Taux, Services, Critère
Partenariat, la réussite sous conditions - métier - RELATION FOURNISSEURS
Le travail à livre ouvert et le partage des objectifs deviennent un préalable nécessaire. Wolfgang Ulaga révèle au moins trois critères nouveaux pour évaluer la performance des fournisseurs. Il y a d'abord les services, qui sont une arme extraordinaire pour solidifier la relation avec le client. [...] Un constat corroboré par Jean-Marc Lami, directeur commercial de DHL Exel supply chain, spécialisé dans la logistique nationale et internationale. La définition du taux de services devient le premier critère, témoigne-t-iI. En règle générale, le client qui émet l'appel d'offres attend que nous soyons force de proposition. [...] Le partenaire industriel. La valeur ajoutée du fournisseur réside ici dans les processus de fabrication. Le partenariat peut notamment couvrir l'échange de prévisions à court et moyen terme permettant d'améliorer le taux de services du donneur d'ordres et de minimiser les coûts de gestion inhérents à la fabrication des produits chez le fournisseur. [...]
Lire la suite...Le Syntec numérique revoit ses prévisions pour 2012 à la baisse
Le marché de l'informatique ne se porte pas si bien que prévu. En cause La tendance baissière du marché du conseil et des services informatiques, dont le taux de croissance attendu serait établi à 1 %. [...] 1,2 %. C'est le chiffre de croissance anticipée pour 2012 par le Syntec numérique. Une estimation en nette baisse par rapport aux précédentes prévisions. le syndicat tablait en effet sur une progression de 3,2 % du marché de l'édition et du conseil informatique pour cette année. [...] Principal facteur de cette tendance baissière. le net ralentissement des activités de conseils et services informatiques, dont le taux de croissance attendu s'établirait à 1 %. [...]
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Développement durable : le club des acheteurs publics du 92 passe à la pratique
La matinée a été conclue par un représentant de Max Havelaar, qui a présenté concrètement le commerce équitable et ses 17 filières labellisées aux acheteurs. [...] Le critère environnemental de choix était constitué de la consommation énergétique, du taux de recylabilité du véhicule ainsi que du coût global d'utilisation. [...] Cette rencontre participative en annonce d'autres pour Cap 92, qui travaille déjà à une prochaine rencontre, indique Jean-Marie Estibals, responsable des achats de Boulogne-Billancourt, dont les services sont à l'origine de la création du club. [...]
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Externalisez l'accueil de vos événements - À la une
La participation à un salon ou l'organisation d'un événement demande souvent de recourir aux services d'un prestataire spécialisé pour garantir aux invités un accueil professionnel. La clarté du cahier des charges et la qualité du dialogue entre l'agence et le donneur d'ordres garantissent le succès de la mission. [...] La plupart des agences proposent les mêmes services. accueil des personnes bien entendu, mais aussi pointage des invités, remise des badges, vestiaire, orientation, accompagnement, voiturier, etc. Les prestations sont de plus en plus complètes, confirme Sophie Pécriaux. [...] Seules les agences certifiées peuvent se prévaloir de la marque NF Services prestataires d'accueil. Mais plus de trois ans après la publication de la norme, peu d'agences ont obtenu le précieux label, ce qui ne peut constituer, à lui seul, un critère d'élimination lors d'un appel d'offres. [...]
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« Acheteurs et responsables des services généraux travaillent main dans la main » - À la une
Pierre Pelouzet (CDAF). Outre la réduction des coûts et la sécurisation, la prise en compte du développement durable dans les achats est nécessaire et souhaitée par les acheteurs. Des critères environnementaux peuvent concerner aussi bien le papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement (certification FSC), les produits d'entretien que la construction de bâtiment respectant la démarche HQE (haute qualité environnementale). [...] Le fait que certaines entreprises s'interdisent d'acheter une prestation de services généraux en dessous d'un certain taux horaire est une bonne chose. S'agissant du volet social du développement durable, le recours aux Établissements et services d'aide par le travail (Esat) ex-CAT -, qui permettent l'insertion professionnelle des personnes handicapées, fait aussi partie des bonnes pratiques de l'entreprise. [...] L'Arseg est l'Association des directeurs et des responsables des services généraux. Ses objectifs portent essentiellement sur la professionnalisation et la valorisation de la profession des services généraux dans les entreprises à travers une dynamique d'outils et de réseau. L'Arseg compte 1 600 membres. [...]
