataire qui, après la phase de prise en charge, commencera légitimement à négocier des avenants remettant en cause l'équilibre économique du contrat. [...] Une fois ces risques identifiés et maîtrisés, l'entreprise peut procéder à un appel d'offres pour déterminer le prestataire le mieux à même de répondre à ses besoins, notamment en termes d'expertise. Cette phase permet de valider entre autre sa connaissance métier et fonctionnelle sur certaines plateformes applicatives, les ressources dont il dispose et qu'il peut mobiliser, ainsi que ses références clients. [...] Dernier point à surveiller dans le cahier des charges. la clause de réversibilité. Celle-ci doit être spécifiée dès la discussion du contrat et faire l'objet d'un plan détaillé, mis à jour régulièrement. Elle permet au client, en fin de contrat, de récupérer l'exploitation de son parc applicatif, voire de le transférer à un autre prestataire. [...]
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John Paul ouvre une franchise au Maroc
Après la Grande-Bretagne, la société française John Paul se tourne aujourd'hui vers le Maroc et ouvre des bureaux à Casablanca et à Marrakech en collaboration avec Nirmanaé, le spécialiste européen du voyage sur mesure. Une nouvelle implantation stratégique pour John Paul puisque le pays présente un fort potentiel pour le marché de la conciergerie privée. [...] L'ouverture de cette nouvelle franchise vise un double objectif. John Paul souhaite apporter son expertise de la relation client Premium aux entreprises implantées en Afrique du Nord, à travers son savoir-faire et ses outils propriétaires. Mais pas seulement. [...] Avec l'accélération de son développement international associé à son avance technologique, John Paul entend devenir l'acteur mondial de référence de la relation client premium. [...]
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« Notre périmètre a été multiplié par quatre » - Métier - Ma meilleure négo
En mars 2010, la direction achats d'Allianz se voit confer la négociation des contrats des réseaux d'experts Incendie et risques divers (IRD) pour le compte de la direction de l'indemnisation. Cette décision s'explique par les négociations sur les frais généraux du groupe qui se sont révélées très positives, explique Laurent Cochereau. [...] Un premier bilan de cette relation client-fournisseurs sera dressé en juillet 2011. Mais les estimations font d'ores et déjà ressortir des économies de 15 à 20 % par rapport aux précédents contrats de prestations d'expertise. Le bilan s'avère donc positif pour la direction des achats. [...] De plus, la direction achats a réussi à prendre la responsabilité de nouvelles familles d'achat. Nous aurons désormais en charge les prestataires liés aux dépenses d'assurance automobile, les expertises en construction, ou bien l'assurance des départements et territoires d'outre-mer, note Laurent Cochereau. [...]
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Le marché du courrier se prépare à la concurrence totale - Services généraux
De son côté, la société Althus a obtenu la licence d'opérateur privé, en 2006, pour les régions autour de Chambéry, Valence et Annecy. Notre métier de base est l'externalisation du service courrier des entreprises, précise Pierre Fenestraz, son p-dg. L'opérateur, créé en 2001, prend en charge les documents de ses clients, les affranchit lorsque ceux-ci sont soumis au monopole ou les distribue localement lorsque la réglementation le lui autorise. [...] En se recentrant sur son coeur de métier (l'imprimé sans adresse) et en développant la filière colis, l'opérateur entend concilier rentabilité et croissance. Pour les autres prestataires en lice, les incertitudes sont tout aussi grandes. L'Etat pourrait nous imposer une sorte de service universel où nous serions tenus de distribuer le courrier en tous lieux, même les plus reculés. [...] En revanche, La Poste ne trouvera pas aisément de concurrent pouvant distribuer en tout point du territoire. Quant aux clients, ils devront faire appel à des spécialistes pour trouver le meilleur prestataire. Les routeurs pourraient devenir les nouveaux experts des tarifs postaux, estime Guillaume Lacroix. [...]
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L'OHM et Altarès reviennent sur dix ans de communication globale
Un marché fragmenté, en faible croissance et soumis à une forte pression des annonceurs et des directions achats prépondérantes dans la relation client-fournisseur. Voilà en quelques mots comment l'OHM et Altarès résument, dans une récente étude, les 10 dernières années de la communication globale. [...] De l'autre, les spécialistes du marketing direct ont cherché à proposer à leurs clients des modèles approfondis de marketing relationnel. Quant aux entreprises du marketing digital, victime d'une croissance accélérée des innovations technologiques, nombre d'entre elles ont eu du mal à garder le cap. [...] Autrement dit, les acteurs de la communication n'ont pas eu beaucoup de moyens pour réinvestir, que ce soit en équipements, en recherche et développement ou en consolidation financière. Certains secteurs de la communication sont donc très fragilisés. [...]
Lire la suite...Lowendal group acquiert Resulteam - Actualités - CONSEIL
Lowendal group acquiert Resulteam - Actualités - CONSEIL. [...] Après le rachat de Masaï, Lowendal group poursuit son développement en acquérant Resulteam, société de conseil spécialisée dans l'optimisation du poste clients. Ce nouveau domaine d'expertise pour Lowendal group concerne l'ensemble des opérations liées à la vente et à l'encaissement. [...] Manque à facturer, double paiement des fournisseurs, délais importants entre la livraison et la facturation sont quelques-uns des problèmes que rencontrent fréquemment les entreprises et que les consultants de Resulteam entendent résoudre. Cette acquisition est une nouvelle preuve du dynamisme de notre politique de développement, s'est réjoui Pierre Lasry, le président fondateur de Lowendal group. [...]
Lire la suite...TFN racheté Veolia Propreté Nettoyage et Multiservices - services généraux - Facility management
TFN racheté Veolia Propreté Nettoyage et Multiservices. [...] Groupe spécialisé dans les services aux entreprises, TFN vient d'annoncer le rachat de 100% du capital de Veolia Propreté Nettoyage et Multiservices (VPNM). Grâce à cette acquisition, TFN entend renforcer l'expertise métier de son pôle propreté et se positionner désormais comme le second acteur sur ce marché dans l'Hexagone derrière ISS. [...] Cette acquisition fait suite au rachat, en septembre dernier (lire Décision Achats n°127), d'Icade Eurogem, une société spécialisée dans la gestion multitechnique des bâtiments. Cette opération avait permis au groupe TFN de renforcer sa position dans les métiers du multitechnique et de rentrer dans le Top 5 des opérateurs de facility management en France. [...]
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Référencement: un outil à double tranchant - Métier
Plus encore, cette démarche doit favoriser la diversité des profls de fournisseurs pour disposer de l'expertise d'acteurs généralistes mais aussi de spécialistes, de grande comme de petite taille. Exit les panels ultra-limita tif, ces derniers doivent être associés à l'idée de sourcing étendu. [...] Si ce dernier ne présente pas la pérennité financière requise ou est en concurrence trop étroite avec certains de nos par tenaires, nous pouvons alors imposer une rupture de la relation commerciale. Dans le cas contraire, il est potentiellement envisageable de l'intégrer dans notre panel. [...] Parfois, les clauses contractuelles imposées par certains acheteurs ne sont pas en adéquation avec l'obligation juridique de confdentialité qui nous incombe, notamment lorsqu'ils exigent d'obtenir l'ensemble de nos références clients. [...]
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La R&D, nouveau terrain d'expertise des achats - Métier
Client et fournisseur doivent associer leurs équipes R&D en dégageant entre elles des points d'intérêts communs. [...] Nous avons décidé de constituer des petites équipes achats chargées de dénicher les innovations sur les marchés. [...] de la conception à la production, en passant par l'industrialisation, conclut Pierre Chappaz. [...]
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