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L'externalisation de la flotte, un luxe qui rapporte - Automobile - SOLUTION
Elle souscrit à des services optionnels tels que l'entretien, l'assurance, la gestion du carburant, le renouvellement des pneumatiques... et loue les véhicules pour une durée et un kilométrage définis au préalable. Elle acquitte pour cela un loyer prenant en compte la valeur d'achat et de revente, les services souscrits et le taux de financement. [...] Pour Xavier Bénard, responsable du développement des services chez Aon Auto, l'important n'est pas de savoir quel est le mode de financement. Quand une entreprise prend la décision d'externaliser la gestion de sa flotte, elle souhaite surtout avoir un maximum d'informations. [...] Les fondamentaux en quelque sorte. Les grandes entreprises de plus de mille salariés, sensibles depuis longtemps aux sirènes de l'externalisation, n'hésitent plus à passer en full service. Ainsi, elles utilisent davantage de services que la moyenne, notamment le changement de pneumatiques (73 % contre 39 % en moyenne) et le reporting Internet de l'état de parc, encore peu souscrit au global. [...]
Lire la suite...Selon leurs dirigeants, deux PME sur trois innovent
Dans une étude de l'Ifop réalisée auprès de 508 dirigeants d'entreprises de 20 à 249 salariés, 65 % d'entre eux affirment avoir innové depuis 2003. [...] Dans le secteur des services, une sur deux déclare avoir innové (produit, procédé de fabrication ou méthodes marketing). Dans l'industrie, le taux monte à 73 % et même à 79 % pour le commerce. [...] Les innovation reposent principalement sur les produits (55 %), sur le mode d'organisation (49 %), puis sur les procédés (37 %) et, enfin, sur les services (34 %) et les méthodes marketing (30 %). [...]
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Ma meilleure négo«Une relation client sociale et responsable» - Métier
La direction des services clients nous a notamment demandé de trouver des prestataires susceptibles de répondre à un cahier des charges où les critères sociaux occupaient une place déterminante. C'est pourquoi nous avons éliminé d'entrée de jeu l'offshoring, précise Géraldine Olivier. [...] Dans un deuxième temps, la direction des services clients du groupe Canal +, déjà détentrice du LRS pour ses centres internes, a souhaité postuler au même label mais dans la catégorie donneur d'ordres. Le Label de responsabilité sociale, décerné sous l'égide du ministère de l'Emploi, distingue, en effet, les prestataires et les donneurs d'ordres qui ont des pratiques socialement responsables dans leurs centres de contacts respectifs. [...] L'obtention de ce label se révélait d'autant plus importante à nos yeux que le critère social est un axe fort pour le groupe Canal + dans ce domaine, rappelle Thierry Chamouton, directeur des services clients chez Canal +. C'est donc naturellement que le binôme formé par la direction achats et la direction des services clients s'est reconstitué début 2007 pour répondre au process d'audit diligenté par un cabinet extérieur. [...]
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Des trophées achats pour les Groupes de Protection Sociale (GPS) ?
Les Groupes de Protection Sociale (GPS) sont des acteurs du secteur de l'économie sociale à but non lucratif. Leur activité regroupe plusieurs métiers dont l'assurance de personnes, la retraite complémentaire et l'action sociale. Ils ont une gouvernance paritaire et sont dirigés par des conseils d'administration composés des partenaires sociaux et n'ont donc pas d'actionnariat. [...] La protection sociale est un secteur en perpétuelle mutation. Les différents mouvements de rapprochements entre les groupes et les réorganisations qui en découlent se poursuivront dans les années à venir. En attendant, de manière assez logique, la maturité des services achats et leur taux de couverture correspondant varient suivant les groupes, leur taille et les moyens à disposition des services achats. [...] Nous nous réunissons au minimum deux fois par an et échangeons sur les bonnes pratiques. Nous réalisons des exercices de benchmarking que nous partageons, sous réserve que les membres acceptent de partager leurs résultats. ajoute-t-il. À chaque réunion du CAPS, un groupe se charge de faire une présentation à ses confrères sur un thème choisi au préalable de façon collégiale, comme les achats de prestations intellectuelles, les achats durables, les déplacements professionnels Nous faisons également intervenir des experts sur des thématiques très ciblées. [...]
Lire la suite...Les outils RH se démocratisent - Prestations intellectuelles - SOLUTION
Le marché français des logiciels et services en ressources humaines redevient dynamique après quelques années atones. Selon une étude réalisée par Pierre Audoin Consultants, celui-ci devrait atteindre 1,44 milliard d'euros en 2006, contre 1,33 milliard en 2005 (+ 8,3%). [...] L'externalisation tire le marché des services vers le haut avec un taux de croissance annuel moyen de 10% jusqu'en 2009. L'étude table notamment sur une croissance importante des prestations d'ASP, de TMA et d'infogérance. A titre de comparaison, Markess International estime que le marché des logiciels et des services RH atteindra plus de 2 milliards d'euros en 2007, soit une croissance de 11%. [...] Le secteur de l'industrie reste celui de prédilection des acteurs de niche spécialisés dans la GTA. Les secteurs du transport, des services et de l'administration continuent de s'équiper alors que ces solutions restent peu développées dans le domaine financier. [...]
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